MAESTRIA EN GERENCIA Y ADMINISTRACION HOSPITALARIA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA AUTOR: CAPT. NAVAS GARCIA CARLOS SEPTIEMBRE

TEMA: EVALUACIÓN DE LA GESTION, DISEÑO, DOCUMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE ESTADISTICA DEL HOSPITAL GENERAL ENRIQUE GARCÉS.

CONTENIDO SITUACION ACTUAL RESULTADOS DE LA INVESTIGACION CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

SITUACION ACTUAL

Estructura física del área de estadística

7 VENTANILLAS PARA ATENCION 4 LINEAS TELEFONICAS AREA DE CALL CENTER AREA DE ARCHIVO AREA ADMINISTRATIVA SECRETARIA

DATOS ESTADISTICOS CALL CENTERPRIMERA VEZ135 CONSULTORIO MEDICOSUBSECUENTE315 ESPECIALISTA302 EMERGENCIA6 I NIVEL7

Área de saludNombre No. 1Área de Salud Centro Histórico No. 3Área de Salud La Tola-Vicentina No. 4Área de Salud Chimbacalle No. 5Área de Salud La Magdalena No. 6Área de Salud la Libertad No. 7Área de Salud Eplicachima No. 15Área de Salud de Sangolquí No. 16Área de Salud de Machachi No. 19Área de Salud de Guamaní No. 20Área de Salud de Chillogallo No. 24Área de Salud de Conocoto

ACTIVIDADES DEL AREA ADMISION ENTREGA DE TURNOS CONSULTA EXTERNA ENTREGA DE TURNOS CONSULTA SUBSECUENTE TRASLADO DE HCL

INVENTARIO DE PROCESOS

MEDIANTE EL LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL AREA SE PUDO DETERMINAR LOS SIGUIENTES PROCESOS Y SUBPROCESOS. A.2. Gestión de estadística A.2.1. Entrega de turnos consulta externa A.2.2. Traslado de la historia clínica

INICIO: PACIENTE QUE REQUIERE ATENCION MEDICA FIN: PACIENTE CON TURNO PARA ATENCION MEDICA RRHH: MEDICO, AUX. ESTADISTICA, AUX. CALL CENTER, ENFERMERA ENTREGA DE TURNOS CONSULTA EXTERNA (A.2.1)

INICIO: HISTORIA CLINICA QUE SALE DEL ARCHIVO FIN: HISTORIA CLINICA Q RETORNA A ARCHIVO CON INFORMACIÓN COMPLETA Y NUMERO RRHH: MEDICO, AUX. ESTADISTICA, AUX. ARCHIVO, ENFERMERA TRASLADO HCL (A.2.2)

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

RECOLECCIÓ N ANÁLISIS VINCULACIÓ N CUALITATIVO Y CUANTITATIVO PROBLEMAS

POBLACION AGENDADORES: Personal administrativo contratado por la dirección provincial de salud de Pichincha. PACIENTES: Usuarios que acudieron al H.G.E.G. y que no fueron diagnosticados en la primera consulta medica y fueron agendados para la consulta sub secuente

Unidades de salud de Agendadores

Función que desempeñan el personal que solicita los turnos

Facilidad de comunicación con el call center

Adecuada y cordial atención del personal que atiende el call center

Retraso en el tiempo de espera en la entrega del turno

Claridad al momento de dar las indicaciones

Se debe mantener el sistema de referencia

Pacientes atendidos por primera vez y sub secuentes

Proveniencia de pacientes sub secuentes

Indicaciones claras de hora y fecha

Conformidad con el sistema de entrega de turnos

CONCLUSIONES

PACIENTES PROVENIENTES DE 11 AREAS DE SALUD DISTRIBUIDAS GEOGRAFICAMENTE EN EL SUR DE QUITO. LA ENTREGA DE TURNOS POR PARTE DEL PERSONAL DEL CALL CENTER SE LO HACE DE UNA FORMA CLARA Y CONSISA ADEMAS QUE ES FACIL COMUNICARCE POR ESTE MEDIO. TANTO EL PERSONAL DE PACIENTES COMO LOS AGENDADORES Y MEDICOS ESPECIALISTAS ESTAN CONFORMES CON EL SISTEMA

RECOMENDACIONES

SE COMIENCE A TRABAJAR EN EL AREA DE ESTADISTICA EN BASE A LOS PROCESOS LEVANTADOS CON LA INFORMACIÓN RECOLECTADA. SE EVALUE POR MEDIO DE LOS INDICADORES PRESENTADOS LA GESTION TRIMESTRALMENTE CON EL FIN DE MEJORAR EN EL CASO DE SER NECESARIO SE CAPACITE A TODO EL PERSONAL SOBRE LA GESTION EN PROCESOS PARA PODER ALCANZAR EL ÉXITO DEL AREA.