Informe estadístico de trámites y servicios de competencia de la DGT y de las Direcciones Territoriales Vigencia 2013 Cesar Eduardo Camargo Ramírez Director.

Slides:



Advertisements
Presentaciones similares
Madrid, 16 de noviembre de 2010 Estadística sobre las actividades en investigación científica y desarrollo tecnológico (I+D) año 2009.
Advertisements

XI Reunión de Responsables de Sistemas de Información
Cuestiones y problemas
Área Razón Social 0 0 Telefónica Servicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A. Título de la ponencia / Otros datos de interés / Kit.
MATEMÁTICAS I MEDIO PROGRAMA EMPRENDER PREUNIVERSITARIO ALUMNOS UC
5 1 3 Los números
¿Qué hora es?.
-17 Expectativas sobre la situación económica (Europa) Septiembre 2013 Indicador > +20 Indicador 0 a +20 Indicador 0 a -20 Indicador < -20 Total Unión.
Cuenta Pública Ministerio de Agricultura 18 de diciembre de 2013.
Unimedios Centro de Documentación en Políticas Públicas del Distrito Capital 1 Versión: Inducción.
Sistemas de Información y Atención al Usuario
Indicador de proximidad a escuelas oficiales de nivel primario Población a menos de 100 metros: Población a menos de 250 metros: Población a menos de.
DEFENSOR DEL CIUDADANO Fondo De Vigilancia y Seguridad de Bogotá
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO FEBRERO 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
CFX-SLIM Aplicación comercial: Canal tradicional / Canal moderno
Dirección Nacional de Gestión Humana
Indicadores Dirección Editorial Enero Núm. de solicitudes, días de atención y calificación, según grado de dificultad Núm. de Solicitud Grado de.
AFILIADOS AL REGIMEN SUBSIDIADO DE SALUD Abril BOLETIN ESTADISTICO No. 1 CAMBIO PARA CONSTRUIR LA PAZ Santafé de Bogotá D.C., Diciembre de
Informe de Peticiones (P), Quejas (Q), Reclamos (R ) y Sugerencias (S) del cuarto trimestre del 2013 Fuente: Informe de PQRS del cuarto trimestre del 2013.
ORDEN DEL DÍA Audiencia de Rendición de Cuentas del Ministerio del Interior Fecha: Miércoles 30 de abril de 2014 Hora: 9:00AM Lugar:
Sistema de la Evaluación de la Gestión de los servidores públicos nombrados en provisionalidad o vinculados como supernumerarios.
CENTRO EDUCATIVO ANAHUAC, A.C. PRÁCTICA DE CONTABILIDAD # 6 PRÁCTICA DE CONTABILIDAD # 6 EMPRESA: LA IMPERIAL EMPRESA: LA IMPERIAL.
CENTRO EDUCATIVO ANAHUAC, A.C. PRÁCTICA DE CONTABILIDAD # 5 EMPRESA : LA NAVAL.
PRÁCTICA # 5 PRÁCTICA # 5 LA NAVAL LA NAVAL RESPUESTAS: 1) –Bancos $ 17, Propaganda y publicidad $ 17, Propaganda y publicidad $ 17,
PRÁCTICA # 6 PRÁCTICA # 6 COMERCIAL MINERA COMERCIAL MINERA.
CENTRO EDUCATIVO ANAHUAC, A.C. PRÁCTICA DE CONTABILIDAD # 4 PRÁCTICA DE CONTABILIDAD # 4 EMPRESA : LA MORELIANA EMPRESA : LA MORELIANA.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN CIUDADANA I N D I C A D O R E S PETICIONES RECIBIDAS ENERO 2007.
 "Procedimientos de Reclamo de Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones” María del Pilar Torres Septiembre de 2013.
¡Primero mira fijo a la bruja!
Comité Nacional de Información Bogotá, Mayo 30 de 2011 Consejo Nacional de Operación de Gas Natural 1 ESTADISTICAS NACIONALES DE OFERTA Y DEMANDA DE GAS.
Comité Nacional de Información Bogotá, Octubre 24 de 2011 Consejo Nacional de Operación de Gas Natural 1 ESTADISTICAS NACIONALES DE OFERTA Y DEMANDA DE.
Comité Nacional de Información Bogotá, Julio 21 de 2011 Consejo Nacional de Operación de Gas Natural 1 ESTADISTICAS NACIONALES DE OFERTA Y DEMANDA DE GAS.
Comité Nacional de Información Reunión CNO gas No. 073 Bogotá, octubre 16 de 2009 Consejo Nacional de Operación de Gas Natural 1 ESTADISTICAS NACIONALES.
Comité Nacional de Información Bogotá, Julio 27 de 2011 Consejo Nacional de Operación de Gas Natural 1 ESTADISTICAS NACIONALES DE OFERTA Y DEMANDA DE GAS.
Comité Nacional de Información Bogotá, Febrero 11 de 2011 Consejo Nacional de Operación de Gas Natural 1 ESTADISTICAS NACIONALES DE OFERTA Y DEMANDA DE.
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO MARZO 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ.
Resultados de la encuesta de satisfacción al ciudadano
CALENDARIO DE ACTUACIONES ELECCIONES DE CONSEJOS ESCOLARES – Constitución de la junta electoral: el 19 de octubre de – Plazo de admisión de candidaturas.
MINIMO COMÚN MÚLTIPLO DE DOS NÚMEROS a y b
Plan de Desarrollo “TODOS SOMOS FACATATIVA 2012 – 2015”
Título de la presentación Nombre del área que la origina Nombre de quién hace la presentación Cargo de quién hace la presentación Correo electrónico (opcional)
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ENERO 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ.
REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA AUTORIZACION DE URGENCIAS ATENCION AL USUARIO AUTORIZACIONES ELECTIVAS CENTRO REGULADOR AUTORIZACIONES INPEC PILOTO DE BARRANQUILLA.
RUT – PERSONAS NATURALES
Atención al Ciudadano y Comunicaciones PQRS de Enero a marzo de 2014 Bogotá, Abril de 2014.
PONENTE: DRA. VIRGINIA TERESITA VÁSQUEZ GONZÁLEZ
uno cero dos seis siete nueve Los Números DIEZ cinco ocho tres
Week #4 Numbers. Numbers 0cero 1uno 2dos 3tres 4cuatro 5cinco 6seis 7siete 8ocho 9nueve 10diez 11 11once 12doce 13trece 14catorce 15quince 16dieciséis.
CEIP ANTONIO MACHADO REUNIÓN INFORMATIVA.
Aplicativo SIGUV - Transporte ICBF
Expositor Invitado Actividad Hora EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ - EAAB Ruta del agua - Diana Mendivelso 9:30 -10:30 a.m. Charla – Basura.
Compendio de Estadísticas Asociadas al Desarrollo Sostenible, CEADS Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE Dirección de Síntesis y.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) Febrero 2015.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) Enero 2015.
GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL.
GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) Marzo 2015.
GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL.
- En las PQRSD recibidas se incluyen los tramites solicitados ante la Entidad - El 26% de Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Denuncias han.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) Mayo 2015.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) Abril 2015.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) JUNIO 2015.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) JULIO 2015.
FUENTE: Sistema de Gestión Documental del MinTIC -En las PQRSD recibidas se incluyen los tramites solicitados ante la Entidad Derechos de Petición164324,10%
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) AGOSTO 2015.
Unidad de Atencion al Ciudadano INFORME DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Decreto 103 de 2015 Segundo Trimestre de 2015 Bogotá, julio 30 de 2015.
INFORME SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE LAS PQR DE LOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO PERIODO ENERO - OCTUBRE DE LOS AÑOS 2011 A 2015 Gerencia Corporativa.
FUENTE: Sistema de Gestión Documental del MinTIC -En las PQRSD recibidas se incluyen los tramites solicitados ante la Entidad Derechos de Petición338922,75%
Nueva Estrategia de Vigilancia y Control de la Calidad del Servicio.
Transcripción de la presentación:

