Colegio el Camino Academy Erika Castiblanco – UMB Virtual Momentos de Verdad Colegio el Camino Academy Erika Castiblanco – UMB Virtual Movimiento (Básico) Nota: esta plantilla de vídeo está optimizada para Microsoft PowerPoint 2010. En PowerPoint 2007, los elementos de vídeo se reproducirán, pero el contenido que se superponga a las barras de vídeo aparecerá cubierto por el vídeo en el modo de presentación. En PowerPoint 2003, el vídeo no se reproducirá, pero el marco de póster de los vídeos se conservará como imágenes estáticas. El vídeo: Se reproduce automáticamente tras cada transición de diapositiva. Tiene una duración de 15 segundos. Entra en bucle para una reproducción infinita. Para agregar diapositivas o modificar el diseño: Para agregar una nueva diapositiva, en la ficha Inicio, en el grupo Diapositivas, haga clic en la flecha situada debajo de Nueva diapositiva y, a continuación, en Tema de fondo en movimiento seleccione el diseño deseado. Para modificar el diseño de una diapositiva existente, en la ficha Inicio, en el grupo Diapositivas, haga clic en Diseño y, a continuación, seleccione el diseño deseado. Otros elementos animados: Los elementos animados que inserte se iniciarán después de la transición de la diapositiva y tras iniciar el vídeo de fondo.

Ingreso al Colegio para solicitar formulario de Admisiones Un padre de familia está interesado en ingresar a las instalaciones para comprar un formulario de admisiones para el próximo año escolar. Ya ha obtenido información de forma telefónica de los servicios que el colegio presta A continuación encontrarán un momento de verdad al ingresar a la oficina de finanzas para solicitar el paquete de admisiones

1 9 2 8 3 7 4 6 5 Empieza el ciclo Ingresa al Parqueadero Ubica su vehículo Entra a las instalaciones del colegio Ubica el departamento de finanzas Pide a la cajera el valor total Llena el formulario de admisiones Hace el pago correspondiente Solicita el recibo Sale de la oficina Se sube al carro Termina en ciclo 1 9 2 8 3 7 4 6 5

Desempeño y Actitud de los empleados Al momento del ingreso el padre de familia puede ver las normas de seguridad para el ingreso de personas ajenas al colegio. El servicio de vigilancia es óptimo y da las instrucciones para el ingreso Cuando el padre de familia llega a la oficina de finanzas nota que no hay personal disponible para atenderlo porque es hora de almuerzo. Esto le hace perder 20 minutos de su tiempo mientras buscan al cajero para que atienda. EL personal recibe amablemente al padre de familia y le provee la información que necesita.

Momentos Críticos de la Verdad Creo que al analizar las situaciones de cada momento de verdad podemos ver que un momento crítico es permitir que el cliente deba esperar para ser atendido porque el personal esta en horario de almuerzo. Creo que el colegio debe tener mecanismos para que en todo momento los clientes puedan recibir un servicio óptimo y oportuno, contando con reemplazos para que siempre esta oficina esté cubierta. Otro momento crítico es atender todas las inquietudes del cliente con información veraz y clara

Sugerencias Seguir con el cumplimiento de las normas de seguridad Organizar un horario de atención en la caja para ofrecer un servicio ininterrumpido y así evitar que el cliente pierda tiempo en una espera que da una mala imagen al colegio. Preparar un formulario de quejas y sugerencias para que los clientes puedan expresar sus pensamientos con respecto a la atención y al servicio.