Taller de Gestión del Conocimiento

Sesión 1

Evolución de la Sociedad Capital Sociedad de la Información Era del Conocimiento Trabajo Conocimiento Era Industrial Era Agrícola Tierra

Gestión del conocimiento ¿Por que todo gira ahora en torno a la gestión del conocimiento?, ¿No será esta una moda pasajera, un invento de consultores necesitados de nuevos productos? ¿Qué ha sido de la gestión por competencias, la gestión por procesos o la calidad total? Si introducimos la expresión “Knowledge Management” en el buscador de Internet Google (www.google.com) Encontraremos 2.700.000 definiciones, un millón mas que hace un año. “ El conocimiento es la capacidad para actuar. Capacidad para producir resultados”

Definiciones ¿A que nos referimos cuando hablamos de gestión del conocimiento? A menudo se combina tres acepciones: La valoración del Know – How de la empresa, las patentes y las marcas de forma normalizada (capital intelectual) El impulso de una cultura organizativa orientada a compartir conocimiento y al trabajo cooperativo (cultura organizacional) La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la generación y el acceso al conocimiento que genera la organización (tecnología de la información)

¿Qué es gestión del conocimiento? Corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos. Inicialmente se centró exclusivamente en el tratamiento del documento como unidad primaria, pero actualmente es necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de aprovecharla con el máximo rendimiento social o personal.

¿Qué es gestión del conocimiento? Es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información importante y experiencia que es parte de la memoria de la organización. Es el arte de transformar la información y los activos intangibles en un valor constante.

Objetivos de la Gestión del Conocimiento. Crear un depósito de conocimiento. Mejorar el acceso al conocimiento. Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento. Administrar el conocimiento como un activo.

Marco General El conocimiento, incorporado en las personas es lo que constituye el principal motor de la economía basada en el conocimiento La transición hacia la “nueva economía digital” requiere un esfuerzo importante de capacitación de trabajadores, empresarios y consumidores, asi como un sector productivo basado en la ciencia y la tecnología La gestión del conocimiento es un tema de creciente importancia para aumentar la competitividad de la empresa y la eficacia del sector público

¿Qué es el conocimiento? El Conocimiento puede ser visto como la evolución natural de los conceptos de Datos e Información. Muchas opiniones coinciden que el conocimiento irrumpe como concepto operativo porque hoy el problema no es obtener información, sino cómo, desde su abundancia, “filtrar” aquella realmente útil a las decisiones del proyecto o negocio.

"La posesión de conocimiento, a no ser que vaya acompañada por una manifestación y una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos; una cosa vana y tonta. El conocimiento como la riqueza, esta destinado al uso. La ley del uso es universal, y aquel que la viola sufre en razón de su conflicto con las fuerzas naturales." (Hermes).

Embudo del conocimiento

Tipos de conocimiento Conocimiento explícito Conocimiento T Tácito Políticas Procesos Planes Patentes Creatividad Inteligencia Emocional Coeficiente de Confianza Conocimiento Creencias T Tácito Valores Experiencias Intuición Proceso del pensar Know-how Future Present

Conocimiento Operativo Todo conocimiento es importante, estamos preocupados en particular por el Conocimiento que genera valor para la organización, aquel que articula e integra el conocimiento referido a Procesos, Normativas, Competencias y Tecnología, en un modelo de gestión integrado con las estrategias de la organización.

Conocimiento Operativo No obstante su relevancia, este conocimiento ha sido largamente desatendido, y por ello muchas veces la organización es un obstáculo y no una ayuda a los metas. Pero también por eso mismo constituye hoy una fuente poco explotada de oportunidades competitivas.

Conocimiento Operativo ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL PROCESOS COMPETENCIAS NORMATIVAS TECNOLOGÍA

Beneficios Reducir el exceso de dependencia del conocimiento tácito Minimizar la pérdida de capital intelectual Estimular la creatividad y la innovación Brindar mayor flexibilidad a la estructura Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante cambios Mejorar la calidad y eficiencia de la gestión Mejorar la integración con terceros vinculados (clientes, proveedores, socios comerciales) Facilitar el aprendizaje organizacional

Beneficios Mejorar la gestión del conocimiento operativo supone para la empresa el obtener importantes beneficios. La gran mayoría de los autores coinciden que esos beneficios pueden sintetizarse de una manera dramática: En los años venideros el conocimiento habrá de ser uno de los pocos caminos -sino el único- para mantener la competitividad de la organización.

El Aprendizaje Es un proceso por el cual se adquiere una nueva conducta, se modifica una antigua conducta o se extingue alguna conducta, como resultado siempre de experiencias o prácticas. Aprendizaje es la adaptación de los seres vivos a las variaciones ambientales para sobrevivir. Madurar es necesario para aprender y adaptarse al ambiente de la manera más adecuada.

