Manejo de Conflictos

¿Qué es el Conflicto?

¿Qué es el Conflicto? Similitudes Antagonismo Desfase entre las causas Percepción

¿Qué es el Conflicto? Como las acciones de dos o más partes que contienden por el control de materiales escasos o recursos simbólicos

¿Qué es el Conflicto? Recursos Materiales Simbólicos Herencia Custodia Control de la Tierra Aumento de Salario Materiales Uso del Agua Simbólicos Jerarquía Recursos Prestigio Honor

Tipos de Conflicto Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos Conflictos ínter organizacionales: Se presenta dentro de la organización

Origen del Conflicto Diferenciación Relaciones de Tareas Diferencias en las orientaciones de las subunidades Inconsistencia en el Estatus Relaciones de Tareas Superposición de la autoridad Interdependencias de tareas Sistemas incompatibles de evaluación Escasez de Recursos Distribución de Recursos Nivel de Conflicto

Etapas del Conflicto

Técnicas de Resolución Negociación Parte 1 Parte 2 Abogados Abogados Diálogo Negociación

Negociación Competitiva Cada parte busca el máximo beneficio posible Solo se cede en lo imprescindible No se interesa por la relación de las partes en el futuro

Negociación Competitiva No hay flexibilidad La probabilidad de que la negociación fracase es alta Dificulta las relaciones a futuro de las partes

Negociación Cooperativa Localización de Puntos en Común Puntos de Acuerdo |

Negociación Cooperativa El criterio son los intereses no las posiciones Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo Fijar principios externos

Arbitraje Intervención de un tercero Las partes acuden voluntariamente Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento Opina acerca de la solución más justa para la resolución del conflicto Se utiliza frecuentemente en combinación con otras técnicas

Arbitraje Árbitro Paso 1 Paso 2 Paso 3 Defiende su Toma de Escuchar punto de vist Decisión

Mediación Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las partes.

Mediación

Mediación Busca que las partes diseñen las posibles soluciones de manera conjunta Establece y vigila las reglas del procedimiento Flexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula compromisos duraderos

Mediación Empresarial y Laboral Método Tradicional Mediación Trabajadores y empresarios consideran tener intereses incompatibles El trabajador es un sujeto pasivo Retrasos por conflictos Pago de litigios Anteposición de los intereses de la organización a la de los trabajadores Mejora Comunicación entre empresarios y trabajadores El trabajador tiene participación activa en la empresa Incremento de la Productividad Se evitan litigios Reducción de la autonomía de los sindicatos

Ventajas Facilita la comunicación Evita fricciones Promueve la responsabilidad Mejora las relaciones humanas Reducción de costos en pleitos

Además … Confidencialidad Privacidad Procedimientos Rápidos y Económicos