Complejidad 08/03/06

Casos ¿Cuándo una empresa es exitosa? ¿Cuándo una empresa es exitosa? ¿Qué relación tiene eso con la visión? ¿Qué relación tiene eso con la visión? ¿Qué relación tiene con los factores emergentes? ¿Qué relación tiene con los factores emergentes? Historias de vidas posibles (efecto mariposa) Historias de vidas posibles (efecto mariposa)

Estabilidad y evolución Estabilidad y evolución Caos y orden Caos y orden Adaptación y autoorganización Adaptación y autoorganización Azar o ignorancia Azar o ignorancia

Fuentes de complejidad El sistema El sistema El entorno El entorno Sensibilidad del sistema Sensibilidad del sistema Sensibilidad del entorno Sensibilidad del entorno

Evolución Con el tiempo, la complejidad de un sistema va en aumento Con el tiempo, la complejidad de un sistema va en aumento Crisis de saturación (nos sobran temas, nos faltan criterios) Crisis de saturación (nos sobran temas, nos faltan criterios)

Reducir la complejidad Reclamos, sólo por escrito Reclamos, sólo por escrito Ciudad, ¿puedo o no puedo? Ciudad, ¿puedo o no puedo? Plataforma de e-learning Plataforma de e-learning Prohibir, prohibir, prohibir (msn, Internet, acceso a la información en general) Prohibir, prohibir, prohibir (msn, Internet, acceso a la información en general) Porque NO Porque NO

Absorber la complejidad Asimilar –y aceptar- la variedad de problemas y respuestas Asimilar –y aceptar- la variedad de problemas y respuestas Mejores sistemas de información Mejores sistemas de información Procesamiento útil Procesamiento útil Decisiones más complejas (aunque más rápidas) Decisiones más complejas (aunque más rápidas)

Aumentar la complejidad Comunicación basada en el receptor Comunicación basada en el receptor Servicio al cliente Servicio al cliente Marketing uno a uno Marketing uno a uno Amazon vs. Yenny Amazon vs. Yenny Cambiar la rueda con el auto en marcha Cambiar la rueda con el auto en marcha

Incongruencias Emergencia: acciones no coordinadas generan un estado Emergencia: acciones no coordinadas generan un estado Un sistema adaptativo complejo, aprende a la vez que se autoorganiza Un sistema adaptativo complejo, aprende a la vez que se autoorganiza Adaptabilidad: los sac pueden reorganizar su estructura interna sin intervención externa Adaptabilidad: los sac pueden reorganizar su estructura interna sin intervención externa Paradigmas vs. Lógica dominante Paradigmas vs. Lógica dominante

Certezas ¿? Las redes necesitan jerarquías Las redes necesitan jerarquías Encontrar el número adecuado de conexiones (estasis – caos) Encontrar el número adecuado de conexiones (estasis – caos) Múltiples racionalidades Múltiples racionalidades Técnica profesional: el mejor estadioTécnica profesional: el mejor estadio Económica: el más eficienteEconómica: el más eficiente LegalLegal SocialSocial PolíticaPolítica