INFORME SERVICIO AL TELEVIDENTE OCTUBRE DE 2018

ESTADO DE LAS PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos)

Solicitudes no recibidas este mes Reclamo Petición de documentación

FELICITACIÓN Fueron recibidas (3) felicitaciones. Consulta recibida: Escribe: Anderson Carvajal Buenos días, Muchas gracias por la invitación al canal excelente trabajo y muy hermosa la energía positiva que tienen, digna de antioqueños. Escribo por este medio para felicitarlos y también para hacer la petición del video del programa en el cual participe. Fue el día 19 de octubre, a las 5:30 programa Tiempo Fuera. Soy el cantante invitado. Gracias por la colaboración, esperando su pronta respuesta.

FELICITACIÓN Solicitud resuelta por Adriana Cadavid:( Técnica videoteca) El programa tiempo Fuera en el cual participaste será enviado a tu correo electrónico vía wetransfer el día de hoy. Debes descargarlo antes de 5 días en tu computador.

PETICIÓN DE CONSULTA Fueron recibidas 6 peticiones: Escribe: Didier Montoya El presentador actualmente del programa el Arca de Noel, presentaba un programa con un " perrito o perrita " de raza labrador ya se veía adulto, todavía vive?, otra pregunta es hace algún tiempo en este programa salió una artista que pintaba cuadros de perros, tienen alguna información que me puedan compartir Gracias

PETICIÓN DE CONSULTA Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros (Comunicadora Interna): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, lamentamos informarle que Sasha, la perrita labradora murió de viejita. El contacto que tenemos de la persona que pinta cuadros de perros es: el número 3117663955 o puede seguirlos en redes como Futila.

PETICIÓN DE INFORMACIÓN En total recibimos (8) peticiones de información. Algunas de las peticiones recibidas: Escribe: Gabriel Restrepo Pérez Buenos días, quisiera ver si pudiese ir esta semana a las oficinas de Telemedellin para entrevistar a algún funcionario o empleado de la Entidad acerca de su relación con la ANTV. Muchas gracias

PETICIÓN DE INFORMACIÓN Solicitud resuelta por Carlos Duque (Director Técnico Telemedellin) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, puede contactarme en el número 3006575168, para coordinar una cita.

PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Fueron recibidas (5) peticiones. Escribe: Verónica Rico Osorio Buenas tardes, Mi nombre es Verónica Rico, soy estudiante de Comunicación Social y Periodismo (octavo semestre) de la UPB; escribo con la intención de realizar una visita a Telemedellín, el medio como tal, para un trabajo de una materia que se llama Empresa Informativa; la idea es analizar el modelo de negocio y la realización del producto informativo que ofrecen al público, específicamente desde las áreas de los periodistas, productores y administrativa (si es posible interactuar con los empleados). Se realizará un análisis que se le presentará al profesor y, por supuesto, al medio como constancia. En la visita estaría mi compañero de trabajo José Miguel Barinas. Agradecemos su pronta respuesta.

PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros (Comunicadora Interna): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, puede visitarnos el día martes 16 de octubre a las 10 a.m. para resolver las dudas que tienen frente a nuestra organización, estaré atenta a su confirmación.

PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL. En total recibimos (4) peticiones de interés general. Alguna de las peticiones recibidas: Escribe: Juliana Betancur Espinosa Hola buenos noches, quisiera saber qué debo de hacer para asistir a las grabaciones de Monólogos Sin Propina.

Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros (Comunicadora Interna): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, puede inscribirse en el siguiente link https://telemedellin.tv/inscripcion-monologos-sin-propina/ y prontamente le llegará a su correo la invitación. Esperamos que muy pronto pueda disfrutar del programa en vivo.

QUEJA En total recibimos (3) quejas. Algunas de las quejas recibidas: Escribe: Marcela Lemos Duque Buenas noches. Les escribo porque quiero manifestar mi queja frente al hecho de que el programa Ciudad Enamora desde hace mucho tiempo se vienen repitiendo los programas, me parece una falta de respeto para nosotros los televidentes que nos gusta el programa y que lo vemos en familia, pero que desde hace tiempo nos tienen viendo repeticiones de hace varios años atrás.

Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros (Comunicadora Interna): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, lamentamos profundamente su disgusto y lo comprendemos perfectamente, pero estamos trabajando en una nueva temporada de este programa para llevar los mejores contenidos a nuestros televidentes.

RECTIFICACIÓN En total recibimos (1) rectificaciones. Algunas de las quejas recibidas: Escribe: Andrés Vergara Mas que una queja o reclamos, es una observación ya que la semana pasada, más concretamente el 2 de octubre del presente años, ustedes transmitieron una noticia donde informaban el inconveniente con el deprimido de los puentes en la oriental, donde las luminarias del lugar no funcionaban y dificultaba la visibilidad a los conductores que transitaban por el lugar, a esto se le suma los indigentes de la zona, en la misma noticia informaban que EPM se comprometía a reparar el problema al día siguiente, ósea el 3 de octubre, pero 9 días después 11 de octubre el problema persiste y es aún peor ya que hay más luminarias malas y más indigentes en la zona, por lo anterior ustedes brindaron una noticia engañosa donde

es claro para mí que ustedes trasmiten la información que les brinda EPM; quisiera saber si ya se tiene una fecha exacta para la reparación de las luminarias y así evitar más accidente que lamentar. A continuación el link de la noticia Muchas gracias

RECTIFICACIÓN Solicitud resuelta por Vanessa Palacio (Directora de Noticias Telemedellín): Muchas gracias por estar pendiente de este caso registrado en nuestra emisión. De nuevo buscaremos a EPM para saber qué ha pasado con la intervención prometida en este sector de la ciudad.

SOLICITUD DE COTIZACIÓN En total recibimos (16) solicitudes de cotización. Algunas de las Solicitudes de Cotización recibidas: Escribe: Julieth Vallejo Buenos días, me gustaría conocer las diferentes alternativas que tienen para pautar con ustedes y su precio. Quedo atenta. Feliz día.

SOLICITUD DE COTIZACIÓN Solicitud resuelta por María Mora (Directora de comunicaciones). Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, nuestra ejecutiva de ventas Laura Cardona, se estará comunicando con ustedes para enviar una cotización oficial, en caso de requerir más información puede contactarla al 4489590 Ext. 215.

SUGERENCIA En total recibimos (1) sugerencia. Algunas de las Solicitudes de Cotización recibidas: Escribe: Darlin Yulieth Vásquez Roldan voy a hablar del programa “Que ha pasado”, y quiero antes que nada felicitarlos por tan excelente programa, pero quiero también decirles que me parece muy mal hecho que no suban los programas a YouTube, a mi me queda mas fácil verlos por ese medio y los que suben son muy pocos. eso si me deja muy mal con ustedes por que repito y repito los mismos, ¡ah! y el programa de los 400 programas me lo vi completo pero lo quisiera volver a ver y nada que lo suben. si quisiera pedirles que suban los programas completos a YouTube. por que he visto que montan otros programas que la verdad no son de tanto gusto y esos si todos los días los montan todos los días. muchas gracias y ojala si atiendan al menos en una parte mi humilde petición. Solicitud resuelta por María Mora (). Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, nuestra ejecutiva de ventas Laura Cardona, se estará comunicando con ustedes para enviar una cotización oficial, en caso de requerir más información puede contactarla al 4489590 Ext. 215.

SUGERENCIA Katherine Ballesteros (Comunicadora Interna): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, los programas que tienen música o imágenes con derechos, no pueden ser subidos a Youtube porque son derechos exclusivos para televisión. Solo se pueden subir a internet los programas que no tienen música y por eso son tan pocos. En el caso del programa #400 está lleno de canciones y de imágenes que tienen derechos para internet. Muchas gracias por vernos y por estar pendientes de nosotros.