Premio Nacional a la Calidad Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora L. Tenorio Marzo 2005

Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la Calidad - PNC Una oportunidad para preparar empresas de “Clase Mundial”

Inspección Control Aseguramiento Gestión Excelencia Detección a posteriori Detección y corrección en el proceso Prevención toda la Empresa Prevención y Mejora Continua Competencia Global, Resultados y Sostenibilidad Años EVOLUCION DEL CONCEPTO: CALIDAD

1950Deming (Japón) 1987Malcolm Baldrige (USA) 1988EFQM (Europa) 1989México 1991Perú (*) 1992Uruguay 1993Colombia 1994Argentina 1996Chile 2000Iberoamericano (*) Fue inicialmente Concurso de Mejora HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA

¿POR QUÉ UN MODELO? Organizaciones necesitan sistemas de gestión Modelos son resultado del estudio de factores de éxito Criterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejora Información estimula búsqueda de soluciones No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes) Aspectos que debe tener en cuenta organización “Clase Mundial”

MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN Malcolm Baldrige USA EFQM Europa Iberoamericano 60 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países Deming Japón

Argentina Brasil Colombia Chile MéxicoUruguayUSA Iberoamericano Canadá MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN AMÉRICA Ecuador Perú

EVOLUCIÓN PREMIO NACIONAL Y RECONOCIMIETO 1991 Concurso de Mejoramiento de la Calidad 1993 Programas Integrales Proyectos de Mejora 1995 Criterios y Evaluadores M. Baldrige 1997 PREMIO A LA CALIDAD 2001 Adecuación a versión 2000 Malcolm Baldrige 2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD RECONOCIMIENTO A PROYECTOS DE MEJORA

CONTACTOS CON PREMIOS NACIONALES Lima Primera Reunión de Coordinación PNC Argentina, Brasil, Colombia, Chile, USA y Perú Premio Iberoamericano de la Calidad Sao Paulo Red Latinoamericana de PNC Lima REDIBEX

ESPACIOS DE COOPERACIÓN E INTERCAMBIO Semana de la Calidad Lima (octubre) Seminario en Busca de la Excelencia Sao Paulo (marzo) Red Latinoamericana de PNC REDIBEX Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestión GEM Global Excellence Model

¿POR QUE UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD? El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a: Conocer un modelo de excelencia gestión basado en prácticas universalmente aceptadas Implementar una gestión basada en la calidad Incrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD M M I I N N I I S S T T E E R R I I O O D D E E L L A A P P R R O O D D U U C C C C I I O O N N

PRINCIPIOS Y VALORES 1. Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 2. Gestión orientada a la satisfacción del cliente 3. Aprendizaje personal y organizacional 4. Valoración del personal y de los socios 5. Agilidad y flexibilidad 6. Orientación hacia el futuro 7. Innovación permanente 8. Gestión basada en hechos 9. Responsabilidad social 10. Orientación a resultados y a creación de valor 11. Perspectiva de Sistema

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico 3 Orientación hacia el cliente y el mercado 5 Orientación hacia el Personal 6 Gestión de Procesos 7 Resultados 4 Información y Análisis Perfil Organizacional Ambiente, relaciones y desafíos

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2005) 4. Información y Análisis (70) 1. Liderazgo (150) 2. Planeamiento Estratégico (100) 3. Orientación hacia los Clientes y el Mercado (100) 5. Orientación hacia el Personal (100) 6. Gestión de Procesos (100) 7. Resultados (380) Liderazgo Organizacional (100) Responsabilidad Social (50) Procesos de Productos y Servicios (60) Medición del Desempeño Organizacional (30) Conocimiento del cliente y el mercado (40) Sistemas de Trabajo (25) Resultados de Orientación hacia el Cliente (90) Resultados de Proveedores y Socios (30) Desarrollo de Estrategias (40) Despliegue de Estrategias (60) Satisfacción y relaciones con el Cliente (60) Análisis del desempeño organizacional (40) Educación, capacitación y desarrollo personal (50) Procesos de Soporte (20) Resultados Financieros y de Mercado (90) Resultados de la Eficiencia Organizacional (90) Bienestar y Satisfacción del Personal (25) Procesos de Proveedores y Socios (20) Resultados del Personal (80)

Enfoque: Métodos que la empresa usa para lograr los propósitos del subcriterio. Despliegue:Medida en que un enfoque es aplicado a todas las áreas y actividades relevantes. Resultados:Datos respecto a los principales logros y alcances indicados en el subcriterio. DIMENSIONES DE LA EVALUACIÓN

FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION Factores críticos de éxito Requerimientos claves de los clientes Calidad de los enfoques y amplitud de los despliegues

¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES? Preparar y presentar: Informe de Postulación Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases.

