LA PREVENCIÓN COMO HERRAMIENTA CONTRA EL MOBBING I CONGRESO INTERNACIONAL DE MOBBING Y BULLYING 8, 9 y 10 de Mayo 2013 Montevideo (Uruguay) LA PREVENCIÓN COMO HERRAMIENTA CONTRA EL MOBBING Sabino Delgado Marina Psicólogo y Técnico Superior en PRL Director de los Servicios Psicológicos de PRIDICAM

PREVENCIÓN-SALUD- SALUD LABORAL El conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. Riesgo laboral: la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. Daños derivados del trabajo: las enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo. SALUD: El término Salud es definido por la Organización Mundial de la Salud ( OMS ) como el estado de completo bienestar físico, mental y social y no sólo como ausencia de afecciones o enfermedades. SALUD LABORAL: Salud en el trabajo hace referencia a la promoción y al mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, psíquico y social de los trabajadores en todas las profesiones. Promoción y mantenimiento del más alto grado de plenitud funcional, de sentirse bien consigo mismo y de bienestar con el entorno laboral y el resto de las personas. ( OIT- OMS ).

MARCO LEGAL Ley 31/1995, de 8 de Noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales. LPRL Ley 54/2003, de 12 de Diciembre, de reforma del marco normativo de prevención de riesgos laborales. RD 39/1997, de 17 de Enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. Constitución Española ( BOE 29 de Diciembre de 1978 ) Estatuto de los Trabajadores: Derechos ( Ley 8/1980. BOE 29 de Marzo de 1995 ) Inspección de Trabajo: criterio Técnico 69/2009 Código Penal Español ( BOE – Ley Orgánica 5/2010 ) se tipifica el acoso laboral como delito.

LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (DEBERES Y DERECHOS) Deber General de Protección : La LPRL tiene por objeto promover la seguridad y la salud de los trabajadores mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo. ( Artículo 2 ) El deber de protección del empresario : El empresario “deberá garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo”. ( Artículo 14.2 ). El empresario ( Empresa o Institución) realizará la prevención de los riesgos laborales mediante la adopción de cuantas medidas sean necesarias para la protección de la seguridad y la salud de los trabajadores. La prevención es esencial y abarca todo tipo de organización y sectores que puedan generar daños a la salud o bienestar de los trabajadores.

Principios Generales para el cumplimiento del deber de protección Evitar los riesgos Evaluar los riesgos que no se puedan evitar Combatir los riesgos en su origen Adaptar el trabajo a la persona Tener en cuenta la evolución de la técnica Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro Planificar la prevención Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual Dar las debidas instrucciones a los trabajadores

FACTORES DE RIESGOS Elementos presentes en las condiciones de trabajo que pueden desencadenar cualquier daño para la salud. SEGURIDAD :Ligados a lugar de trabajo. Máquinas y vehículos. Herramientas. Electricidad. Incendios. HIGIENE INDUSTRIAL: Ligados al medio ambiente de trabajo. Riesgos físicos. Riesgos químicos. Riesgos biológicos. ERGONOMIA-PSICOSOCIOGIA APLICADA: Ligados a la carga de trabajo. Carga física . Carga Mental. PVD Ligados al entorno psicosocial. Organización del trabajo. Exigencias psicológicas. Apoyo social. Esfuerzo emocional.

EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES PLAN DE PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES REVISION DE LA EVALUACION Y MEDIDAS ADOPTADAS IDENTIFICACION Y EVITACION DE RIESGOS ( EVALUACIÓN INICIAL ) PLANIFICACION PREVENTIVA Y EJECUCION DETERMINACION DE MEDIDAS PREVENTIVAS EVALUACION DE RIESGOS NO EVITADOS

EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES Algunos aspectos a analizar en relación a los riesgos psicosociales en el trabajo Carga mental (esfuerzo intelectual para hacer frente a las demandas del puesto) Autonomía temporal (capacidad de gestionar los tiempos de trabajo y descansos) Contenido del trabajo (variedad en la tarea) Supervisión-Participación (posibilidad de dirigir su actividad) Definición de rol (información explícita e implícita que tiene el trabajador sobre su puesto ) Interés por el trabajador Relaciones interpersonales

RIESGOS PSICOSOCIALES Se define los riesgos psicosociales y organizacionales como aquellos que hacen referencia a aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. ( INSHT ) “Riesgos emergentes “. Impacto negativo en la salud de los trabajadores Elevado coste económico Pérdida de productividad y competitividad Auténtico drama personal y humano

