Universidad Peruana Los Andes Control de Calidad “Principios de Gestión de la Calidad, e Implementación de un Sistema de Gestión” ING.LUIS ARTICA MALLQUI

“PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Parte 1 “PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Principios de la Gestión de la Calidad PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Principios de la Gestión de la Calidad Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. ENFOQUE AL CLIENTE “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2. LIDERAZGO “Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6. MEJORA CONTINUA “La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES “Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR “Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor” 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN” Parte 2 “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN”

Proceso de Implementación de un Sistema de Gestión Elección de la norma adecuada Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 Check list Determinación de áreas deficitarias Diagnóstico Implementación Elaboración de la documentación Capacitación Puesta en marcha Auditoría interna Acciones correctivas Auditoría Certificación 06/04/2017 luis_fabri@yahoo.com