ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 8 de mayo de 2009

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 2 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 3 Estrategia Consultoras 2010 CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN Coalición para la Excelencia

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 4 onsultoras socias Organizaciones Autonómicas Entidades de Certificación Coalición para la Excelencia

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 5 Evolución histórica mar.09: 84

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 6 Patrones de conducta (internos)  El 21% de las consultoras socias no tienen ninguna Licencia que acredite a sus profesionales en EFQM  El 14% de las consultoras no evidencian ningún tipo de actividad con el CEG  De las 27 que tienen Licenciatarios de Formación, solamente 7 (el 26%) han adquirido publicaciones oficiales EFQM para sus cursos  Dichas publicaciones oficiales representan el 28% del total anual, lo que indica que existen formadores en el mercado, que sí utilizan la documentación oficial, pero carecen de Licencia  De las 43 que tienen Licenciatarios de Autoevaluación con PERFIL©, solamente 11 (el 26%) han adquirido Herramientas de Autoevaluación PERFIL©  Solo una minoría informa al CEG de sus actividades de formación o de autoevaluación

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 7 Patrones de conducta (externos)  Aspirantes a Evaluadores EFQM que solicitan inscribirse en el curso de Evaluador Acreditado, aportando formación, adquirida con formadores sin Licencia y/o utilizando Casos Prácticos no homologados.  Academias o consultoras que ofrecen en el mercado formación y/o asesoría en el Modelo EFQM ® de Excelencia sin disponer de la acreditación oficial (Licencia) para ello.  Organizaciones que promocionan Reconocimientos o Premios a la Gestión, basados en el Modelo EFQM® de Excelencia, sin respetar los derechos de propiedad intelectual aplicables tanto al Modelo como a los procesos de evaluación, y con intervención de evaluadores carentes de acreditación oficial.  Entidades públicas o semipúblicas, promotoras de Premios o Reconocimientos a la Excelencia en sus ámbitos geográficos, en idénticas condiciones a las anteriores.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 8 Conclusiones Necesidad de integrar a las Consultoras en el despliegue de la Estrategia del CEG Necesidad de establecer (y respetar) unas reglas de la relación (ética y compromiso) Necesidad de 1º comunicar y 2º corregir prácticas y comportamientos a/i-legales

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 9 Marco Estratégico CEG - Consultoras MISIÓN “Establecer una amplia y eficaz plataforma de organizaciones de consultoría y servicios profesionales, orientada a potenciar el despliegue de la Estrategia del CEG hacia las empresas y la sociedad” VISIÓN “Que las consultoras partner del CEG sean reconocidas por sus metodologías innovadoras, su compromiso ético y la calidad de sus servicios y profesionales, contribuyendo al reconocimiento del CEG como referente en la continua transformación de la gestión” ESTRATEGIAS Revisión de las condiciones de asociación al CEG Definición de diferentes escenarios de relación y compromiso mutuos Desarrollo de Propuesta de Valor diferenciada para cada escenario

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 10  Compromiso de permanencia Plazo mínimo de asociación al CEG de tres años. Se reconocerá la antigüedad acumulada a la firma del Acuerdo.  Disponibilidad de profesionales acreditados Disponer de al menos una Licencia, de Formación o Autoevaluación. Plazo para su obtención hasta el 31.dic.2009 a partir de la cual será requisito imprescindible para la continuidad de la asociación al CEG.  Suscripción del Código Ético Aplicable a la organización y a sus licenciatarios. Su suscripción será simultánea a la firma del Acuerdo o de la asociación al CEG.  Ejemplaridad en la Gestión Desde el CEG impulsaremos a las organizaciones de consultoría a la obtención de un Reconocimiento a la Excelencia Europea, ofreciendo especiales condiciones de relación a las que alcancen el máximo nivel. Condiciones de Asociación al CEG

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 11 Compromisos respectivos: CEG  Mantenimiento de derechos de representación y exclusividad Continuidad como NPO de la EFQM en España y responsable del despliegue (en régimen de exclusividad o no, según casos) de sus Productos y Servicios:  Gestión del Esquema de Reconocimiento CEG y Levels of Excellence EFQM y su convalidación  Gestión del Club de Evaluadores EFQM  Acreditación de Evaluadores EFQM  Distribución de Publicaciones oficiales EFQM  Acreditación de Licenciatarios de Autoevaluación EFQM  Acreditación de Licenciatarios de Formación EFQM  Defensa del intrusismo y protección de derechos de copyright  Campaña de Información sobre derechos de uso y reproducción del Modelo EFQM en sus aplicaciones más frecuentes (formación, evaluaciones, etc.)  Difusión de las condiciones de “oficialidad” requeridas para las actuaciones de evaluadores, formadores, procesos de reconocimiento, etc.  Identificación de malas prácticas y defensa de los legítimos intereses del CEG, la EFQM y organizaciones que cumplen la legalidad.  Oferta de condiciones especiales de acceso a los Productos y Servicios propios u otorgados por terceros Desarrollo y aplicación de políticas de descuentos y bonificaciones en Productos y Servicios, acordes al grado de adhesión de las consultoras socias.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 12 Comunicación a los medios

