NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN PANAMÁ VIII Reunión Anual Iberoamericana de Reguladores de la Energía 23 a 26 de mayo de 2004 Hotel Sofitel – Rio de Janeiro, Brasil NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN PANAMÁ Ing. Carlos Rodríguez.B.

NUESTRA MISIÓN: “Garantizar a los ciudadanos la prestación eficiente de los servicios públicos, así como el cumplimiento de los niveles de calidad, de acuerdo a los aspectos técnicos, económicos, legales y ambientales”.

Actividades Reguladas Ley 26 del 29 de Enero de 1996 ELECTRICIDAD TELECOMUNICACIONES AGUA POTABLE ALCANTARILLADO SANITARIO RADIO Y TV

Calidad del Servicio Eléctrico Normas Técnicas y de Calidad del Servicio Eléctrico Norma de Calidad del Servicio de Transmisión. Norma de Calidad del Servicio de Distribución. Norma de Calidad del Servicio Comercial. Norma de Medición de los Clientes Regulados. Norma de Alumbrado para Calles y Avenidas de Uso Público.

Estructura del Mercado Eléctrico G G G G TRANSMISIÓN/CND D D D CLIENTES REGULADOS GRANDES CLIENTES Fuente: ETESA

Agentes del Mercado ETESA BLM Fortuna Pan Am COPESA AES ACP ICE ENEL PRODUCTORES BLM Fortuna Pan Am COPESA AES ACP ICE ENEL ENEE ETESA TRANSPORTISTA CONSUMIDORES EDEMET EDECHI ELEKTRA GRAN CLIENTE CEMEX GRAN CLIENTE CEMENTO PANAMÁ ICE ENEL ENEE Fuente: ETESA

SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL

1. Norma de Calidad del Servicio Técnico para la Empresa de Transmisión Eléctrica (ETESA) Se establecen en el Contrato de Concesión las fechas de implementación de cada uno de los parámetros a controlar:  Confiabilidad: FMIK, TTIK  Niveles de Tensión para el Sistema Principal de Transmisión 115 y 230kV.  Control Reactivo  Disturbios Eléctricos: Armónicas y el Efecto de Parpadeo (Flicker).

Indices de Confiabilidad del Sistema Principal de Transmisión FMIK= Frecuencia media de interrupción, en el punto de entrega por kVA conectado o instalado; max 1 kVA kVAfs FMIK n i å = TTIK= Tiempo total de la interrupción, en el punto de entrega por kVA conectado o instalado; max 1 kVA Tfs kVAfs TTIK n i å = ´

Donde, kVAfsi = kVA instalado interrumpido en el punto de entrega. En los casos en que no exista equipamiento de transformación, se computará la potencia que estaba siendo transportada antes de la interrupción a través de la instalación afectada. De no resultar posible su determinación se le considerará igual a la potencia máxima transportada por la instalación afectada en el período controlado. KVAmax = kVA máximo instalado en el punto de entrega. En los casos en que no exista equipamiento de transformación se considerará la potencia máxima transportada por la instalación afectada en el período controlado. Tfsi = Duración de cada interrupción n= número de interrupciones en el período

Límites de Confiabilidad para el Sistema Principal de Transmisión

Niveles de Tensión: Límites admisibles en estado estable de operación Sistema Principal de Transmisión Niveles de Tensión: Límites admisibles en estado estable de operación

2. Norma de Calidad del Servicio Técnico para las Empresas de Distribución Eléctrica Se establecen en el Contrato de Concesión las fechas de implementación de cada uno de los parámetros a controlar: Confiabilidad: SAIFI, SAIDI, CAIDI, ASAI Niveles de tensión para áreas urbanas, rurales y sistemas aislados. Disturbios Eléctricos: Armónicas y el Efecto de Parpadeo (Flicker).

Indices de Confiabilidad Sistemas de Distribución Eléctrica SAIFI: System Average Interruption Frecuency Index SAIDI: System Average Interruption Duration Index CAIDI: Customer Average Interruption Duration Index ASAI: Average System Availability Index IEEE Std 1366-1998 “Trial-Use Guide for Electric Power Distribution Reliability Indices”

INDICES DE CONFIABILIDAD Qtotal Qfs SAIFI n i å = 1 Qtotal Tfs Qfs SAIDI n i å = ´ 1

Sistemas de Distribución Indices de Confiabilidad

Sistemas de Distribución Indices de Confiabilidad

Sistemas de Distribución Niveles de Tensión BT

Sistemas de Distribución Niveles de Tensión MT

Sistemas de Distribución Disturbios Eléctricos Disturbio Eléctrico 1 Julio 2001 1 Julio 2002 1 Julio 2003 1 Julio 2004 Efecto Parpadeo Alta y Media Tensión Baja Tensión Armónicos

3. Normas de Calidad Comercial a nivel de cliente individual (8 en total). Reposición del suministro después de una interrupción individual. Conexión del Servicio Eléctrico y del Medidor Reconexión por falta de pago Estimaciones en la Facturación Reclamaciones por Inconvenientes en la Facturación Información sobre las Interrupciones Programadas Reclamaciones por Inconvenientes con el Nivel de Tensión Reclamaciones por Funcionamiento del Medidor

3. Normas de Calidad Comercial a Nivel Global (7) Clientes Reconectados después de una Interrupción Reclamaciones por Inconvenientes de Tensión Resueltos dentro del término de 3 meses Conexiones de Medidor dentro del término de 20 días Reconexiones dentro del Término de 48 horas Respuesta a las Cartas de los Clientes Tiempos de Tratamiento de Reclamaciones Estimación de Facturación

4. NORMA DE MEDICIÓN APLICABLES A LOS CLIENTES REGULADOS ESTABLECE PARAMETROS DE CONTROL COMO: CERTIFICACIÓN DE CALIBRACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. REGISTRO DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. PLAN ANUAL DE VERIFICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. LIMITES DE ERROR PERMITIDOS. FUNCIONES DE INSPECCIÓN. LOS PERIODOS DE IMPLEMENTACIÓN PARA CADA UNO DE LOS PARÁMETROS DE CONTROL SE ESTABLECEN EN LOS RESPECTIVOS CONTRATOS DE CONCESIÓN.

5. NORMA DE ALUMBRADO PUBLICO PARA CALLES Y AVENIDAS DE USO PUBLICO. Se establecen en el contrato de concesión las fechas de implementación de las diferentes etapas para cumplir con los niveles mínimos de iluminación requeridos para: Calles y avenidas de uso público en Ciudad y Area Urbana. Calles de uso público en Núcleos Poblacionales Rurales. También se establecen en la norma, las multas por luminarias apagadas y encendidas. Los períodos y cantidad de información que se deberá entregar al Ente Regulador, también son establecidos en la norma, y en el contrato de la concesión un cronograma de implementación de las etapas para cumplir con los niveles mínimos de iluminación requeridos.