Editado por: Raraz Mariano Azdel Alcides Universidad Nacional de Ingeniería Facultad de ingeniería industrial y de sistemas azdelraraz@hotmail.com

SUS INICIOS Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima , una bodega en la esquina de la Av. Dos de Mayo y la calle Los alamos, en San Isidro. en 1942. Con una superficie de 60 metros cuadrados y con muy poco capital.

TOMA DE DESICIONES A fines de la década de los 70 , Erick el hermano menor de los Wong surte el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corn Flakes, embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes, etc. Por otro lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos .fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender. Llegan a tener 3 cajeras en la bodega .

UN LIDER En el año 82 Erasmo el mayor de los hermanos y líder de los mismos decidió abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutiérrez Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un área de licorería «... a medida que uno se va diferenciando, va teniendo clientes cultivados, y cuando tú tienes un número determinado de clientes, tienes poder de negociación con tus proveedores.» Efraín Wong Lu - Corporación E. Wong ERASMO WONG LU EFRAIN WONG LU

APERTURAS Años mas tarde arrendaron 2 tiendas mas del fenecido Epsa, que se convirtieron en tiendas Wong, pasando a ser cadena de supermercados. «...el éxito radica en existir y ser los líderes pese a las dificultades económicas que pasa el país, estar en el juego del mercado, estar luchando día a día. « Efraín Wong Lu - Corporación E. Wong Después de 1985,durante 5 años no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflación que atravesaba el país En el 90 abrieron su 5ta tienda y dos años después cierra Galax y ya habían desaparecido Tía, Monterrey y Scala. Así pasaron a tener 10 tiendas más. Aperturaron Metro como hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, pérdidas pero recuperándose después con grandes utilidades

WONG HOY Hoy la cadena cuenta con 35 tiendas que operan bajo las marcas :" Wong " (12 supermercados), "Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados), "Eco" (3 almacenes) y "American Outlet" (2 tiendas) . El monto de ingresos durante el año 2004 es superior a 760 millones de nuevos soles y recibe un millón de clientes semanales.

ESTRATEGIAS GRAN CORSO DE FIESTAS PATRIAS TODO EL ÉXITO ALCANZADO SE DEBE A 4 RAZONES FUNDAMENTALES: “El cliente es nuestra razón de ser” “La innovación” “Nuestra gente es lo primero” “Desempeño superior” DIA DEL TRABAJADOR 1º DE MAYO LA SEMANA DEL NIÑO "HALLOWONG"

INNOVACIONES Reparto a domicilio. Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina, no cobrar envoltura. Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra). Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis). Desarrollar el concepto de socios con los proveedores. Guardería. Lustrado de zapatos gratis. Promociones permanentes. .

PREMIOS "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el más importante premio a la innovación que otorgan la UPC e INDECOPI, Diario El Comercio, Panamericana Televisión y Radio Programas del Perú, en sus versiones I (1996) y II (1997). En los años 2004, 2005 y 2006 Wong se hizo acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial, En octubre del 2006 recibió el Grand Prix, el máximo premio otorgado por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica, otorgado en la ciudad de México. Así mismo en octubre del 2007, en la ciudad de Chicago, Wong ganó el Echo Award de la DMA, Asociación de Marketing más antigua del mundo.

Efraín Wong y Horst Paullman, presidente de Cencosud. ALIANZA CON CENCOSUD El diciembre del 2007 Wong marca un nuevo hito en su historia gracias a la venta de sus activos comenzó a formar parte de unos de los retailers más prestigiosos de América Latina en una transacción avaluada en US$500 millones. Cencosud, conglomerado que tiene fuerte presencia en el negocio de los supermercados, tiendas por departamentos, tiendas de refacción para el hogar y construcción, además de participar en el negocio crediticio, banca de personas. También posee centros comerciales y de entretenimiento, entre otros. Efraín Wong y Horst Paullman, presidente de Cencosud.

GRACIAS…