USUARIOS CON VOS Y VOZ Presentado por: Diana Rojas Chalarca
ATENCIÓN AL USUARIO EN BIBLIOTECAS La calidad del servicio La motivación en el trabajo Importancia Razones de la desmotivación La comunicación Premisas Cualidades Elementos Barreras Quejas y reclamos El usuario Buenas prácticas
¿ Por qué ocurre la desmotivación ?
¿Qué elementos intervienen en la comunicación? Tono de voz Escucha Expresión facial Contacto visual Distancia y contacto físico Postura y movimiento corporal Aspecto externo
BIBLIOGRAFÍA BLÁZQUEZ VIEDMA, Marta y MEDINO MUÑOZ, Juan A. Atención al usuario en bibliotecas. En: Encuentro de Bibliotecarios Municipales de Gran Canaria (7: octubre 2005: Santa Brígida). Madrid: Instituto Madrileño de Estudios Documentales. [citado 20 may, 2012]. Disponible en: GONZÁLEZ G, Ángela. El bibliotecario. Letras y Encajes: Revista Femenina al Servicio de la Cultura [online], Nov, 1946 No [Citado 14 jun, 2012]. Disponible en: JIMÉNEZ, Joan. 21 posturas para hacer el amor con tus clientes: guía para entender el branding en un mundo web 2.0. [Citado 20 oct, 2012]. Disponible en: con_tus_clientes.pdf. con_tus_clientes.pdf WILKINS JORDAN, Mary. Developing leadership competencies in librarians. En: Meeting Continuing Professional Development (CPD) as a strategy to build strong libraries and library associations. (125: mayo 2011: Boston MA. USA). Boston: IFLA. [Citado 20 may, 2012]. Disponible en: jordan-en.pdfhttp://conference.ifla.org/past/ifla77/125- jordan-en.pdf
¡ GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN !