Un servidor de publicación de indicadores de rendimiento para dar soporte a la toma de decisiones AUTORES: Micaela Ascat Facundo Erreguerena DIRECTOR: Mg. Oscar Nigro

Agenda Introducción Business Intelligence Indicadores de Rendimiento Propuesta: Public PI Caso de Estudio Conclusiones Trabajos Futuros TRANSCURSO PRIMERO…. LUEGO… A CONTINUACION SE PRESENTA… Y SE MUESRAN EJEMPLOS DEL CASO….. POR ULTIMO SE ESTABLECEN….

Panorama actual de negocios Introducción Panorama actual de negocios Dinámica Competitiva Internacionalización de los mercados Innovación Constante Mucha información accesible Tiempo limitado Vamos a dar comienzo con una intro …………………UBICARNOS EN EL CONTEXTO El alcance del mercado ha crecido mucho.. El fácil acceso a la información por parte de los consumidores y otras empresas……. El ritmo de cambio es rápido, las compañías compiten por el tiempo de salida……. ……tb hace que el acceso a cierta información determinada sea mas difícil o consuma mas tiempo que antes.

Business Intelligence Introducción Ventaja competitiva Tomar decisiones eficientes de manera rápida, en cualquier momento y lugar Necesidad de las empresas Business Intelligence Las decisiones dirigen a las org…. Entonces, la capacidad de….se ha convertido en una fuente de ventaja competitiva… Es en la toma de decisiones donde intercede Bi….. Bi hace a las empresas mas inteligentes, permite a los empresarios percibir el negocio con más claridad y tener una mayor visión del futuro. Es muy común este termino en el mundo empresarial, cada persona puede tener su…..

Business Intelligence “Son los procesos, tecnologías y herramientas necesarias para convertir los datos en información, la información en conocimiento, y el conocimiento en planes que deriven en acciones de negocio rentables.” The Data Warehousing Institute Esta definición destaca dos ideas muy importantes: 1- El valor de BI toma significado…. 2- captura la idea de q existe una jerarquía impuesta…….

Business Intelligence CONOCIMIENTO INFORMACIÓN DATOS Gastos Operacionales Mes > Umbral A MEDIDA QUE CRECE LA PIRAMIDE….. Como un caso de ejemplo se puede pensar en datos a……. En el plano de la INFORMACION se establece la relación entre ellos y se percibe que….. En el contexto del CONOCIMIENTO se puede deducir que lo ocurrido no es bueno…….. Gastos Operacionales Mes: $25000 Umbral : $20000

Business Intelligence Arquitectura Como punto de partida……..referidos……ej: sist de manufactura, sist de ventas Bi a menudo implica el análisis de datos resumidos o combinados de diferentes fuentes. Para facilitar esto… Un DW es necesario cuando consultas complejas Informacion resumida, organizada en jerarquias Info combinada de diferentes fuentes Adicionalmente al DW se encuentran los datamarts  subconjuntos del DW…..Alimentados: DW o ETL Balanceo de carga-------despliegue en <> maquinas, MEJORA LA PERFORMANCE Seguridad Organización de datos para OLAP DATAMINING: correlaciones, tendencias y patrones ocultos……………………solucionar, prever y simular los problemas del negocio. GENERALMENTE ESTAS HERRAMIENTAS SE COMPLEMENTAN EN UNA EMPRESA Y SIRVEN PARA USUARIOS CON DIFERENTES OBJETIVOS DENTRO DE LA MISMA EMPRESA. FORMAN PARTE DE UNA GAMA DE HERRAMIENTAS NECESARIAS.

Business Intelligence Beneficios Toma de Decisiones Efectivas A Tiempo Gestión y Control El objetivo principal de los sistemas de BI es proporcionar, a los trabajadores, herramientas que les permitan tomar decisiones Rendimiento Valor del Negocio BI Operacional Proceso Servicio al Cliente Nuevas Oportunidades

Business Intelligence Mercado BI en la web Suites de BI SUITES: integrados desde el punto de vista de usabilidad e infraestructura. Debido a esto, BI puede llegar a más usuarios, basándose en sus necesidades. Además, se reduce el costo de construcción de la solución. BI Móvil BI + Movilidad Indicadores de Rendimiento

Indicadores de Rendimiento Son aquellas métricas que revelan la esencia de cómo está rindiendo el negocio Indicadores Clave de Resultado (KRI) Indicadores de Rendimiento (PI) Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) ES IMPORTANTE PODER DISTINGUIR ESTOS 3 TIPOS YA QUE CADA UNO REPRESENTA NIVELES DIFERENTES DEL NEGOCIO. PARA ILUSTRAR MEJOR ESTA DISTINCION SE PRESENTA ESTE ESQUEMA…..

