SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF Antigua Guatemala 2013

OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN GUATEMALA Del vocablo Nahuatl Quautlemallan: “Lugar de muchos árboles”. Extensión de 108, 889 Km2 Población aproximada a 14, 760 Millones de habitantes (2011) Multiétnica. OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN Entender la dinámica, entre la SAT, la Cultura Tributaria y universidades, para su integración en el proyecto NAF

SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT) La SAT es la institución que por mandato legal está encargada de aplicar la legislación tributaria, la recaudación, control y fiscalización de todos los tributos internos y externos. Lo hace a través de sus oficinas Tributarias en los 22 departamentos del país y se apoya en una Gerencia de Atención al Contribuyente, quién se encarga de velar porque en la atención a los contribuyentes y público en general, se preste un servicio eficaz y eficiente basado en una cultura de servicio organizacional, proporcionando formación, capacitación y orientación veraz y oportuna. ROL Estructura Organizacional Directorio: es el órgano de dirección superior le corresponde dirigir la política de la Administración Tributaria. Superintendente: es la autoridad administrativa superior Tiene a su cargo la administración y dirección general de la Institución. Intendencia de Aduanas: Le corresponde la operación en materia aduanera. Intendencia de Recaudación y Gestión: La recaudación Intendencia de Fiscalización: verificación y determinación del cumplimiento de las obligaciones tributarias Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar a la SAT ante cualquier entidad, autoridad, y tribunales de justicia

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT Optimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC: Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chat y Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde se atiende personalmente. Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada en legislación y normativas actualizadas: Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivel institucional, que permitan proporcionar información estandarizada y actual como orientación a los contribuyentes. Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el uso de la tecnología: Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público en general, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulas virtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT Crear una cultura de servicio institucional que redunde en la satisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT: Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso del personal con una cultura de servicio institucional respaldada por la alta dirección. Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio al contribuyente: Estandarización de los sistemas centralizados de traslado de información en materia tributaria y aduanera; implementar a nivel nacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratado como lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de las gestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE LA ÓPTICA DE LA GAC Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Estandarización de la información que se brinda a través de los diferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial). Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuada segmentación de la información que permita personalizar la información de interés para el contribuyente. Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtener información para aumentar la base tributaria y robustecer los controles de fiscalización (cruces de información).

CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO: Conciencia de nuestro papel dentro de la sociedad. Conjunto de manifestaciones que nos ayudan a generar el bien común. Valores que nos ayudan a vivir en comunidad.

ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Según Resolución Número SAT-S-874-2011 Gerente de Atención al Contribuyente Subgerente de atención Contribuyente División de Gestión de Servicios al Contribuyente División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes Sección de Servicios Telefónicos Sección de Tecnología de Servicios

SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico. Servicios informativos: Facebook, Twitter. Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de la División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes. Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros de Documentación e Información Estadística de la SAT. METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallas instaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas. Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntos de atención de la SAT. Orientación a través de los servicios administrados por la GAC. Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOS Estudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras acciones en este nivel. Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre futuros profesionales de diferentes carreras UNIVERSIDADES EN GUATEMALA Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de Guatemala. En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de ellas funcionando. Atención global de 300,000 estudiantes. Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios

UNIVERSIDADES San Carlos de Guatemala. Rafael Landívar. Mariano Gálvez. Del Valle de Guatemala. Mesoamericana. Francisco Marroquín. Da Vinci. UNIS. Internaciones. San Pablo. Panamericana. Rural. Galileo - Idea Información de Universidades

Preguntas sobre estudiantes y carrera UNIVERSIDAD PANAMERICANA Preguntas sobre estudiantes y carrera Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. Licenciatura Maestría En ambos casos, trabajadores que estudian Edades Por la naturaleza de los programas, (existe uno por madurez), las edades tienen un rango entre 19 y 45 años para las licenciaturas Y de 30 a 45 años para las Maestrías. Condición económica Media Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Máximo de cuatro en Auditoría, promedio de 2 para las otras carreras, ninguno en Mercadeo. Distribución geográfica de las sedes 90 sedes en todo el País, 25 de ellas con carreras de Auditoría o Administración de empresas. Días y horas de estudio de estas carreras Sábado de 7:00 a 14:00 horas

Preguntas sobre estudiantes y carrera UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA Preguntas sobre estudiantes y carrera Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. Licenciatura Maestría Solo trabajan Licenciaturas, hay Maestría. Perfil: Trabajan y estudian Edades El rango para la Licenciatura es de 20 a 25 años. En Maestría de 28 a 40 años de edad Condición económica Clase Media Clase Media Alta Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras En las licenciaturas se llevan 3 años de área común pero sacando un estimado, determinan que mínimo son 3 cursos. La licenciatura que se llama Empresas Públicas puede tener más de 6 cursos. En Maestría más de 5 cursos Distribución geográfica de las sedes Se cuenta con 60 sedes en los departamentos más grandes del país. Días y horas de estudio de estas carreras En la Sede Central el horario es am y pm de lunes a viernes y sábados En los departamentos puede ser sábados y domingos, dependiendo de la sede. Igualmente Maestría se imparte en plan sábado

Preguntas sobre estudiantes y carrera UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ Preguntas sobre estudiantes y carrera Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. Licenciatura Maestría Estudian y trabajan Las carreras son Auditoria, Comercio Internacional, Contabilidad en Normas Edades 20 a 25 años Condición económica Media Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Entre 4 y 6 cursos dependiendo de la carrera Distribución geográfica de las sedes 22 Sedes, en los departamentos Días y horas de estudio de estas carreras Plan diario solo en las noches de 6:00 pm a 9:00 pm Y Plan sábado de 7am a 4p.m

Preguntas sobre estudiantes y carrera UNIVERSIDAD DA VINCI Preguntas sobre estudiantes y carrera Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. Licenciatura Maestría Trabajan y Estudian (casi el 90% de la población estudiantil) Edades Licenciatura: de 20 a 25 años Maestria: 25 a 30 años Condición económica Media baja Media Media alta Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Licenciatura: 4 a 5 temas Maestría: 1 o 2 temas Doctorado y Especialización tienen más de 6 temas Distribución geográfica de las sedes 4 sedes con programas variados. Huehuetenango y ciudad capital principalmente Días y horas de estudio de estas carreras 2 veces por semana Sábado AM y PM

Preguntas sobre estudiantes y carrera UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA Preguntas sobre estudiantes y carrera Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. Licenciatura Maestría Trabajadores / estudiantes Edades Entre 17 y 63 años de edad Condición económica Media baja y baja Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Entre 4 y 6 Distribución geográfica de las sedes 18 departamentos Días y horas de estudio de estas carreras Vespertina, de 14:00 a 17:00 horas. Nocturna, de 17:30 a 20:30 horas. De lunes a viernes y plan fin de semana.

Gracias por su atención