Una atención especialmente INFORME DE SATISFACCION MAYO-2012 Una atención especialmente diferente
FICHA TÉCNICA Población de Afiliados al Plan ETB-ATELCA que hicieron uso de servicios de salud durante la vigencia contractual 2011-2012 en Compensar EPS. La encuesta de satisfacción se desarrollo durante el mes de mayo con una participación de 163 Usuarios de 1325 afiliados, a los cuales se les prestaron servicios en Compensar EPS . La metodología utilizada fue a través de contacto telefónico. Esta muestra reflejo la mayor participación de población entre los rangos de adulto II (40-65 años) y adulto III (65 o mas años) con un nivel de participación del 45% y 12% respectivamente. La muestra se distribuyo principalmente en servicios ambulatorios, citas médicas y medicamentos, en donde el 57% de los encuestados manifestaron satisfacción en el servicio de citas médicas y el 38% en el servicio de medicamentos.
MODELO DE ENCUESTA APLICADA
INDICADOR DE SATISFACCIÓN DISTRIBUCION DE LA MUESTRA SERVICIO INDICADOR DE SATISFACCIÓN 1 A 5 TOTAL USUARIOS ENCUESTADOS SATISFACCION DEL SERVICIO 1 2 3 4 5 Solicitud de Citas 52 93 13 163 Atención del Profesional Médico 15 117 31 Medicamentos 10 17 74 53 9 3,5 Atención del Asesor Empresarial 14 77 106 Proceso de Afiliaciones 8 39 65 Grado Satisfacción General 21 107 33 La forma de respuesta varía de 1 a 5, donde 1 significa que no está totalmente satisfecho y 5 que está muy satisfecho.
INDICADOR DE SATISFACCIÓN
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL El promedio general de satisfacción de los servicios prestados, presento una calificación de 4 resaltando un nivel alto de satisfacción en la población afiliada. Sin embargo se evidencia cumplimiento con el mínimo aceptable por parte del servicio de medicamentos.
Gracias por su atención