RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 2005
Trámite de Solicitud para el Suministro de Información y Conceptos Técnicos
Calidad de la Información Suministrada
Cumplimiento de los Niveles de Presión de Servicio Establecidos en el Acuerdo Industrial
Cantidad de Interrupciones del Servicio
Tiempo Promedio de Interrupciones
Entrega Oportuna de Informes de Macromedición
Confiabilidad de los Datos de Macromedición
Aplicación Oportuna del Protocolo de Comunicación
Confiabilidad de la Información Suministrada en Aplicación del Protocolo de Comunicación
Mantenimiento de las Condiciones Físico – Químicas del Agua
Oportunidad en la Atención de Daños
Calidad de la Reparación
Trámite para la Solicitud de Cierres Programados e Imprevistos
Oportunidad en la Realización de los Cierres Según la Fecha Solicitada Mejorar la programación y aviso de Cierres que afectan el servicio Zona 3 Mejorar la facturación de cierres en Las zonas Zona 3
Información Oportuna de Cierres y Operativos
Ejecución de Cierres, Desagües y Restablecidas
Atención del Personal Administrativo Aceptación de Sugerencias en algunos temas interdisciplinarios - Zona 3
Atención del Personal Operativo
CONCLUSIONES 1. No. de ENCUESTAS RESPONDIDAS: CLIENTES INTERNOS: Nueve (9) de Doce (12) CLIENTES EXTRENOS: Cero (0) 2. De acuerdo con el procedimiento “Gestión de Atención y Satisfacción del Cliente” y los resultados obtenidos, la Dirección Red Matriz Acueducto debe generar acciones correctivas para cada aspecto evaluado. 3. Los aspectos más críticos son: Servicio de Apoyo con Carrotanques Tiempo Promedio de Interrupciones Información Oportuna de Cierres