Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería XXVIII Reunión Nacional de ACOFI Cartagena de Indias (Colombia)

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 2 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Introducción 2004 (hasta 7 de mayo) •Cansancio •Somnolencia •Baja Expectativa Tras el Almuerzo… …SIESTA

Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente 2004 (hasta 7 de mayo) Depresión Postprandial

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 4 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Introducción 2004 (hasta 7 de mayo) Satisfacción = Realidad - Expectativas •Cansancio •Somnolencia •Baja Expectativa Tras el Almuerzo… …SIESTA

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 5 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Síntomas •Rápido crecimiento •“Nadar en papeles” •¿Quién es el responsable de esto? •No puedo ni tomar café … •Agobio colectivo.. todos corren •Desinformación generalizada •“La culpa la tienen los otros” •“Apagafuegos” & “bomberos” •Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene tiempo para nada más: reuniones, ¿para qué?

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 6 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente La calidad es una moda. Ya pasará.

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 7 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente ¿La evaluación...? No saben que inventarse para controlarnos...

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 8 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad Control y Gestión de la Calidad Calidad Total  Calidad del producto  Orientado hacia la eficiencia interna  Sólo Clientes Externos  “Hacer las cosas de forma correcta”  Calidad de la Gestión  Orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua  Sociedad. Clientes internos y externos  “Hacer correctamente las cosas correctas” ISO EFQM

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 9 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El camino a la Excelencia Resultados Excelentes

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 10 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El camino a la Excelencia Resultados Excelentes

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 11 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El camino a la Excelencia Resultados Excelentes

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 12 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El ciclo PDCA Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 13 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El ciclo PDCA Planificar Ejecutar Medición Revisar P DC A Descripción de las áreas de mejora (==tácticas) y las razones por las que son seleccionadas ¿Cómo lo vamos a hacer? ¿Acciones? ¿Cómo lo vamos a hacer? ¿Acciones? ¿Medición? ¿Plazo de ejecución? ¿% acciones ejecutadas? ¿Medición? ¿Plazo de ejecución? ¿% acciones ejecutadas? Aprendizaje: identificar mejores prácticas y oportunidades para la mejora Aprendizaje: identificar mejores prácticas y oportunidades para la mejora Mejora: mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar y establecer prioridades, planificar e implantar mejoras ACCIONES

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 14 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El ciclo PDCA Planificar Ejecutar Medición Revisar P DC A ESTRATEGIA TACTICAS ACCIONES PROYECTOS TAREAS ACCIONES PROCESOS PROCEDIMIENTOS ACCIONES

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 15 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente  Premio Deming 1951  Máximo premio a la calidad en Japón  Premia a las empresas con mejoras significativas en sus resultados  Premio Malcolm Baldridge 1987  Máximo premio a la calidad en EEUU  Reconocimiento a los logros de las empresas de EEUU  Modelo Europeo de Excelencia 1991  Premio Europeo a la Calidad  Toma el nombre de la Fundación que lo creó (European Foundation for Quality Management)  Modelo Iberoamericano de Excelencia 1999  Premio Iberoamericano a la Calidad  Creado por la Fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad  Modifica el modelo Europeo para una mayor orientación al cliente Modelos de Gestión de la Calidad Total

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 16 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelos EFQM Modelo E F Q M European Foundation for Quality Management

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 17 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores y Resultados Agentes facilitadores Aprendizaje e Innovación Liderazgo Personal Procesos Resultados Globales Política y Estrategia Recursos y Alianzas Satisfacción Empleados Satisfacción Clientes Satisfacción Sociedad Resultados © European Foundation for Quality Management

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 18 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Aprendizaje e Innovación Liderazgo Política y Estrategia Procesos Satisfacción en los Clientes Personal Recursos y Alianzas Satisfacción en el Personal Satisfacción en la Sociedad Agentes Facilitadores Resultados Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A PDCA en la EFQM Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A ACCIONES Resultados CLAVE

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 19 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores  CÓMO se gestiona la organización  Liderazgo  Política y Estrategia  Personas  Alianzas y Recursos  Procesos

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 20 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores: Liderazgo  Liderazgo  Cómo la conducta y actuaciones del equipo responsable de la unidad apoyan e impulsan una cultura de calidad total para la implantación del sistema de calidad El arte de dirigir consiste en saber cuándo hay que abandonar la batuta para no molestar a la orquesta.... Herbert von Karajan

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 21 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores: Personas  Personas  Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización todo el potencial y el conocimiento de las personas que la componen Sólo se deja guiar un pueblo cuando se le enseña un porvenir; un jefe es un comerciante de ilusiones y esperanzas… Napoleón

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 22 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores: Política y Estrategia  Política y Estrategia  Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia apoyada por políticas, metas y procesos relevantes No importa lo rápido que corras si no sabes a dónde quieres llegar Proverbio Chino No Vayas a una batalla que no vayas a ganar… Whun Tsu

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 23 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores: Alianzas y Recursos  Alianzas y Recursos  Cómo planifica y gestiona sus recursos internos y su alianzas externas en apoyo de su política y del eficaz funcionamiento de los procesos Cuando dos organizaciones compiten y cooperan dan lugar a un nuevo concepto: “la Coomperación” Martí Perallada, Fundación CyD Quien tiene un problema y lo informatiza no tiene una solución, tiene un “problema informatizado” Proverbio Informático