Informe estadístico de trámites y servicios de competencia de la DGT y de las Direcciones Territoriales Vigencia 2013 Cesar Eduardo Camargo Ramírez Director General Territorial Bogotá, D.C., Enero de 2014

Trámites y Servicios Trámites: Derechos de Petición (PQR) Recursos de Apelación (RAP) Recursos de Reposición (REP) Recursos de Queja (REQ) Revocatoria (REV) Servicios: Atención personalizada: Atenciones prestadas a los usuarios a través de los diferentes canales de atención de la SSPD (Sedes territoriales, Puntos de Atención Superservicios – PAS-, Chat y Telefónico)

Contenido Histórico de trámites recibidos. Trámites recibidos discriminados por tipo. Trámites recibidos por servicio público domiciliario. Principales causales de reclamación por sector. Municipios con mayores índices de reclamación. Prestadores con mayores índices de reclamación. Atenciones personalizadas.

Histórico de trámites recibidos Fuente: Cuadros de reclamos, Dirección General Territorial

Trámites recibidos por tipo % Recurso de apelación 42.901 51,2% Derecho de petición 20.012 23,9% Silencio administrativo positivo 9.592 11,4% Recurso de queja 7.046 8,4% Recurso de reposición 2.229 2,7% Revocatoria 1.998 2,4% TOTAL 83.778 100,0% Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Trámites recibidos por servicio % ENERGIA ELECTRICA 39.962 47,70% ACUEDUCTO 25.163 30,00% ASEO 12.198 14,60% GAS NATURAL 6.013 7,20% ALCANTARILLADO 421 0,50% GAS LICUADO DE PETROLEO 21 0,00% Total general 83.778 100,00% Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Principales causales de reclamación sector AAA Total trámites: 37.782 Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Principales causales de reclamación sector Energía y Gas Total trámites: 45.996 Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Municipios con mayores índices de reclamación sector AAA   Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Municipios con mayores índices de reclamación sector Energía y Gas   Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Prestadoras con mayores índices de reclamación sector AAA   Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Prestadoras con mayores índices de reclamación sector Energía y Gas   Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Atenciones personalizadas Total Atenciones Personalizadas: 80.375 Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

Muchas gracias Carrera 18 N°. 84-35 PBX: (1) 691 3005 sspd@superservicios.gov.co www.superservicios.gov.co Bogotá, D.C.