Indicadores de Rendimiento Ganancia neta Gastos totales Satisfacción clientes Satisfacción empleados ROI Ganancia de ventas de los productos clave % de aumento de ventas a clientes ppales AQUÍ SE INTENTA MOSTRAR LOS DIFERENTES NIVELES DEL NEGOCIO Y DONDE ACUA CADA INDICADOR KRI:…..si el negocio esta yendo en la dirección correcta…… PI:……ayudan a los equipos a alinearse con la estrategia de la organización….. KPIS: Claves actuales u orienadas al futuro Cte atencion del gerente Suficientemente profundos Dificiles de definir…de encontrar ----------EJEMPLO-------------- Las acciones tomadas……………… British Airways

Indicadores de rendimiento Balanced Scorecard FINANZAS CLIENTE MEDIO AMBIENTE PROCESOS INTERNOS SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO También conocido como CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Creado por Robert Kaplan y David Norton en 1996. Es un modelo que sirve para medir el rendimiento de una organización desde una serie de perspectivas diferentes. EN UN PPIO SE DEFINIERON 4 PERSPECTIVAS…..PERO LUEGO DE TRABAJOS SIGUIENTES SE DESCUBRIÓ Q EXISTIAN 2 MAS Q ERAN MUY IMPORTANTES……. SE PUEDEN AGREGAR O QUITAR PERPECTIVAS SEGÚN EL TIPO DE INDUSTRIA PERO ESTAS 6 SON LAS MAS GENERALES. LOS OBJETIVOS DEFINIDOS SE MAPEAN CON INDICADORES QUE SERÁN MONITOREADOS. UN KPI BIEN DEFINIDO AFECTA POSITIVAMENTE A LA MAYORIA DE LAS PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD.

Indicadores de Rendimiento Herramientas existentes Difícil administración. Información escasa. Restricciones en el componente Cliente. No se brinda soporte para crear nuevos Clientes. Actualización no automatizada. No existen muchas herramientas en el mercado cuyo objetivo ppal esté en mostrar los indicadores de rendimiento de una determinada compañía actualizados en cualquier momento y accedidos desde cualquier lugar. Se realizó un análisis de las herramientas encontradas en el cual se dedujeron ciertos aspectos que podrían ser mejorados: 1. Curso de capacitacion

Agenda Introducción Business Intelligence Indicadores de Rendimiento Propuesta: Public PI Caso de Estudio Conclusiones Trabajos Futuros Micaela les introdujo - Problemática de las organizaciones - Business Intelligence - Indicadores de Rendimiento Falencias en alguna Herramientas

Propuesta Desarrollar un servidor de publicación de indicadores de rendimiento, los cuales podrán ser accedidos desde cualquier plataforma cliente con el fin de realizar un monitoreo constante sobre estos. PI: Performance Indicator Public: Por el hecho de hacer pública la información de las empresas

¿Dónde se ubica Public PI? Se encuentra entre las Herramientas Front End Recibe datos desde los Datawarehouse o de Sistemas Fuentes Los procesa y entrega en las aplicaciones de Usuarios finales

Public PI Estructura de la información Indicador Nombre Descripción Valor actual Valor esperado Variación del valor actual con respecto al valor esperado Estado de alerta Porcentajes máximo y mínimo de tolerancia sobre la variación Dirección (maximizar o minimizar) Datos de contacto de la persona responsable Organización sencilla Elementos de información Atributos Maximizar: Monto de Ventas mensual Minimizar: Monto de Gastos mensual

Public PI Estructura de la información Gráfico Título Descripción Tipo (Barra, Línea o Torta) Títulos de los ejes Título/s de la/s serie/s Valores Grupo Identificador único Nombre

Public PI Estructura de la información Grupo Indicador 4 Indicador 3 Indicador 2 Indicador 1 Gráfico 3 Gráfico 1 Interacción entre los elementos de la información Grupo formado por un conjunto de indicadores Grafico permite mayor comprensión

Public PI Funcionalidades Administración Autenticación del administrador Administración de grupos Administración de indicadores Administración de gráficos Administración de usuarios Asignación de usuarios a grupos Persona con el rol de administrador CACHE Public PI ofrece un servicio de almacenamiento en cache Actualiza la información de un indicador cada un cierto intervalo de tiempo BAJO DEMANDA Public PI también ofrece un servicio vinculado a la publicación Existen 2 Variantes de entrega de la información del gráfico 1. Entregar info grafico junto al indicador Tendencia a Microcharts 2. Entregar grafico cuando el usuario lo solicita A veces el usuario no quiere ver nada más que el indicador