PASOS PARA LA REDACCIÓN DEL INFORME DE POSTULACIÓN Designación de Responsable para conducir proceso Elección de Coordinador para cada Criterio Preparar Perfil de la Organización Designar equipos para cada Criterio Unificar criterios de evaluación a través de un ejercicio en común tomando como base un Criterio Preparación de cada Criterio por parte del equipo Preparar el Informe de Postulación Elevación de resultados a la Alta Dirección y toma de decisión sobre la presentación al Premio

¿ ¿ QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PNC? Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior Consejo Evaluador: Organo máximo de decisión Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC

¿CÓMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA? Fuente de información de excelencia en los negocios (70.7 %) Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) Parte de un curso o seminario (45 %) Autoevaluación: departamentos / empresa (44.2 %) Para postular a un premio (23.9 %) (*) Quality Progress/May Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

RESULTADOS Relación entre resultados y puntuación PNQ 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 94/9595/9696/9797/ Mill. Reales Puntos Resultado Económico14 28,8 61,8 87,0 Puntuación PNQ /99 101,4 486 Fuente: Siemens Brasil

RESULTADOS DEL MALCOLM BALDRIGE Crecimiento del valor de acciones en bolsa Empresas premiadas vs S&P 500

¿QUE GANAN LOS POSTULANTES? Esfuerzo interno de postulación Examen interno Orientación del personal hacia la calidad y excelencia Informe de Retroalimentación Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Plata (Más de 400 puntos) Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Oro (Más de 500 puntos) Premio Nacional a la Calidad

Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora

Corresponde al trabajo sistemático realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algún proceso o área en particular de la organización. Categorías: Empresas de producción Empresas de servicios RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

OBJETIVO Objetivos específicos: Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del país. Sensibilizar a la alta dirección para que lidere el proceso de mejora de la calidad y buen desempeño en la organización. Motivar al personal para su integración en equipos de mejora y de esa manera contribuir a la elaboración de proyectos que permitan elevar la calidad y productividad. Lograr el crecimiento delas personas a través de la capacitación el compromiso con la calidad. Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organización. Apoyar el proceso de Gestión de Excelencia en las empresas y organizaciones del país. Promover la mejora continua y la elevación de la calidad y productividad con la participación e involucramiento del personal de las organizaciones, integrado en equipos de mejora

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA Liderazgo participativo Responsabilidad compartida Perfeccionamiento de los procesos Innovación permanente Trabajo en equipo Desarrollo del personal Orientación a resultados Creatividad

CRITERIOS Y PUNTAJES Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120 Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80 Método de solución de problemas y herramientas de la calidad220 Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo140 Capacitación 80 Creatividad 80 Continuidad y mejora de los resultados 80 Resultados 200 PUNTAJE TOTAL 1000

BENEFICIOS Las empresas participantes se adiestran en una metodología basada en los criterios que rigen el proceso de Gestión de Proyectos de Mejora La organización evalúa e identifica oportunidad de mejora, a fin de fomentar su desarrollo. Las empresas que pasan a la etapa de evaluación, reciben un Informe de Retroalimentación, a fin de que puedan mejorar su proceso de Gestión de Proyectos de Mejora. Los Proyectos de Mejora ganadores reciben un reconocimiento público en la Semana de la Calidad.

REQUISITOS PARA POSTULAR Presentar Informe de Postulación Completar Ficha de Inscripción Pago de los derechos correspondientes

LOS EQUIPOS GANADORES Reconocimiento Los equipos de proyectos ganadores en cada categoría, recibirán un reconocimiento que acredite tal condición Compromiso de los Ganadores Los ganadores presentan públicamente sus trabajos en la Semana de la Calidad y adquieren el compromiso de compartir, con la comunidad nacional, sus experiencias.

CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A.A. En los proyectos de mejoras presentados y ejecutados se invirtieron US$ 375,668 y los beneficios fueron de US$ 6’065,588. Gracias a proyectos los costos comparados con el año 1990 han disminuido 22% en acería y 20% en laminación. El ritmo de producción, ha tenido un incremento de 66% en acería y de 69% en laminación. Las “paradas imprevistas” por diversas causas ha tenido una reducción notable: la acería tuvo una reducción de 76% entre 1990 y 1998 y laminación redujo las paradas imprevistas en 78% en el mismo período. Luis Cáceres Graziani Asesor de Corporación Aceros Arequipa Ganadora del Premio a la Calidad en Programas Integrales 1997 Ganadora del Reconocimiento a los Proyectos de Mejora

PROCESO DE EVALUACION 2005 PNC Y RECONOCIMIENTO VISITA A ORGANIZACIONES VISITA A ORGANIZACIONES INFORME DE RETROALIMENTACION RECEPCION DE INFORMES DE POSTULACION RECEPCION DE INFORMES DE POSTULACION REVISION Y SELECCIÓN PREVIA REVISION Y SELECCIÓN PREVIA EVALUACION INDIVIDUAL Y EVALUACION DE CONSENSO EVALUACION INDIVIDUAL Y EVALUACION DE CONSENSO PREMIACION SUSTENTACION Y DETERMINACION DE GANADORES SUSTENTACION Y DETERMINACION DE GANADORES 17 JUNIO JUN 24 JUN - 25 JUL AGO 1 SETIEMBRE SEMANA DE LA CALIDAD 3 a 7 OCT 03 DÍAS 32 DÍAS 16 DÍAS 1 DÍA

¿Como conseguir mas información?

ENTREGA DE TRABAJOS El plazo de entrega del Informe de Postulación vence el: 17 de junio del 2005

Participación en PNC y RECONOCIMIENTO “Una Maratón”

MUCHAS GRACIAS