Resultados de la encuesta de satisfacción al ciudadano

Presentación del tema: "Resultados de la encuesta de satisfacción al ciudadano"— Transcripción de la presentación:

1 Resultados de la encuesta de satisfacción al ciudadano
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Resultados de la encuesta de satisfacción al ciudadano sobre los servicios de la Concejalia de Deportes Diciembre / 2013

2 Concejalía de Deportes
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Se ha realizado una entrevista telefonica a a 399 ciudadanos con una serie de preguntas referidas a la percepción sobre la satisfaccion con los servicios que relacionadas con la Concejalia de Deportes Sexo Edad Utilización de las instalaciones municipales ( 0-10 ) Valoración del Polideportivo ( 0-10 ) Valoración del campo de futbol de cesped artificial ( 0-10 ) Valoración de las pistas de tenis. ( 0-10 ) ¿Conoce al Concejal de Deportes ? Valore del 0 al 10 su actuación Se ha preguntado a 228 hombres ( 57,1%) y 171 mujeres ( 42,9% ) con edades comprendidas entre los 18 y 64 años habiendo 73 casos (18,3%) de Extranjeros y el 326 (81,7%) de las Torres de Cotillas.. Concejalía de Deportes

3 Concejalía de Deportes
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Hombre Mujer Extranjero 171 ( 42,9%) 228( 57,1%) 73( 18,3%) Torres de Cotillas Mas de 60 años Casos : 1 Porcentaje : 0,3 % 326 ( 81,7%) Entre 51 y 60 años Casos : 11 Porcentaje : 2,8% Menor 30 años Casos : 110 Porcentaje : 27,6 % Entre 41 y 50 años Casos : 73 Porcentaje : 18,3 % Media : 35,30 años Entre 31 y 40 años Casos : 204 Porcentaje :51,1 % Concejalía de Deportes

4 Valoración General de la Calidad del Servicio en
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Valoración General de la Calidad del Servicio en el Negociado de Deportes Entre 1 y 4 puntos Casos : 8 Porcentaje : 2,59% Entre 5 y 6 puntos Casos : 55 Porcentaje : 17,80% Entre 7 y 10 puntos Casos : 246 Porcentaje : 79,61% Concejalía de Deportes

5 Concejalía de Deportes
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Valoración de los Servicios prestados % Concejalía de Deportes

6 Comparación de los resultados de las diferentes preguntas
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Comparación de los resultados de las diferentes preguntas sobre el Negociado de Deportes en 2010 y 2013 Concejalía de Deportes

7 Valoración general del Concejal de Deportes
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Valoración general del Concejal de Deportes 2010 2013 Concejalía de Deportes

8 ¿ Conoce al Concejal de Deportes ?
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna ¿ Conoce al Concejal de Deportes ? SI 111( 27,8%) No 288 (72,2%) Concejalía de Deportes

9 Concejalía de Deportes
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Estado de las Instalaciones Las pistas de tenis tienen pendiente. Falta mantenimiento en instalaciones deportivas municipales Las pistas de tenis están viejas, las pistas de padel deberían estar cerradas en invierno. Las gradas del campo de fútbol están muy mal, los vestuarios no tienen ducha Las instalaciones municipales están bastante estropeadas. Las instalaciones municipales están muy mal y no reforman nada. Las pistas de tenis rojas necesitan una capa de pintura y más mantenimiento. Instalaciones deportivas municipales muy caras. La pista de atletismo debería ser de tierra, los vestuarios están muy viejos, el césped artificial en verano quema debería ser natural. Las pistas de tenis el suelo de tres de ellas está muy mal. Las instalaciones deportivas municipales las duchas salen frías, las pistas de tenis deterioradas por el suelo y la valla oxidada. Pistas de tenis redes en mal estado y el tipo de pavimento. Concejalía de Deportes

10 Concejalía de Deportes
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Referente al Precio de las Instalaciones El alquiler de las pistas de tenis es muy caro. El polideportivo es muy caro. Polideportivo carísimo. El precio del polideportivo muy caro. El pabellón polideportivo es muy caro. Pocas instalaciones deportivas, el polideportivo es muy caro, las gradas y vestuarios están mal Respecto a otros temas Hay dos conserjes pues uno deja mucho que desear, el polideportivo municipal el precio para jugar al fútbol es elevado y por lo tanto no se fomenta el deporte. Concejalía de Deportes