EDWIN RINCON INSTRUCTOR SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA) TECNICO EN SISTEMA FICHA:1320259 DANIEL BARROS YONAIKER MEJIA JEAN CARLOS JIMENEZ DARIEN DE LUQUE EDWIN RINCON INSTRUCTOR SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)

CONTENIDO QUE ES HELP DESK. QUE IMPORTANCIA ES TENER HELP DESK EN UNA ENTIDAD. QUE FUNCION CUMPLE LA MAINBOARD. COMO SE MIDE EL ALMACENAMIENTO DEL DISCO DURO. QUE ES LA BIOS Y QUE FUNCION CUMPLE. QUE DIFERENCIA HAY ENTRE LA MEMORIA RAM Y ROM QUE FUNCION CUMPLE. PASOS PARA HACER UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO. QUE DIFERENCIA HAY ENTRE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO. QUE SON LOS PUERTOS PERIFERICOS DE ENTRADA Y SALIDA.

QUE ES HELP DESK.

QUE IMPORTANCIA ES TENER HELP DESK EN UNA ENTIDAD. El manejo correcto del conocimiento: Es esencial para un agente de (help desk) el crear, mantener, actualizar o enriquecer la base de datos de conocimiento de tu empresa Disponibilidad de conocimiento De nada sirve tener una base de datos de conocimiento en la cual no puedas encontrar nada. Rápido acceso a estadísticas y métricas El software de debería permitir el análisis y evaluación de las respuestas, tratamientos de todos los incidentes reportados. Rápida implementación y soporte Ya que Servicie Desk actúa como tu herramienta de primer contacto con las solicitudes de los usuarios.

QUE FUNCION CUMPLE LA MAINBOARD La placa base, también conocida como placa madre o placa principal (motherboard o mainboard en inglés), es una tarjeta de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora. Conexión física. Administración, control y distribución de energía eléctrica. Comunicación de datos. Temporización. Sincronismo. Control y monitoreo. Para que la placa base cumpla con su cometido, lleva instalado un software muy básico denominado BIOS

COMO SE MIDE EL ALMACENAMIENTO DEL DISCO DURO. Nombre........... Medida Binaria.......... Cantidad de bytes........ Equivalente Kilobyte (KB)....... 2^10................................................. 1024.........1024 bytes Megabyte (MB).... 2^20...........................................1048576............ 1024 KB Gigabyte (GB)..... 2^30...................................... 1073741824.............1024 MB Terabyte (TB)...... 2^40.................................1099511627776............ 1024 GB Petabyte (PB)...... 2^50......................... 1125899906842624............. 1024 TB  Exabyte (EB)...... 2^60..................... 1152921504606846976............. 1024 PB Zettabyte (ZB)..... 2^70................ 1180591620717411303424............ 1024 EB Yottabyte (YB)..... 2^80.......... 1208925819614629174706176........... 1024 ZB

QUE ES LA BIOS Y QUE FUNCION CUMPLE. La BIOS es el sistema básico de entrada/salida (Basic Input-Output System) y ya viene incorporado a la placa base a través de la memoria flash. Es básicamente la encargada del manejo y configuración de la placa base y sus componentes.

Diferencias entre Memoria RAM y ROM La Memoria RAM puede leer/escribir sobre sí misma por lo que, es la memoria que utilizamos para los programas y aplicaciones que utilizamos día a día – La Memoria ROM como caso contrario, sólo puede leer y es la memoria que se usa para el Bios del Sistema.

PASOS PARA HECR UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Limpieza interna del PC. Revisar los conectores internos del PC. Limpieza del monitor del PC. Atender al mouse. La disquetera. Los CD-ROM, DVD, CD-RW. La superficie exterior del PC y sus periféricos.

Productos de limpieza de la PC Alcohol isopropílico. Pulsera antiestática. Trapo blanco. Desarmadores. Limpiador de pantallas. Limpiador de circuitos. Aire comprimido. Brochas.

QUE DIFERENCIA HAY ENTRE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO. Es un mantenimiento basado en inspecciones regulares a las máquinas, de forma planificada, programada y controlada, con el fin de anticipar desgastes y fallas funcionales. Consiste en prevenir o corregir el deterioro sufrido en un equipo, por variables como el uso normal, el clima, o fallas de algún accesorio que no repercuta en la función principal, en tanto las actividades se ejecutan previendo que el equipo presente fallas mayores. Mantenimiento predictivo: Es una de las estrategias más difundidas a nivel mundial, y se sustenta en la medición periódica de las variables que determinan la condición de los equipos, mientras se encuentran operando (operación en caliente).

QUE SON LOS PUERTOS PERIFERICOS DE ENTRADA Y SALIDA. Los periféricos de Entrada/Salida son utilizados por una persona (o sistema) para comunicarse con las computadoras. Por ejemplo, las pantallas táctiles o multitáctiles se consideran periféricos de entrada/salida. En cambio, un teclado, ratón o escáner pueden ser periféricos de E para una computadora, mientras que los monitores, altavoces e impresoras se consideran los dispositivos de S de la computadora.