Presentado por: KEIRA K. RIVERA P. Quejarse nunca ha tenido un significado positivo.. Actualmente significa manifestación de dolor, desagrado o incomodidad.

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Transcripción de la presentación:

Presentado por: KEIRA K. RIVERA P.

Quejarse nunca ha tenido un significado positivo.. Actualmente significa manifestación de dolor, desagrado o incomodidad. Cada vez que surjan estos problemas, una regla general en el manejo de las quejas y reclamos, es mantener la calma en todo momento. Siempre debemos mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente

 Siempre debemos mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente.  En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente.  Debemos ser conscientes de que nos encontramos en una situación difícil.

 conocer la opinión del cliente.

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