Estudio Satisfacción Socios Generales CDUC Septiembre 2013

CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA Precisiones metodológicas de la información Objetivo encuesta: Identificar los niveles de Satisfacción de los socios del Club Universidad Católica. Población Objetivo: Socios Titulares, hijos, Cónyuges y usuarios del Club Deportivo Universidad Católica, en general. Muestra: 329 casos. Técnica de medición: encuestas cara a cara (263) y auto aplicadas online (66). Fecha del terreno: Julio 2013.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO Objetivo General Conocer la satisfacción de los socios generales del Club Deportivo Universidad Católica. Objetivos Específicos Conocer el nivel de satisfacción de los socios del CDUC en cada una de las experiencias vividas al ingresar al club (portería, recepción, piscina, actividades dirigidas, gimnasio, cafetería y restaurant, tenis, squash, etc.).

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CDUC Menor a 4 6 y 7 2012 2013 Luego de repasar las experiencias vividas en cada una de las áreas del club, un 79 % de los socios indica que se encuentra satisfecho, y sólo un 5 % insatisfecho. -> Por lo que una vez que los socios recuerdan su experiencia, esta genera una mejor satisfacción. -> Esta pregunta esta al inicio y al final del cuestionario

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CLUB HOUSE Menor a 4 6 y 7 2013 Pregunta incorporada año 2013

SATISFACCIÓN CON PORTERÍA Y RECEPCIÓN Menor a 4 6 y 7 2012 2013 Portería Recepción Portería Recepción

SATISFACCIÓN CON CAFETERÍA Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON RESTAURANTE Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DEL TENIS Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DE SQUASH Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON GIMNASIO Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON CYCLING Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON CLASES DIRIGIDAS Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON PISCINA TEMPERADA Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON CAMARINES Menor a 4 6 y 7 2013 Pregunta incorporada año 2013

SATISFACCIÓN CON BEAUTY CENTER Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON GUARDERÍA Menor a 4 6 y 7 2012 2013

SATISFACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN Menor a 4 6 y 7 2012 2013

RECOMENDACIÓN No recomendaría Recomendaría 2012 2013 Un 86% en 2013 recomendaría a un amigo para que ingrese como socio de la Fundación.

SATISFACCIÓN CON HORARIOS DE ATENCIÓN Menor a 4 6 y 7 2012 2013

RESUMEN: SATISFACCIÓN SEGÚN ÁREAS DEL CLUB Escala de 1 a 7 Medida: porcentaje N: 57 N: 329 N: 174 N: 255 N: 42 N: 180 N: 46 N: 180 N: 329 N: 55 N: 329 N: 81 N: 265 N: 164