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 24 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Agentes Facilitadores: Procesos  Procesos  Cómo diseña, gestiona y mejora sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés Di lo que haces, haz lo que dices, documéntalo y … cúmplelo Anónimo

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 25 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Resultados  QUÉ está consiguiendo la organización  Resultados en Clientes  Resultados en las Personas  Resultados en la Sociedad  Resultados Clave

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 26 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Resultados: Clientes  Resultados en los clientes  Qué logros está obteniendo la organización en relación con sus clientes

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 27 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Resultados: Personas  Resultados en las personas  Qué logros está obteniendo la organización en relación con las personas que la integran

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 28 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Resultados: Sociedad  Resultados en la sociedad  Qué logros está obteniendo la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente)

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 29 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Resultados Globales  Resultados Globales  Qué logros está obteniendo la organización en relación al rendimiento planificado

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 30 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente El Modelo EFQM El objetivo es alcanzar buenos resultados respecto al rendimiento de la organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad, a través de Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, Alianzas y Recursos y mediante la implicación de las Personas de la organización en la mejora de los Procesos

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 31 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Puntuación del Modelo Liderazgo 100 p. Personas 90 p. Procesos 140 p Resultados Globales 150 p. Política y Estrategia 80 p. Recursos y Alianzas 90 p. Resultados Personas 90 p Resultados Clientes 200 p Resultados Sociedad 60 p. 500 puntos © European Foundation for Quality Management

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 32 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente La Autoevaluación  Autoevaluación  Examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparadas con el modelo EFQM de excelencia  La autoevaluación permite distinguir claramente sus puntos fuertes y áreas de mejora, y culmina en acciones de mejora planificadas y el seguimiento del progreso realizado

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 33 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Metodologías para la Autoevaluación Portafolio Memoria EFQM Matriz de Mejora Nivel de Madurez Esfuerzo Cuestionario

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 34 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Cuestionario No iniciado Cierto Avance Avance significat. Logrado El Centro Planifica Teniendo en cuenta las expectativas y demandas de los profesores y centros de enseñanza? ¿El personal conoce la planificación y estrategia del centro? ………

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 35 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Cuestionario + + _ _ •Rápido y fácil de usar •Puede involucrar rápidamente a numerosas personas •Las preguntas pueden adaptarse •Puede facilitar los debates en grupo •No se genera ninguna relación de puntos fuertes y áreas de mejora •Los cuestionarios indican lo que la gente piensa, pero no explican por qué lo piensan •No permite establecer comparaciones

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 36 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Cuestionario Cuestionario de Autoevaluación EFQM Proyecto GVA Exp. 3007/2005 Abrir

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 37 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Matriz de Mejora Res. Clientes Res. Personas Res. Sociedad Res. Clave LiderazPolítica Estrateg PersonasAlianzas Recursos Procesos

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 38 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Matriz •Rápido y fácil de usar •Puede emplearse para involucrar a todos en la Autoevaluación •Permite comprender los criterios de Modelo de manera práctica •Permite evaluar y visualizar el progreso •Facilita el debate •No se genera ninguna relación de puntos fuertes y áreas de mejora •No permite establecer comparaciones •No existe necesariamente un vínculo directo entre la matriz y el modelo + + _ _

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 39 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Matriz Matriz de Autoevaluación EFQM para Centros de Educación Continua Proyecto ALFA II 0180 A Abrir

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 40 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Portafolio Descripción CriterioCriterio x Subcriterio x.yDescripción Subcriterio Recomendaci ones AREAS DE MEJORA PUNTOS FUERTES EVIDENCIAS EnfoqueDespliegueMediciónRevisión Planificar Ejecutar Evaluar Revisar P DC A ACCIONES

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 41 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Portafolio •El proceso de recogida de datos proporciona evidencias basadas en datos y hechos •Proporciona una relación de puntos fuertes y áreas de mejora •Los perfiles de puntuación pueden estar muy próximos a los reales •El conjunto de formularios no recoge la información completa sobre la organización sino que constituye un resumen de la situación •Una recogida pobre de datos pone en peligro el valor del resultado final + + _ _

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 42 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Modelo Portafolio Portafolio de Autoevaluación EFQM Proyecto GVA Exp. 3007/2005 Abrir

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 43 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Memoria EFQM

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 44 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Memoria EFQM •Proporciona un método poderoso para reflejar la cultura y el rendimiento de la organización y comunicarlo interna y externamente •Proporciona una relación de puntos fuertes y áreas de mejora •Permite comparaciones •La dirección puede delegar la mayor parte del trabajo y limitar su participación •Puede concebirse como un ejercicio literario que oculte problemas reales + + _ _

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 45 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Memoria EFQM Centro de Formación Permanente (UPV) Abrir

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 46 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Metodologías para la Autoevaluación Portafolio Memoria EFQM Matriz de Mejora Nivel de Madurez Esfuerzo Cuestionario Basados en Opiniones Basados en Hechos

julio de © CFP- Universidad Politécnica de Valencia | 47 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Conclusión Realidad Expectati vas Excelencia Satisfacc ión

| 48 julio de CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente ¡¡¡ Muchas Gracias !!! José Lacruz Chiva