Resolución de Problemas y Conflictos: oportunidad para generar cambios Primeras Jornadas de Actualización en Recursos Humanos 4 y 5 de Septiembre, 2007
¿Por qué existen los Problemas y Conflictos? «Quien quiere hacer algo, encuentra un medio. Quien quiere hacer nada, siempre encuentra una excusa». (Proverbio Chino) Capítulo 20
¿Qué Resultados buscamos? ¿ Cómo se relacionan los Problemas y los Conflictos ? ¿Qué resultados queremos alcanzar? ¿Qué acciones debemos realizar? Reflexión Integración Acción Realidad Actual Realidad Deseada Cambio - Resistencia Resistencia - Cambio ¿Qué aprendizajes debemos integrar Razonamiento a Posteriori Discernimiento
Tres cuestiones fundamentales Reflexión Integración Acción ¿Qué resultados queremos alcanzar? ¿Qué acciones debemos realizar? 1.- Conflicto / Problema 2.- Comprensión 3.- Compromiso Vincular Capítulo 21 y 22 ¿Qué aprendizajes debemos integrar 1, 2, 3.- Aprendizaje
¿Qué Resultados buscamos? Problemas y Conflictos mas comunes Problemas Compromiso Vincular Conflictos Sentido Recursos Complementación de ideas Marco Beneficios Valores Diálogo Derechos y Privilegios Exigencia Involucramiento y Compromiso Criterios de Seguimiento y Control de Gestión acordados
¿Qué Resultados buscamos? ¿Por donde comenzar un compromiso vincular? «Quien no da cuenta de sus actos, se aleja del resultado buscado».
Criterios de Seguimiento y Control de Gestión acordados Algunas premisas a tener en cuenta Problemas Compromiso Vincular Conflictos La forma en que evaluamos, puede afectar el comportamiento de las personas Si no existen criterios comunes definidos, las personas priorizarán el suyo Medir resultados y procesos, no intentos La evaluación tiene que estar asociada con los valores de la empresa Medir lo incompleto, es impulsar a la desmotivación
¿ Cómo orientarnos al Pensar ? Reflexión Integración Acción Criterio de las 3C® Oposición Razón de A Razón A´ Razón A Acción Resultado Recursos Involucrados Control de Gestión Posición de A. Posición de A ´ Conflicto / Problema Compromiso Vincular Comprensión
Las complicaciones surgen, se consideran y se superan Recordemos que a veces … Las cosas no salen como pensamos, ¿no Capitán? Las complicaciones surgen, se consideran y se superan Capitán Jack Sparrow Piratas del Caribe
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