Tipos de Aprendizaje Partes innatas de aprendizaje: instintos, reflejos, impulsos genéticos que hemos ido heredando. Nos hace aprender determinadas cosas. Ha de haber interacción con el medio Por condicionamiento: determinados estímulos provocan determinadas respuestas. Si los estímulos por azar no se condicionan provocan que esta conducta inicial se refleje y se convierta un hábito. Por imitación o modelaje: muchas de las conductas son por imitación de las personas importantes y destacadas para nosotros.

Tipos de Aprendizaje Por aprendizaje memorístico: aprendizaje académico no sabes lo que estás aprendiendo. Aprendizaje de memoria clásico, por lo cual al cabo de unas horas ya no lo recuerdas. Aprendizaje significativo: parte de cosas importantes para ti. A partir de ahí acumulas lo que ya sabias y lo haces tuyo

Estrategias de aprendizaje Aprender a aprender. 1) Estrategias conductista: utilizan premios, castigos o omisiones. Métodos físicos que hacen desaparecer las malas conductas --> biofeedback (retroacción) técnicas de tipo desde fuera que hacen cambiar conductas no adecuadas. 2) Estrategias orientales: estas culturas han exportado diversas técnicas = relajación, meditación, yoga, tai-chi, control del propio organismo para mejorar tu vida y ante cualquier aprendizaje. 3) Estrategias cognitivas atribución ---> controlar el pensamiento, evitar el pensamiento irracional. Motivación para el éxito ---> es lo mismo que lo anterior, se ha de intentar controlar la ansiedad (por ejemplo: la importancia de aprender que no a las notas).

Estrategias de aprendizaje Ejercicios para la mejora de la atención y la observación: 1 - Saber sintetizar: resumir mentalmente o por escrito. 2 - Prevenir la indefensión: para que una persona aprenda tiene que creer que puede aprender. Si una persona no lo hace y es muy pesimista, no llegará a conseguirlo

Gestión del Conocimiento y las TIC Pero el simple hecho de tener y utilizar las TIC no provoca milagros hay que dotar de funcionalidades , trabajo de analisis de información, normatividad y una red de relaciones que se le reconozca la importancia y la creación de valor en la sociedad.

Gestión del Conocimiento y las TIC La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías de información (TIC) ha contribuido a una mayor facilidad en el uso y creación del conocimiento. “Los investigadores han llegado a la conclusión que una cosa da a una organización es realizar competitivas demandas, es lo que sabe, como utiliza lo que debe y su capacidad de aprender nuevas cosas”. Laurence Prusak (1996)

Gestión del Conocimiento y las TIC A partir de la eclosión de Internet se acelera todos los procesos, en pocos años, meses, los habitantes de trabajo de millones de personas cambio, buzones de correo se llenan de mensajes y en las mentes se iluminan (nuevos horizontes) con una computadora conectada a red se puede: -Hacer una empresa - Vender -Comunicarse - Adquirir identidades -Comprar - Construir paginas Web -Formarse a distancia en otras realidades culturales, etc

Las TIC y los nuevos paradigmas enseñanza -aprendizaje La gestión del conocimiento requiere, como hemos dicho, nuevas formas de distribución del conocimiento, basadas en las TIC. aplicadas a la Formación a Distancia, con diferentes modelos tanto sincrónicos como asincrónicos de enseñanza que implican revisión de las concepciones del proceso enseñanza aprendizaje

Pensamientos La información asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una persona y a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría. El conocimiento asociados a una organización y a capacidades organizativas se convierte en capital intelectual.

Sesión 2

Pensamiento "Una empresa que solo produce dinero es una empresa muy pobre." Lee Iaccoca

ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Cultura Organizacional Capital Intelectual Gestión del conocimiento Tecnología de la Información

Capital Intelectual Es el valor intangible de la organización. Elementos básicos: Objetivos, recursos, y el entorno organizacional. El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre los objetivos y los recursos.

Capital Intelectual Entorno Recursos Decisiones Objetivos

Capital Intelectual El Capital Total de una empresa esta compuesto del Capital Tangible y Capital Intangible ( Intelectual).

Capital Intelectual Capital Total Capital Tangible Capital Intelectual C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente

Capital Intelectual El Capital Humano: Es el valor de los empleados en su capacidad de agregar valor a los objetivos de la empresa. Esta compuesto principalmente por 2 elementos: -Competencias: Conjunto de habilidades y destrezas que generan valor en la organización.

Capital Intelectual Actitud: Tendencias relativamente duraderas de sentimientos, creencias y comportamientos dirigidos hacia personas, grupos, ideas etc. - Un componente afectivo.- Sentimientos, sensibilidades, disposición de ánimo, emociones sobre alguna persona, idea, acontecimiento. - Un componente cognoscitivo.- creencias, opiniones, conocimiento o información de la persona. - Un componente del comportamiento.- predisposición a actuar de acuerdo con una evaluación favorable o desfavorable de algo.

