HERRAMIENTAS OPEN SOURCE DE GESTIÓN Grupo E

NetMRG Herramienta para la monitorización de la red, notificación y graficación. Basada en RDDTOOL (sistema de graficación open source).

NetMRG ¿Cómo funciona? Monitoriza los dispositivos SNMP mediante polling. Ideado para manejar grandes cantidades de datos de monitorización. Configurado mediante MySQL, lo que proporciona mayores velocidad de procesado y flexibilidad. Reunión de datos mediante una aplicación C++ multithread.

NetMRG Funcionalidades: Slide Show: permite la vista de todos los gráficos de cada uno de los dispositivos, pudiendo pasar de uno a otro dispositivo con gran sencillez. Plantillas de Gráficos: facilita la agregación de nuevos dispositivos. Eventos, Respuestas, y Notificaciones: notifica el comportamiento anormal de los elementos de la red gestionada. Workday Highlighting: herramienta que permite conocer la disponibilidad de los clientes. Métodos de reunión de datos: se pueden usar SNMP, [My]SQL, o Scripts. Herramienta de actualización.

NetMRG Consultas MySQL y gestión de dispositivos:

Nagios Herramienta de monitorización para plataformas Linux. También funciona sobre la mayoría de las plataformas UNIX.

Nagios Funcionalidades: Monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, http, NNTP PING…). Monitorización de recursos de host (carga de procesador, uso del disco…). Permite al usuario desarrollar sus propias comprobaciones de servicio. Comprobaciones de servicios paralizados. Capacidad de definir una jerarquía de red, permitiendo la detección y distinción entre diferentes elementos caídos y los no alcanzables.

Nagios Notificaciones cuando hay problemas y cuando se resuelven, ya sea por e-mail o por otros métodos. Capacidad de definir gestores de eventos que se ejecuten mientras se da el servicio o funcionan los elementos para conseguir resolución proactiva. Rotación automática de ficheros de log. Soporte para la implementación de elementos de monitorización redundantes. Opción de usar una interfaz web que permite la visión del estado actual de la red, las notificaciones y el historial de problemas, entre otras cosas.

Nagios Mapa de estado de la red:

Nagios Lista de alertas:

OTRS Herramienta de gestión de tickets. Dispone de dos interfaces diferentes. “Interfaz agente”, se usa en el trabajo diario con OTRS. “Interfaz cliente” que permite al cliente la creación de las notas de incidencia (trouble tickets). Los clientes interaccionan con OTRS mediante e-mail o mediante la interfaz correspondiente.

OTRS Características principales: Interfaz Web: Interfaz web agente para la administración de las peticiones de los clientes. Interfaz web de administración para los cambios del sistema. Interfaz web de cliente para el envío de información sobre problemas e incidencias a los agents. Interfaz web para soporte. Interfaz web para la autenticación. Multilenguaje. Interfaz sencilla e intuitiva.

OTRS Interfaz de e-mail: Tickets: Soporta MIME, SMIME y PGP. Despacho de correo entrante mediante la dirección o la cabecera. Respuestas automáticas a los clientes. Autoconversión de correo entrante en HTML a e-mails en texto plano (para facilitar las búsquedas). Notificación por e-mail al agente mediante tickets, seguimientos o timeouts. Tickets: Bloqueo, respuesta, autorespuesta, prioridad de tickets. Historial de tickets y evolución del estado. Capacidad de añadir notas a los tickets. Posibilidad de adjuntar tickets a e-mails. Ticket workflow.