México Subprocuraduría de Verificación Dirección General de Verificación y Vigilancia

México Contenido 1.- Fundamento y Acciones 2.- Objetivos 3.- Campo de acción 4.- Comportamiento Comercial 5.- Normas Oficiales Mexicanas 6.- Metrología 7.- Recolección de muestras 8.- Medidas precautorias 9.- Sanciones

México 1. Fundamento y Acciones Lineamientos normativos que facultan a PROFECO para realizar acciones de verificación FUNDAMENTO Ley Federal de Protección al Consumidor Ley Federal de Procedimiento Administrativo Ley Federal sobre Metrología y Normalización Normas Oficiales Mexicanas Comportamiento comercial

México 1. Fundamento y Acciones Verificación en atención de denuncias de consumidores ACCIONES DE VERIFICACIÓN Verificación de oficio: Programas Nacionales, Programas Especiales Programa Especial de Contingencia y Reacción Inmediata Verificación de bienes, productos, servicios e instrumentos de medición Procedimiento administrativo Muestreo

México 2. Objetivos 1.- Evitar que se vulneren los derechos e intereses de los consumidores. 2.- Promover e impulsar una nueva cultura de los consumidores respecto a su papel en el cumplimiento de los principios básicos en las relaciones de consumo. 3.- Fortalecer y ampliar las acciones de verificación y vigilancia relativas a las prácticas comerciales, calidad, garantía, eficiencia, seguridad, peso y medidas de los productos y servicios.

México 2. Objetivos 4. Promover e impulsar una nueva cultura empresarial que contribuya a la modernización del sistema comercial 5.- Evitar la presencia de la competencia desleal, fomentando el crecimiento de la planta productiva. 6.- Lograr que las acciones de verificación y vigilancia se lleven a cabo de manera transparente, legal y objetiva.

México 2. Objetivos 7.- Profesionalizar las acciones de verificación y vigilancia. 8.- Promover y llevar a cabo la coordinación de acciones con toda clase de dependencias cuyas facultades o competencia se relacionen con la verificación y vigilancia. 9.- Ampliar la cobertura de la verificación y vigilancia al mercado informal. 10.- Recibir y atender las denuncias y reclamos de los consumidores.

En materia de verificación y vigilancia México 3. Campo de acción Comportamiento Comercial Normalización. Verificación de Normas Oficiales Mexicanas Metrología Servicios empresariales En materia de verificación y vigilancia

Comportamiento Comercial México Comportamiento Comercial

Verificación y vigilancia de: México 4. Comportamiento comercial Exhibición y respecto de precios y tarifas Entrega de recibo, comprobante o facturas Prácticas abusivas Prácticas discriminatorias Promociones y ofertas Información engañosa Precios comparativos Condicionamiento o negativa de venta o prestación de servicios Verificación y vigilancia de:

Normalización. Verificación de Normas Oficiales Mexicanas México Normalización. Verificación de Normas Oficiales Mexicanas

NOM´s competencia de la Profeco, clasificación por tipo de norma México 5. Normas Oficiales Mexicanas Normas de seguridad . . . . . . . . . . 35 Normas de eficiencia NOM´s competencia de la Profeco, clasificación por tipo de norma Energética . . . . . . . 11 14 Térmica . . . . . . . . . 2 118 Ahorro del agua . . . 1 Normas de información comercial 36 Normas de prácticas de comercio 14 Normas metrológicas . . . . . . . . . . 19

Verificación de Instrumentos de medición México Verificación de Instrumentos de medición

México 6. Instrumentos de medición Masa Básculas de bajo alcance Básculas de mediano alcance Básculas de alto alcance Balanzas Dosificadoras de tipo gravimétrico Masa

México 6. Instrumentos de medición Volumen Bombas despachadoras de gasolina y otros combustibles líquidos Medidas volumétricas de 25 ml y hasta 1 l Medidores de desplazamiento positivo para gas l.p. y natural Autotanques Medidores de alto flujo de combustibles líquidos Dosificadoras de tipo volumétrico Llenadoras Tanques de almacenamiento fijo verticales Volumen

México 6. Instrumentos de medición Longitud ó Dimensional Tiempo y Longímetros Cuenta metros Longitud ó Dimensional Relojes registradores de tiempo Cronómetros Tiempo y Frecuencia

Medidas Precautorias, Muestras y Sanciones México Medidas Precautorias, Muestras y Sanciones

México 7. Recolección de muestras Muestras por duplicado Ley Federal de Protección al Consumidor: Muestras por triplicado Ley Federal sobre Metrología y Normalización: Muestras por duplicado

México Proceso de análisis de muestra por el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor RECEPCIÓN DE LA MUESTRA Y REVISIÓN INICIAL DE: Empaque; No. de Lote; Fecha de caducidad, y Sello de seguridad. REVISIÓN DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR: Requisitos de etiquetado; Veracidad de la información; Contenido neto, y Leyendas prohibidas de propiedades. ANÁLISIS ESPECIAL: Acidez; E-coli; Humedad; Lactosa; Materia extraña Punto crioscópico; Salmonella; Sólidos no grasos, y Sólidos totales. PRUEBAS FÍSICO-QUÍMICAS: Caseína; Grasa; Perfil de ácidos grasos, y Proteína. PRUEBAS MICROBIOLÓGICAS: Coliformes totales. DICTAMEN: Informe de resultados, y Recomendación de acción conforme a riesgo de hallazgo.

México 9. Medidas precautorias Inmovilización de envases, bienes y productos y transportes En el establecimiento visitado Suspensión de la comercialización de bienes, productos o servicios Aplicación de Medidas Precautorias dentro del Procedimiento Administrativo A nivel nacional Prohibición de la comercialización mediante inmovilización A nivel nacional Aseguramiento En vía pública

México 10. Sanciones Sanciones Providencias necesarias Económicas Clausuras Prohibición definitiva de la comercialización de bienes productos o servicios Sanciones Destrucción de productos Providencias necesarias

Servicios empresariales Centro Integral de Servicios México Servicios empresariales Centro Integral de Servicios

México Servicios empresariales Calibración Básculas de alto, mediano y bajo alcance Bombas despachadoras de gasolina y otros combustibles líquidos Autotanques Medidores de desplazamiento positivo para gas l.p. Medidores de alto flujo Reloj checador Medida para líquidos Tanque Vertical Dosificadoras, encapsuladoras, llenadoras, tableteadoras Longímetros y cuentametros Calibración

México Servicios empresariales Análisis de información comercial Otros Etiquetas Instructivos, garantías y manuales Asesoría en información comercial Capacitación en información comercial Otros

Organización de la verificación México Organización de la verificación

México Programas de verificación y vigilancia Nacionales Productos Básicos 2008 Casas de Empeño 2008 Comercialización y/o Consignación de Vehículos Usados 2008 Vacacional y Turístico 2008 Prestadores de Servicios 2008 Fin de año, vacaciones, navidad y reyes 2008-2009 Nacionales

México Programas de verificación y vigilancia Especiales Día del niño 2008 Día de las Madres 2008 Regreso a Clases y Escuelas Particulares 2008 Fiestas Patrias 2008 Día de muertos 2008 12 de diciembre 2008 Fin de año, vacaciones, navidad y reyes Especiales

México Programas de verificación y vigilancia Especiales de contingencia Programa de Contingencia y Reacción Inmediata