La influencia de las redes sociales en los negocios de Chile Jorge Mujica A. IBM Chile CTO

Un poco de historia…

• 71% del contenido en Internet es generado por usuarios finales • 83% de los compradores opinan sobre el objeto comprado • 41% en Chile • 95% de los usuarios de Foursquare establecen la calidad de los sitios que visitan • 76% en Chile

• Primer año de aplicación (2008): 30% menos de devoluciones • 2012: 80% menos de devoluciones • Diversificación de precios: reducción general de 30% en precios globales en tecnología Fuente: Amazon.com

• Mayor simplicidad en aceptación o rechazo • Habilitador de diferenciación (ofertas, promociones, etc.) • Algunos ejemplos han mostrado un 57% de eficacia en más ventas (selección de producto). Fuente: Amazon.com

FUENTE: Forodemocracia.cl ( personas) – 25/06/2013

• 2008: Lugar 18º de usuarios • 2012: 5M de Usuarios • Lugar 7º Fuente: Twitter

Un poco más de nosotros…

Usuario Consumidor Usuario Vivencial

2006 (Fuente: conectandoachile.org)

% 50% % Proporción de Banda Ancha Móvil Fuente: Atelmo 2011

• Aumento general de 45% en consumo • 65% de los clientes postean sus comentarios en Foursquare, Facebook o Twitter • Solo un 36% lo hace en Foursquare • Transferencia del consumo y Reputación • 50% de los restaurants enfrentaron una baja en clientes • 18% de los restaurants cerraron • 70% de las personas continúan tomando en cuenta el consejo experto (prensa).

Usuario Consumidor Usuario Vivencial

Ofrecer algo que no queremos Perder la “exclusividad” No se conecta con la necesidad

Que pasaría si realmente necesito lo que me ofrecen?

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Mercado

Consecuencia Traslado C. médico Consecuencia Fallecimiento Incendio Volcamiento Zona interna Consecuencia Daños máquina Consecuencia Daños públicos Razón Alcohol Impacto Zona Trayecto Consecuencia Traslado C. médico Razón Objeto contundente Impacto Zona Interna Razón Clima Razón Objeto contundente Impacto Zona Interna Razón Clima Arma blanca Razón Clima Consecuencia Traslado C. médico Razón Objeto contundente

Medida de Gobierno VERDADERO Cambio conductual VERDADERO Accidente de tránsito FALSO TEXTO CATEGORÍAS PRESENTES Es posible saber si una dada secuencia, combinación o sentencia está incorporada en el texto Sentencias y combinaciones Faltaparaqueestélo,quevigente demediadosestaaocurrir podría textose cuando elpublique semana Leyla las a modificacionesde Pero.DiarioenTránsitodelelOficial apesardeeso,lasnuevasnormas, quemarcarán“tolerancia cero”alos conductoresquesepongandetrásde unvolanteconvolanteconalcoholen elcuerpo,yaempezaronacambiarlas conductasentrelosbebedores.Asílo aseguróelperfectodeTránsitoy Carreteraselcoronel,Víctor Cancino,quien comentóqueduranteelfindesemana reciénpasadolosuniformadosdetectaron unmayorniveldepreocupaciónentre quienesfueronfiscalizadosentodoelpaís. REGLAS Considerando un texto desestructurado, con múltiples combinaciones de palabras

• Mejora de 35% del Rendimiento Fuente: IBM

Tecnología

NLP: Natural Language Processing

• 48% de los perfiles es público (Twitter y Facebook) • 14% de los perfiles podría ser falso (análisis de IP) • Hoy la tendencia está en: • Generación de un perfil psicológico y sociológico • Establecer un perfil del riesgo • Índice de consecuencia • Análisis Semántico: WEB 3.0

Muchas Gracias Jorge Mujica A. IBM Chile CTO