PRINCIPALES RIESGOS PSICOSOCIALES Aunque no contamos al día de hoy con un catálogo o mapa de factores y riesgos psicosociales completamente definido, sí cuentan ya con una amplia aceptación los siguientes: Estrés Laboral Síndrome del Quemado ( Burnout ) Violencia psicológica y/o moral en el trabajo: Acoso Laboral ( Mobbing ) Acoso Sexual --Acoso por razones Discriminatorias Violencia física

Fases del acoso psicológico en el lugar de trabajo 1.- Fase de conflicto: - Cambios en relación, valoración - Forma de conflicto aparentemente insignificante - Conflictos no resueltos o mal resueltos - Fase embrionaria - Problemas relacionados con la organización del trabajo - Si no se resuelven, se convierten en crónicos - Suele ser de corta duración y da lugar al proceso de victimización de la siguiente fase. 2.- Fase de acoso y hostigamiento. Estigmatización - Manifestaciones de conducta del agresor/es con formas de expresión y ataques a la victima de forma habitual - Adquiere formas de conflicto permanente - La prolongación de esta fase depende de las conductas, actitudes por parte del afectado, otros compañeros, representantes de los trabajadores y dirección - Huida, enfrentamiento, parálisis; la persona necesita orientación y apoyo - La victima debería poner por escrito en conocimiento su situación a la dirección y/o los servicios de prevención - Esta situación se prolonga en el tiempo

Fases del acoso psicológico en el lugar de trabajo 3.- Fase de intervención: - La organización debe adoptar medidas para paliar y resolver la situación - Disponer de cobertura preventiva en materia psicosocial e instrumentos para abordarla: resolución de conflictos, protocolo de actuación, buenas prácticas - Buscar resolución positiva del conflicto. No sólo cambio de puesto de trabajo - Presión sobre la victima de parte del acosador, de la estructura organizacional, de la organización del trabajo - Bajas médicas sucesivas, culpabilidad, sufrimiento, ansiedad, depresión - Fase de vital importancia: o se soluciona el problema o se condena a la persona a daños irreparables. 4.- Fase de marginación o exclusión de la vida laboral: - No se ha resuelto el problema en las fases anteriores - Agotamiento de recursos personales - Largas temporadas de baja médica ( IT ) generalmente relacionadas con ansiedad, depresión y somatizaciones. Uso-dependencia de psicofármacos - Desestructuración de la vida laboral, familiar, social - Abandona su trabajo o le echan - El trabajador acosado ( algunos ) acuden entonces a ayuda profesional, terapias, Asociaciones… 5.- Fase de judicialización: - Largo camino de procesos judiciales, denuncias, demandas por daños a salud y dignidad - No sufre acoso directo pero sí un proceso de victimización secundaria por rememorar y revivir los hechos

ACCIONES, RECURSOS E INSTRUMENTOS CONTRA EL ACOSO PREVENCIÓN: - EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA EMPRESA Y ORGANIZACIÓN - APLICAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN APROPIADOS - PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS PROPUESTAS - CONTROL DE EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS INTERVENCIÓN: - ANTE UN POSIBLE CASO DE ACOSO LABORAL DETECTADO O DENUNCIADO EN LA EMPRESA SE TIENEN QUE TENER INSTRUMENTOS PARA INTERVENIR Y RESOLVER EL PROBLEMA - INTERVENCIÓN Y/O INTERMEDIACIÓN DESDE DENTRO DE LA EMPRESA O CON PROFESIONALES CUALIFICADOS E INDEPENDIENTES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓN - ESTUDIO Y CONTROL DEL CLIMA LABORAL. CONDICIONES DE TRABAJO - MEJORA DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN Y PARTICIPACIÓN - EVALUACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES - ACTUAR DIRECTAMENTE SOBRE LOS ORÍGENES DEL RIESGO - PONER EN MARCHA EL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES DE ACOSO LABORAL

