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Dr. Gonzalo Casanova Ferro Director Nacional de Gestión de Calidad Turística III Congreso Nacional de Calidad Turística – Puerto Madryn – AGOSTO 2010 Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos

¿Qué son? Las Directrices son pautas voluntarias de acción que, bajo la forma de recomendaciones y especificaciones técnicas extraídas de la experiencia y de los avances tecnológicos y científicos, se adaptan a múltiples realidades y promueven la concientización de los diversos actores involucrados en la actividad turística.

Proveer un marco de referencia para la optimización de la prestación de los servicios destinados a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida. Establecer un marco de referencia para la gestión de las organizaciones, que oriente hacia la accesibilidad la mejora de la calidad de los servicios. Buscar la inclusión de todos los usuarios, promoviendo de manera integral la satisfacción de los mismos y facilitando la participación en las actividades que se desarrollen en los establecimientos. ¿Para que sirven?

Orientar las intervenciones físicas que se han de considerar para la adaptación de los espacios de manera que no constituyan barreras arquitectónicas para las personas con discapacidad y/o movilidad reducida. Propender a la concientización y capacitación de los recursos humanos sobre las formas de atención y trato hacia las personas con discapacidad y/o movilidad reducida.

Marco Institucional Junio de 2007 Firma de Convenio de Cooperación entre el Ministerio de Turismo de la Nación y el Servicio Nacional de Rehabilitación del Ministerio de Salud de la Nación

El Proyecto Fase I: Conformación de Equipo Técnico Fase II: Investigación, Estudio, Antecedentes y visitas de relevamiento. Reunión Equipo Técnico Visita Relevamiento Bioparque Temaikén

Fase V: Revisión abierta a todos los grupos de referencia Fase VI: Revisión y validación de las Directrices El Proyecto Fase III: Presentación y aprobación del Esquema de la Directriz Fase IV: Redacción de Directrices y Guía de Autoevaluación Implementación Mar del Plata

Ejes Temáticos de las Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos 1.Directrices referidas a accesibilidad arquitectónica en espacios comunes 2.Directrices referidas a accesibilidad arquitectónica en espacios específicos 3.Directrices referidas a comunicación, iluminación y señalización accesible 4.Directrices referidas a seguridad 5.Directrices referidas a capacitación del personal

La metodología desarrollada por MINTUR prevé el Distintivo de Calidad Turística Para aquellos establecimientos que implementen exitosamente las Directrices Implementación

Dr. Gonzalo Casanova Ferro Director Nacional de Gestión de Calidad Turística Ministerio de Turismo de la Nación

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