GLPI REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DIRECCIÓN DE POST-GRADO GLPI INTEGRANTES: ESTRADA, NIELS C.I: 13.842.372 YEPEZ, ROSMARY C.I: 13.343.414 FACILITADOR:A LUZNEIDA MATUTE NOVIEMBRE DEL 2010.

HELP DESK - GLPI El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa: - Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”. - Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. - Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

Seg. De Contratos y Licencias HELP DESK - GLPI 1 4 2 3 5 Documentación GLPI Inventario Notificaciones Seg. De Contratos y Licencias Help Desk

FUNCIONES? HELP DESK - GLPI Gestión de recursos informáticos Gestión de licencias de software Gestión de reservas FUNCIONES? Mesa de ayuda Automatización de inventario (integración con OCSng) Notificaciones vía e-mail Gestión de usuarios por medio de Grupos y Perfiles

HELP DESK - GLPI CARACTERÍSTICAS General - Gestión de múltiples entidades (multi-park, multi-estructura) - Multi-usuarios de la gestión. - Múltiples sistema de autenticación (local, LDAP, AD, POP / IMAP, CAS, x509 ) y varios servidores - Gestión multilingüe (22 idiomas disponibles) Inventario - Importación de datos del inventario de uno o varios servidores de OCS Inventory NG - Inventario de la flota de equipos de red con la gestión de las conexiones a los dispositivos (IP, direcciones MAC, VLANs.

HELP DESK - GLPI CARACTERÍSTICAS Técnicos - Las intervenciones de gestión de las demandas prioritarias - La validación de solicitudes - Apertura / Cierre / Reapertura de las intervenciones - Historia de las intervenciones que realizan Seguimiento - Gestión de las solicitudes de seguimiento de todos los tipos de materiales del inventario - Seguimiento de las solicitudes abiertas de la interfaz mediante web o correo electrónico - Aprobación de la solución

HELP DESK - GLPI CARACTERÍSTICAS Estadísticas - Global - Estadísticas de informes por mes, año, el total en PNG, SVG o CSV. - Al técnico o empresa - En hardware, la ubicación o el tipo Gestión - Gestión de los contratos (préstamo, alquiler, seguros, mantenimiento y servicio) - Gestión de las empresas (fabricantes, proveedores, transportadores) y los contactos asociados - Gestión de los tipos de documentos autorizados - Gestión del Presupuesto

El conocimiento de base de datos HELP DESK - GLPI CARACTERÍSTICAS Reserva - Gestión de las reservas para el material en el inventario de afectados - Interfaz de usuario (calendario) de la reservación El conocimiento de base de datos - Gestión de un sistema básico de conocimiento jerárquico - Gestión de un público FAQ Informes Generación de informes acerca de los dispositivos Por dispositivo de tipo - Por asociadas contrato - Por la información comercial Informes de red

HELP DESK - GLPI BENEFICIOS 2. Reducción de costos. 1. Los usuarios pueden resolver telefónicamente sus dudas operativas y funcionales sobre las herramientas informáticas, sistemas operativos, entre otros. 2. Reducción de costos. 3. Optimización de recursos. 4. Rigurosa gestión de licencias. 5. Alta calidad. 6. Usabilidad satisfactoria. 7. Seguridad.

HELP DESK - GLPI ARUITECTURA

HELP DESK - GLPI INSTALACIÓN DEL GLPI INTRODUCCION A GLPI Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI. Copie este directorio en un servidor. Usando el navegador, obtenga la raíz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz gráfica. Después de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar. INTRODUCCION A GLPI GLPI está disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la sección "Descargas". Elija la versión que desea instalar. Descomprima el código en su ordenador personal. Suba el directorio obtenido en su servidor web. Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raíz de apache (/ var / www o / var / www / html).

HELP DESK - GLPI INSTALAR LOS ARCHIVOS. Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI esté accesible al público. Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en: / Archivos / Config LUGAR DE LA INSTALACION A partir de ahora, todo se lleva a cabo en línea. Para comenzar la instalación debe utilizar su navegador para obtener la raíz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/ Durante la primera conexión, la instalación se inicia paso a paso. La interfaz es fácil de usar, solo tiene que entrar en las informaciones requeridas.

HELP DESK - GLPI INSTALACIÓN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI

HELP DESK - GLPI Procesador x86 a 1 GHz Memoria Ram 1 GB Conexión a Internet REQUERIMIENTOS Disco Duro 15 GB (swap incluida) Lector de CD-ROM o Puerto USB Tarjeta Gráfica VGA y Monitor

DEMOSTRACIÓN

SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

GRACIAS!!!