ACCIONES, RECURSOS E INSTRUMENTOS CONTRA EL ACOSO CONSECUENCIAS DE NO PREVENIR: - ACTAS DE INFRACCIÓN EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES DERIVADAS DE LA ACTUACIÓN DE LA INSPECCIÓN DE TRABAJO. EN MATERIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES SERÁN, COMO MÍNIMO, DE CARACTER GRAVE Y PUEDEN CONLLEVAR EL INICIO DE PROCESOS JUDICIALES - JUDICIALIZACIÓN DE LOS EFECTOS DE LA FALTA DE PREVENCIÓN EN MATERIA PSICOSOCIAL, ESPECIALMENTE EN ACOSO LABORAL ( MOBBING ) Y OTROS TIPOS DE ACOSO - DAÑOS PSICOFISIOLÓGICOS Y MORALES DE LAS PERSONAS QUE HAN SIDO VICTIMAS DE ACOSO Y QUE SUFRIRÁN DURANTE MUCHO TIEMPO - LOS EFECTOS SOBRE LAS PERSONAS TRASCIENDEN EN GRAN MEDIDA DE LA ESFERA DEL TRABAJO Y AFECTAN A LA TOTALIDAD DE LA VIDA DE LAS PERSONAS, TANTO DEL IMPLICADO COMO DE SU ENTORNO MÁS CERCANO

ACCIONES, RECURSOS E INSTRUMENTOS CONTRA EL ACOSO OTRAS ACCIONES: - INFORMACIÓN Y FORMACIÓN A LOS TRABAJADORES, DELEGADOS DE PREVENCIÓN, JEFATURAS Y DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS SOBRE EL ACOSO LABORAL PARA QUE SEPAN QUÉ ES Y CÓMO DETECTARLO Y ABORDARLO - LA MEJORA DEL AMBIENTE Y CLIMA LABORAL, CONDICIONES DE TRABAJO CONTRIBUYE A UNA MEJOR SALUD DE LOS TRABAJADORES Y GENERARÁ ACTITUDES POSITIVAS HACIA LA EMPRESA. COMO CONSECUENCIA LA ORGANIZACIÓN OBTENDRÁ TAMBIÉN RESULTADOS POSITIVOS: DISMINUCIÓN DEL ABSENTISMO, DE LA ROTACIÓN, AUMENTO DEL DESEMPEÑO LABORAL OTROS RECURSOS: - DEJAR CONSTANCIA POR ESCRITO DE LA SITUACIÓN DE ACOSO QUE SE ESTÁ SUFRIENDO: ANTE LA DIRECCIÓN, LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN, COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL - LLEVAR UN REGISTRO PARA IDENTIFICAR LAS POSIBLES CONDUCTAS DE ACOSO QUE SE SUFRE: Diario de Incidentes del INSHT - HACER DENUNCIA ANTE LA INSPECCIÓN DE TRABAJO PARA QUE INTERVENGAN, VALOREN Y LEVANTEN ACTA ANTE UN POSIBLE CASO DE ACOSO LABORAL - ELABORAR UN CÓDIGO DE BUENAS PRACTICAS EN EL AMIBITO DE LA SALUD Y SEGURIDADEN EL TRABAJO. CAMBIO CULTURAL DE LAS EMPRESAS

ALGUNOS DATOS Encuesta europea de empresas sobre riesgos nuevos y emergentes elaborada por la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo ( EU-OSHA ). Publicado en septiembre del 2012 Se estima que los problemas de estrés, violencia y acoso en el contexto laboral son la causa de entre un 50% y un 60% de todas las bajas de trabajo ( En España más del 60 % ) Suponen un coste para la Unión Europea de alrededor de 240.000 millones de € al año. El 79% de los directivos de la UE muestra su preocupación ante el estrés laboral y el 40% ante los problemas de violencia y acoso laboral. Más del 74 % de las empresas europeas ( 85 % en España) no cuenta con protocolos de actuación para hacer frente a estos riesgos psicosociales en el entorno laboral. Lo más grave de la situación es que la mayor parte de las empresas y organizaciones no ponen en marcha ninguna medida ante la aparición de problemas de estrés, violencia y/o acoso.

RECOMENDACIONES Los responsables de políticas de prevención de riesgos laborales de la OIT y OMS han llegado a la conclusión de que: “Prevenir los riesgos en las empresas, no es un gasto social, sino una inversión productiva”. “Sin la prevención de los riesgos a la salud mental, tampoco puede haber salud y, sin salud no puede haber productividad “ De aquí a 2020, la depresión será la principal causa de incapacidad laboral. Por cada euro invertido en programas de salud laboral se obtiene una rentabilidad de tres euros.