Capital Intelectual El Capital Estructural: Es el “know how” de la empresa en el método de cumplir las tareas que apuntan a sus objetivos. Se pueden reconocer : -Las relaciones: conexiones con el entorno permitiendo lograr transacciones o transformaciones orientadas a los objetivos organizacionales. -Procesos: Actividades concatenadas para lograr un objetivo. -Desarrollo: Propiedades intelectuales.

Capital Intelectual -El Capital Social: Es el conjunto de elementos de la realidad que configuran la sensación de seguridad de los empleados. -El Capital Cliente: Mide la imagen que tiene el cliente de la empresa. “ Fidelidad de la Marca”. CONCLUSIÓN: Formar una organización que aprende.

Cultura Organizacional Es un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una organización. Surge una cultura que refleja la visión, la estrategia y las experiencias que tuvieron los empleados al ponerlas en practica.

Cultura Organizacional Es importante la socialización organizacional, es decir, el proceso sistemático mediante el cual la organización incluye en su cultura a los nuevos empleados.

Cultura Organizacional Diferencia entre clima laboral y cultura: - El clima se enfocan en mucho más que la satisfacción del empleado con el trato de la empresa o su nivel de felicidad en el trabajo, también mide el nivel de confianza, respeto, justicia y orgullo, y las relaciones con los líderes en la organización. La cultura de una empresa es el conjunto de valores y creencias que el personal realmente tiene incorporado en sus mentes y corazones. ( Según David Fischman)

Tecnología de la Información y Comunicación Es el conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, entre otras.

Tecnología de la Información y Comunicación Tecnología: Aplicación de los conocimientos científicos para facilitar la realización de las actividades humanas. Información: Datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos. Resulta fundamental, ya que a partir del proceso cognitivo de la información que obtenemos continuamente se va tomando las decisiones que dan lugar a todas nuestras acciones.

Tecnología de la Información y Comunicación Comunicación: Transmisión de mensajes, retroalimentando los contenidos.

Tecnología de la Información y Comunicación Aportes de las TIC: - Fácil acceso a todo tipo de información. - Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. - Canales de comunicación inmediata. - Almacenamiento de grandes cantidades de información. - Instrumento de conocimiento.

Tecnología de la Información y Comunicación Las TIC en los negocios: - Permite disminuir la complejidad de las organizaciones, instituciones y da valor agregado a sus procesos. - Ayudarán a contar con una mejor información para realizar estrategias de negocios. - La necesidad de información obliga a las empresas a construir una infraestructura de información con base de datos bien, sistemas de información que apoyen a los procesos y estrategias del negocio y una infraestructura tecnológica de hardware y software.

Tecnología de la Información y Comunicación Beneficios de usar las TIC En Comercialización: - Exportación a través de catalogo en línea. - Información de mercados. - Información económica. En Producción: - Información de la Competencia. - Investigación y Desarrollo de nuevos productos. - Información de tecnología emergente.

Tecnología de la Información y Comunicación Beneficios de usar las TIC En la Publicidad: - La Internet como medio de difusión e imagen. - Comunicación con socios estratégicos. - Permite cruzar fronteras. En lo Financiero: - Reducción de costos de comunicación. - Reducción de costos de comercialización. - Reducción de costos de producción. - Reducción de costos de publicidad. - Acceso a entidades financieras.

Tecnología de la Información y Comunicación Conclusión: Internet como herramienta para la transición hacia la era del Conocimiento.

Conceptos claves en la Gestión del Conocimiento Liderazgo: Significa guiar, es un proceso gerencial que orienta, dinamiza, conduce el componente de la organización. La clave del liderazgo se encuentra en las fortalezas del equipo y relaciones basadas en la confianza, el respeto en cuanto aporte y sugerencias.

Conceptos claves en la Gestión del Conocimiento Funciones de un Líder: - Integrar.- Hacer que las personas se sientan parte del grupo, y cumpla sus promesas y compromisos. Haga que sus palabras sean de honor. - Organizar.- Evaluar y organizar las acciones. - Coordinar.- Todas las funciones simultáneas y ordenadas. - Representar.- Presentar y defender los puntos de vista del grupo u organización.

Conceptos claves en la Gestión del Conocimiento Trabajo en Equipo: implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada, cooperando para lograr un resultado. Siendo importante establecer trabajo en equipo: - Compromiso. - Coordinación. - Confianza. - Comunicación. - Complementariedad. 5C 5c

Sesión 3

Evolución del Capital Intelectual

Transferencia en la gestión del conocimiento

Marco Referencial de la Gestión del conocimiento Aplicar Compartir Crear Identificar Capturar Adaptar Organizar Almacenar ORGANIZACIONES

Etapas de la Gestión. del Conocimiento