ACCESO A INFORMACION CON TELEFONIA VOZ IP TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON TELEFONIA VOZ IP

Febrero 28 de 2013 Jorge Reinel Henao TERASYS S.A. Febrero 28 de 2013 Jorge Reinel Henao

CARACTERISTICAS AL INTERIOR DE TODA COMPAÑÍA SE DEBE TENER PRESENTE LA ATENCION AL USUARIO FINAL DEBE CONTAR UNOS NIVELES DE SERVICIO A CORDES A SUS REQUERIMIENTOS NECESIDADES E INFORMACION NECESARIA PARA EJECUTAR LA LABOR QUE SE PUEDA DESIGNAR. excelente servicio bajo tecnologías de excelente calidad que le permitan hacer una buena gestión dentro de su proceso empresarial. MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE LA INFORMACION METRICAS DE NIVEL DE COMUNICACIÓN METODOLOGIAS DE ATENCION AL CLIENTE ACCESO A LA INFORMACION DE MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA MANERA DINAMICA TIEMPOS DE RESPUESTA A LA INFORMACION SOLICITADA INTERACCION CON EL CLIENTE DE MANERA RAPIDA FACIL Y OPORTUNA

Interconexión telefónica IP: Manejo de troncales digitales IP mediante enlaces a proveedores de VoIP sobre redes WAN o Accesos dedicados a Internet. Este tipo de interconexión telefónica solo requiere hardware de RED (Tarjetas de Red 100/1000) alojada en el Servidor principal. A nivel de extensiones telefónicas de Voz por IP es recomendable una red CAT-5 o CAT-6. Señalización Telefónica: MFC-R2, ISDN, SS7 o C7 y señalización análoga (Inversión de polaridad). Sobre plataformas IP soporta protocolos H323, SIP y AIX. Sistemas operativos Windows 98se, 2000, XP o Vista, Linux Hardware Multimedia. Diademas Multimedia Software teléfono o Softphone (Xlite, SipX, Ekiga, Kphone o Comerciales) que maneje protocolos de Voz por IP H323, SIP o IAX. Este requerimiento no aplica cuando se utilizan sistema de telefonía análoga. Navegador WEB con motor Gecko (Netscape, Mozilla, Mozilla Firefox).

DEFINICION DE SERVICIOS DE TELEFONIA VOZ IP Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Actividades Orquestadas Fin específico Beneficio El Servicio es una Experiencia!

Marcas de distribución para implementar telefonía voz ip TIPOS Telefonía análoga Telefonía mixta "protocolos”. Telefonía voz ip Marcas de distribución para implementar telefonía voz ip CISCO AVAYA MICROSOFT PANASONIC MITROL ASTERISK

Tipos de teléfonos

FUNCIONALIDADES Voicemail. Fax-a-email Soporte para softphones. Consola de operador Menús IVR con soporte para horarios de atención. Interfase de configuración Web. Sala de conferencias. Music-on-hold con soporte mp3s. Reconocimiento automático de tono de fax. Multi-empresa. Grabación total o selectiva de llamadas. Grupos de ringado Colas de atención. Tiempo límite de llamadas Least Cost Routing Oficina remota Soporte para blacklist Reportes: Detalle de llamadas salientes Detalle de llamadas entrantes Números más marcados Extensiones más llamadas Llamadas concurrentes vs. CPU Configuración de claves por troncal Interconexión entre sedes.

BENEFICIOS Siempre llama al costo más bajo: La central se puede configurar para llamar siempre por las líneas telefónicas que representen el costo más bajo de llamadas. Total control de las llamadas : Una avanzada reportación permite observar la actividad telefónica con detalle. La tecnología IP permite conectar extensiones remotas: Es posible interconectar sucursales o puntos remotos, recortando costos por llamadas internas. Las llamadas entre extensiones son GRATUITAS!!! Integración de fax, email y voicemail: Recepción de Fax en el email, envío de fax virtual. Buzón de mensajes para todas las extensiones. Mejora satisfacción de los clientes: Características como manejo de colas, soporte para voicemail o salas de conferencia, mejoran la impresión que los clientes tienen de la empresa e incrementan su satisfacción. Calidad en el servicio: Con la grabación total o selectiva de llamadas usted podrá hacer seguimiento y evaluar la calidad de su servicio hacia los clientes.

Gracias Jorge Reinel Henao Terasys s. a. jhenao@terasys. com Gracias Jorge Reinel Henao Terasys s.a. jhenao@terasys.com.co Móvil: 3173710842 Bogotá: 7439777 Pereira: 3400072 Cali: 3741344 Medellín: 2666590 Barranquilla: 3182826543 www.terasys.com.co