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 13 Compromisos respectivos: Consultoras socias  Mantenimiento de los derechos de acceso a las Licencias En términos de cualificación profesional, actualización de conocimientos y vinculación profesional de los licenciatarios con la organización  Utilización de documentación oficial homologada, en los cursos impartidos al amparo de las Licencias de Formación:  Evaluadores EFQM: Cursos MEA y MOD  Autoevaluaciones con PERFIL: Curso PER  Innovación: Cursos EMI e IVI  Información y acreditación de alumnos formados Información al CEG e inclusión del nº de referencia CEG en los diplomas acreditativos de la formación impartida (para los cursos mencionados)  Información y acreditación de autoevaluaciones tutorizadas Información al CEG e inclusión del nº de referencia CEG en los informes de las autoevaluaciones tutorizadas

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 14 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 15 Evaluación integrada Excelencia & Innovación España: Proyecto Piloto para la EFQM +

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 16 Objetivos  Incorporar al proceso de evaluación los conceptos fundamentales de la Innovación  Aportar más valor al Informe de Diagnóstico, añadiendo los aspectos clave de la gestión de la Innovación  Los resultados de la evaluación de la innovación se presentarían como un complemento a la evaluación tradicional  En el Reconocimiento la opción de emitir una “mención especial dedicada a la innovación”

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 17 Plan de ejecución  Definición del Grupo de Desarrollo  CEG  Entidades de Certificación  Evaluadores Internacionales EFQM  Establecimiento del Marco del Proyecto  Definición del Plan del Proyecto  Fechas  Actividades  Piloto  Evaluación y Revisión  Presentación a la EFQM

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 18 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 19 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre 2009 RESULTADOS TOTALES 2008 RESULTADOS 1º CUATRIMESTRE 2009

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 20 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre 2009

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 21 Percepción Satisfacción 2009, 2008, MUY SATISFECHO SATISFECHONORMALINSATISFECHO MUY INSATISFECHO MEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO MuestraHan contestado el 13% año 2009 ¿Repetiría el Proceso?100% ha contestado afirmativamente ¿Lo Recomendaría?100% ha contestado afirmativamente

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 22 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 23 Percepción Satisfacción 2009 por E.C.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 24 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 25 Plan de Marketing

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 26 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 27 Premios Autonómicos 2009 Misión Empresas Excelentes IV.- CONFIRMADO: 10 Sellos 300+/400+ Octubre de 2009 Camino Hacia la Excelencia.- PENDIENTE: 8 Sellos 200+ Noviembre 2009 Premio a la Excelencia PENDIENTE: 9 Sellos Sellos Sellos Sello 500+ Septiembre, Octubre y Noviembre de 2009

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 28 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 29 Acuerdos Macro Proyectos 2009 Escuelas Católicas.- CONFIRMADO (15/05/2009): Aglutina a Federación Española de Religiosos de Enseñanza. Confederación de Centros de Educación y Gestión. 15 Sellos en Suponen más del 70% de Sellos actuales. Mercado potencial de centros. Condiciones tipo CECE. Fundación Luis Vives.- PENDIENTE (aprox. 01/06/2009): 20 Sellos en Mercado potencial de ONGs. Condiciones tipo CECE.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 30 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 31 Evaluación 2005+: Resultados Evaluación Piloto  Cliente: Exis Consulting. <25 empleados.  Equipo Evaluador: 1 Evaluador Senior Coordinador (EC) + 2 Evaluadores Senior.  Resultado: puntos EFQM.  Conclusiones/Recomendaciones:  Mejorar la información sobre el proceso.  Aumentar los tiempos del análisis intervisitas.  Seguir utilizando sólo evaluadores senior.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 32 Evaluación 2005+: Resultados Evaluación Piloto Actividad T. Coordinador T. Evaluador Lectura memoria 11 Preparación técnica agenda visita previa Visita previa + Consenso Temas clave 11 Análisis inter-visitas Preparación técnica agenda visita Visita 11 Consenso Post-visita + Puntuar 11 Elaboración Informe Final 1.5- TOTAL:

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 33 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 34 Renovación Sello 500+ del CEG  Equipo Evaluador Memoria: LRQA, SGS-ICS, TÜV, Externo  Equipo Evaluador Presencial:  Evaluador Senior Coordinador (SGS-ICS)  Evaluador Senior (TÜV)  Evaluador Senior Externo  Resultado: puntos EFQM.  Envío del certificado para la firma próxima semana.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 35 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 36 Temas Varios  Renovación de Contratos: Parado hasta encontrar una solución a los Sellos de las Entidades de Certificación.  Mercado Hispanoamericano: ¿Quién está interesado?  Esquema de Reconocimiento en Europa: Existencia de otras NPOs en negociaciones con Entidades de Certificación para crear un modelo semejante.  Formación: Ponerse de acuerdo entre Certificadoras. El CEG se ofrece a coordinarlo.  Participación en Premio EFQM: ¿Quién quiere?

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 37 Agenda 1.Estrategia Plataforma Consultoras. 2.Evaluaciones Excelencia + Innovación. 3.Resultados º Cuatrimestre. 4.Plan de Marketing y Comunicación Premios Autonómicos. 6.Acuerdos Macro Proyectos Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto. 8.Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados. 9.Temas varios. 10.Agenda abierta y cierre.

Reunión del Esquema 08 de mayo de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 38 Próxima reunión Esquema 10 de Julio Viernes 10:00 h Sede del CEG