Prevención del Delito Tema: Director del área de prevención: Ing. Hernando Zambrano Elizondo Expositor: C.P. Luis Ortiz Gerente Prevención Octubre 3, 2014 www.7-eleven.com.mx

COMPORTAMIENTO DEL ROBO A COMERCIO 1991-2012 ESTADO DE NUEVO LEÓN MÉXICO FUENTE: PGJ

Nacimiento de 7-Eleven en México La primera tienda se abrió el 15 Febrero de 1976 en Monterrey, N.L. bajo el nombre de Super 7. Desde 1993 todas las tiendas tienen el nombre de 7-Eleven. Actualmente en 7-Eleven México, son 1,767 tiendas a nivel nacional.

VANGUARDISTAS 7-Eleven es la empresa Líder, en el negocio de Tiendas de Conveniencia en México y en el mundo. Nos identificamos por ser una empresa vanguardista, competitiva, en expansión y mejora continua. Forman parte del grupo Iconn, la cadena de Tiendas de Conveniencia 7-Eleven cuenta con la mayor presencia mundial y con más de 52,000 tiendas alrededor del mundo.

VANGUARDISTAS Son Pioneros en el concepto de conveniencia. Los primeros en abrir 24 hrs., todos los días del año. Los primeros en ofrecer café recién hecho a nuestros clientes en México. Creadores de nuestras propias marcas:

Ante la inseguridad y alto índice de robos se tenía una adversidad Necesidad/Problema Eventos – Municipio Escobedo 2011- Ago 2014 Ante la inseguridad y alto índice de robos se tenía una adversidad A raíz de nuestro problema , se buscó el apoyo con el General Hermelindo Lara SSP y Martin Santos. 7 7

= Antecedentes Tienda Policía Entorno de Inseguridad Falta de presencia Policial Asaltos frecuentes Inmunidad de Asaltantes Incremento en rotación de personal Policía Falta de elementos policiacos Policía No confiable, distante al comercio, que no se involucra. Situación delictiva de la región Falta de acercamiento ante una llamada de emergencia (proximidad) = Nula efectividad Policiaca Incremento de robos “0” seguimiento Sin registro y análisis delictivo

COMO PREVENIR Y REDUCIR LA PROBLEMÁTICA Misión ¿Cómo resolvemos ? COMO PREVENIR Y REDUCIR LA PROBLEMÁTICA Reducción Incidentes 9 9

Acciones y Compromisos Tienda Policía Depuración policiaca Incorporación de nuevos elementos Implementación de protocolos Acercamiento con comercio Intercambio de información de delincuentes y estadísticas delictivas Creación de la unidad de análisis delictiva Reforzar procedimientos de prevención Capacitación empleados nuevos Creación de cuarto de seguridad Reforzamiento de Políticas Creación de análisis delictivo y estadístico (fotos, videos) Capacitación a elementos policiacos  efectividad policiaca/Mediante Presencia. Comunicación efectiva (Comercio - Policía) Confianza en policía. (Incremento), Disponibilidad de material fotográfico , videos de delincuentes y estadísticas. Contamos con Protocolos de acción, ante una situación de crisis. Disminución de eventos = CREACIÓN DE PROXPROL

Actualmente Capacitación continua por parte de personal de la empresa a los nuevos reclutas de Proxpol.

COORDINACION ENTRE LA PROXPOL Y EMPLEADOS PARA EL ANALISIS DELICTIVO Coordinación COORDINACION ENTRE LA PROXPOL Y EMPLEADOS PARA EL ANALISIS DELICTIVO

Estadística/Tda problema Eventos – Tienda 385 Sendero Divisorio EJEMPLO DE UNA DE LAS TIENDAS MÁS ROBADADAS Y DONDE SE IMPLEMENTÓ PROXPOL Eventos – Tienda 385 Sendero Divisorio 2011- Ago 2014

Experiencia obtenida con PROXPROL Está metodología ayuda a que los equipos de análisis tengan acercamiento, haya intercambio de información y surjan ideas que nos ayuden a la mejora continua. 53 T 77R 29 T 15R 93 T 84 R 75 T 67R 266T 200R 30 T 38R 34 T 2 R

Conclusiones Actualmente se cuenta con una excelente comunicación entre la policía de PROXPOL y el comercio. Los resultados se deben a: Unificación y respeto de protocolos Juntas mensuales con comercios para intercambio de estadísticas delictivas Juntas especificas (problemas) Retroalimentación oportuna Uso de tecnología (whatsapp, facebook, correo) Acercamiento con policías (empleados tienen proximidad con autoridades) Capacitación de medidas preventivas usados en tienda para conocimiento de policía.

Resultado Cuando tenemos una caja llena de problemas, Proxprol te ofrece una caja llena de soluciones.