RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

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Transcripción de la presentación:

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 2005

Trámite de Solicitud para el Suministro de Información y Conceptos Técnicos

Calidad de la Información Suministrada

Cumplimiento de los Niveles de Presión de Servicio Establecidos en el Acuerdo Industrial

Cantidad de Interrupciones del Servicio

Tiempo Promedio de Interrupciones

Entrega Oportuna de Informes de Macromedición

Confiabilidad de los Datos de Macromedición

Aplicación Oportuna del Protocolo de Comunicación

Confiabilidad de la Información Suministrada en Aplicación del Protocolo de Comunicación

Mantenimiento de las Condiciones Físico – Químicas del Agua

Oportunidad en la Atención de Daños

Calidad de la Reparación

Trámite para la Solicitud de Cierres Programados e Imprevistos

Oportunidad en la Realización de los Cierres Según la Fecha Solicitada Mejorar la programación y aviso de Cierres que afectan el servicio Zona 3 Mejorar la facturación de cierres en Las zonas Zona 3

Información Oportuna de Cierres y Operativos

Ejecución de Cierres, Desagües y Restablecidas

Atención del Personal Administrativo Aceptación de Sugerencias en algunos temas interdisciplinarios - Zona 3

Atención del Personal Operativo

CONCLUSIONES 1. No. de ENCUESTAS RESPONDIDAS: CLIENTES INTERNOS: Nueve (9) de Doce (12) CLIENTES EXTRENOS: Cero (0) 2. De acuerdo con el procedimiento “Gestión de Atención y Satisfacción del Cliente” y los resultados obtenidos, la Dirección Red Matriz Acueducto debe generar acciones correctivas para cada aspecto evaluado. 3. Los aspectos más críticos son: Servicio de Apoyo con Carrotanques Tiempo Promedio de Interrupciones Información Oportuna de Cierres