Fondo Multilateral de Inversiones Reunión de Clúster TIC 2009 Tema IV Sensibilización / Apropiación de los servicios TIC en las PyME Integrantes: - ACDI - Silvia Ibarrola - SII - Raul Faundez - Entorno - Nadiuska Garcia - CAINCO - Olivia Stelzer - SNA - Sylvia Wachsner - CNC - Hernan Aladro - STRO - Glenda Garcés Lima, 10 de noviembre de 2009

1 A Falta de métodos eficaces para el acercamiento y sensibilización con los potenciales beneficiarios. B Aggiornamiento de la Solución TIC a las capacidades de los usuarios y a las necesidades de su negocio. C Dispersión de esfuerzos por una cantidad alta de servicios desarrollados y aumento del tiempo dentro del proyecto dedicado al desarrollo de la solución. D Falta de estrategias competitivas en las pymes que impide aprovechar todas las potencialidades de la Solución TIC ofrecida. Dificultad de percepción de la utilidad del servicio por parte de los usuarios. E Fidelización de los usuarios PROBLEMAS ENFRENTADOS

2 A (acercamiento y sensibilización) - Alianzas: Con el Sector Público: para obtener beneficios de difusión, apoyo para capacitaciones, etc. así como el establecimiento de legislaciones, etc. que beneficien al sector y al Proyecto. Con el Sector Académico: para capturar las innovaciones y tener un respaldo científico. Con el Sector Privado: (las redes empresariales que nuclean a los beneficiarios). Con el Sector de Cooperación: favorezcan la expansión de los beneficiarios. - Dar la posibilidad de hacer pruebas con las herramientas antes de adquirirlas B (aggiornamiento de la Solución TIC) - Involucrar el beneficiario en el proyecto para conocer mejor su negocio, sus inquietudes, necesidades, observaciones, recomendaciones. - Trabajar juntos con los beneficiarios en el desarrollo de aquellos componentes y servicios del sistema que impactaban directamente en los procesos, decisiones y formas de trabajo tradicionales. - Utilización de las tecnologías de comunicación ya habituales por los beneficiarios y gran esfuerzo en que la interfaz con el usuario sea de fácil uso. - Evolución constante en la mejora del servicio a los requerimientos nuevos de los usuarios y por lo tanto los servicios de capacitación y soporte deben ser continuos. Importancia del establecimiento de mesas de ayuda en su diferentes modalidades. - El acceso al hardware o a la red puede ser una limitante, por lo que se debe establecer mecanismos (propios del proyecto o alianzas) para su financiación. SOLUCIONES ADOPTADAS y LECCIONES APRENDIDAS

3 C (dispersión de esfuerzos exceso de servicios) - No dispersar los esfuerzos en una gran cantidad de servicios (costo y tiempo de la solución, problemas posterior para su soporte técnico, etc. ). Focalizarse en unos pocos (corazón del negocio) y agregar sólo los servicios que fortalecen al/los negocio/s centrales (capacitación, soporte técnico, etc. u otros más específicos con el negocio: rondas de negocios, asesoramiento empresarial, etc.) D (dificultad de percepción de la utilidad) - Los proyectos no sólo tienen que tener el componente TIC (el desarrollo e implementación de una solución) sino que además deben brindar apoyo para el desarrollo de la estrategia competitiva de las pymes (vinculaciones con financieras para aumentar el crédito, supervisión de la producción, asociativismo para aumentar escala, capacitación para mejorar el producto o comercializar mejor, promoción de los productos, etc.).Cuando se trabaja con empresas muy pequeñas y/o con problemas de competitividad es necesario ayudar a mejorar su competitividad antes para que puedan utilizar los servicios TIC. E (fidelización de los usuarios) - Desarrollo continuo de nuevas funcionalidades (estar a la altura de la demanda) - Continua medición de los servicios más utilizados por los usuarios y análisis del por qué (no requerido, problemas de usabilidad, etc.) - Construcción, protección y posicionamiento de la marca desarrollada para agregar valor (Ej: TRAZ.AR, OrganicsNet, etc.) - Incursionar en los modelos web 2.0 para facilitar la creación de una comunidad que se mantenga fiel al servicio y colabore con su crecimiento. SOLUCIONES ADOPTADAS y LECCIONES APRENDIDAS

4 Al FOMIN - Favorecer las alianzas con otros proyecto FOMIN (no ICT4BUS) dentro de cada país relacionadas a la temática de un proyecto a fin de crear complementariedades. - Alertar sobre la generalización de subestimar el tiempo para el desarrollo y puesta a punto de la solución TIC restando al final poco tiempo para su expansión. Al Cluster - Seguir alertando sobre la generalización de poner mucha atención en la ejecución del proyecto (en especial en el desarrollo de la Solución TIC) y sólo la atención en la expansión y sostenibilidad del proyecto en los últimos meses. A otros ejecutores: - Involucrar a los beneficiarios desde un inicio - Generar permanentemente alianzas - Focalizarse en unos pocos servicios - Importancia de una autoevaluación intermedia para poder redefinir los caminos en función de los logros alcanzados y las dificultades encontradas. - Incluir en el proyecto acciones que favorezcan otros componentes de la competitividad no resueltos por las pymes. RECOMENDACIONES

5 A Poner en dinámica la Plataforma PymesprácTICas como herramienta para la colaboración y difusión de experiencias cotidianas. B Planificar mejor y de manera más realista los tiempos de ejecución de Proyectos y el cumplimiento de estos tiempos. Esto para que los últimos meses de proyecto contemos con los indicadores cumplidos y así tener tiempo suficiente para dedicarse a la sostenibilidad. DESAFÍOS. ASPECTOS PENDIENTES POR RESOLVER