Public PI Funcionalidades Publicación Grafico asociado a un indicador Ciertos indicadores de un grupo Historial de un indicador Todos los indicadores de un grupo Con respecto a la publicación de la información, Public PI ofrece la siguiente información a las aplicaciones que utilizan los usuarios finales

Public PI Arquitectura Estilo Cliente - Servidor Cliente – Servidor Public PI  Servidor  Servidor gordo Clientes Administración  Navegador Visualización  Diversas plataformas Fuentes datos Base de Datos  Guarda elementos de información Servicio de cache Servidor Web – Acceso a las 2 funcionalidades 1. Administración - Sitio web de administración 2. Publicación - Web services Acceder a la información desde CUALQUIER DISPOSITIVO Bajo acoplamiento Independencia de lenguajes de programación

Caso de estudio Desarrollo de una aplicación cliente para comprobar el efectivo funcionamiento de Public PI. Cliente ejemplo

Caso de estudio Datos Utilizados Adventure Works Cycles Es una compañía ficticia de fabricación multinacional. La empresa fabrica y vende bicicletas, ropa y accesorios para ciclistas en los mercados de Norteamérica, Europa y Asia. Microsoft ofrece gratuitamente la base de datos de la empresa y un data warehouse con datos pertenecientes a las áreas de Finanzas y Ventas.

Caso de estudio Indicadores Los indicadores definidos para el caso de estudio corresponden a cuatro áreas fundamentales de la compañía: Ventas Finanzas Manufactura Gerencia Definición de indicadores  Expertos en el dominio y en las problemáticas del negocio. Mayoría de las empresas  Consultores para definir sus indicadores.

Caso de estudio Cliente Presentación de la información a través de dashboards Herramienta utilizada: Xcelsius 2008 Se creó un dashboard por cada grupo de indicadores definido. Cada dashboard fue exportado a formato Flash y embebido en una página HTML Los Dashboards son muy utilizados para visualización de indicadores Xcelsius Excel de Base con los datos Llenado manual o Web Services Cada dashboard es un archivo distinto

Caso de estudio Dashboard Graficos bajo demanda Drill -Down Acción de trasladarse desde la información resumida a la detallada enfocándose en un elemento puntual. Veremos dos ejemplos de dashboards generados

Caso de estudio Dashboard Manufactura

Caso de estudio Dashboard Ventas

Conclusiones Public PI cumple con el objetivo de dar soporte a la toma de mejores decisiones del negocio, proveyendo la información precisa en el momento y lugar adecuados. El componente Servidor de Public PI es totalmente independiente de las características de sus clientes. La creación del cliente ejemplo para el caso de estudio fue una tarea muy sencilla de realizar. La ausencia de datos limitó la definición de ciertos indicadores durante la realización del caso de estudio. La definición de indicadores es una tarea muy compleja y debe ser realizada por expertos. Se cumple con el objetivo de dar soporte a la toma de decisiones en el momento y lugar adecuados Public PI está completamente desacoplado de cualquier plataforma Cliente Es una tarea sencilla crear una aplicación Cliente que se conecte con Public PI La ausencia de datos limita la definición de indicadores. La situación ideal es armar BD pensando en los indicadores Es complejo definir los indicadores. La tarea debe ser realizada por Expertos en el dominio y en las Problemáticas del negocio

Trabajos Futuros Ofrecer una interfaz de tipo WYSIWYG para la creación de consultas Implementar el soporte de conocidos sistemas de gestión (ERP, CRM, etc.) como fuentes de datos. Proveer opciones de drill-down más completas. Proveer la funcionalidad necesaria para publicar la tendencia de un indicador junto al resto de su información. Existen funcionalidades ….. Mejorar la calidad Punto 1: No necesita conocer el lenguaje de consulta de la fuente de datos Punto 3: Más de un gráfico asociado a un indicador, mas de 2 series para un grafico

Preguntas

Agradecimientos A nuestra familia, por el apoyo incondicional y la confianza depositada. A nuestros compañeros y amigos, por permitirnos compartir esta hermosa etapa de nuestras vidas, acompañándonos en todo momento. A los profesores, quienes supieron transmitirnos su conocimiento y comenzar a formarnos como profesionales. Sin ellos, no hubiera sido posible llegar a esta instancia de la carrera. ¡Muchas gracias!