Definir y analizar el problema
¿Cuál es la naturaleza de los problemas? La diferencia entre lo qué es y lo qué podría o debería ser. La causa puede estar dentro o fuera del grupo. Ocurren en distintos niveles de severidad.
¿Cómo decidir resolver el problema? ¿Es importante? ¿Es viable? ¿Son los integrantes del grupo las mejores personas para solucionarlo? ¿Se han medido los impactos negativos?
¿Cómo analizar el problema? ¿Cuál es el problema? ¿Por qué existe? ¿Quién lo está causando? ¿Cuándo ocurrió por primera vez o se volvió significativo? ¿Qué alcance está teniendo?
¿Cómo aclarar el problema? Comenzar con lo que se sabe. Decidir qué hace falta. Recopilar información sobre el problema. Definir el problema.