© Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. CAPACITACIÓN CELULARES Speaker Name: Claudia Garcia Job Title: Torre celulares Date: 07 Octubre 2013

2 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Actividades Torre Celulares 1. Asignación de celulares y líneas para usuarios nuevos 2. Reposición de celulares 3. Tramite de garantías 4. Activación de roaming internacional 5. Actualizaciones del inventario 6. Codificación de facturas (3 facturas en total) 7. Cesiones de líneas 8. Paz y salvos 9. Configuración de dispositivos con plan de datos ( iPhone, BlackBerry)

3 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1. Asignación de celulares y líneas para usuarios nuevos En este momento se solicita al usuario enviar un correo a con el requerimiento para la asignación de un nuevo Cuando el colega reemplaza a alguien se asignan los mismos dispositivitos dado el caso que no se haya realizado una cesión de contrato, si fue así se solicita a Claro el dispositivo y tarda aproximadamente 8 días en llegar. 2. Reposición y robo de celulares Igual que en el caso de asignaciones se solicita enviar un correo a solicitando la reposición del

4 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 3. Tramite de garantías 4. Activación de roaming internacional 5. Actualización del inventario El inventario se esta manejando en el SharePoint, en el podemos encontrar el inventario de Claro, Movistar y UNE se encuentra actualizado al día.

5 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 6. Codificación facturación Estamos en proceso de entrega de esta tarea a Lina parra, actualmente se manejan 6 facturas distribuidas de la siguiente forma: 3 movistar 3 de Claro En la codificación podemos encontrar el consumo que tiene cada colega Todos los meses se sube al SharePoint la codificación del mes

6 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 7. Cesiones de líneas Se diligencia el formato que proporciona Claro, junto con la carta de autorización firmada por el perfilado especial Hery Zarate

7 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

8 8. Paz y salvos

9 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 9. Configuración de dispositivos con plan de datos ( iPhone, BlackBerry)

10 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. iPhone y iPad Verificamos que el dispositivo cuente con plan de datos, la señal debe decir 3G Abrimos una página de Safari e ingresamos a la página m.dm/pfizer

11 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ingresamos los datos del usuario, en dominio siempre debe ir AMER Aceptamos términos y condiciones.

12 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Aceptamos términos y condiciones. Solicitara la instalación del perfil MaaS360, este perfil es necesario para la sincronización del correo con el dispositivo

13 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Procedemos con la instalación del perfil

14 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Para la instalación del MaaS 360 es necesario contar con un ID de Apple, lo ideal es que el usuario proporcione esta información pero cuando el usuario no cuenta con un ID creado, lo realizamos con el nuestro.

15 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Este mensaje es informativo, indica como podemos organizar los iconos del dispositivo Verificamos que instale MaaS 360

16 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Por seguridad en el proceso de la activación de correo solicita ingresar el código de seguridad, generalmente se deja 1379 y se solicita al usuario que lo cambie cuando se realiza la asignación

17 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Verificamos en Ajustes, general y perfiles; al principio aparecen 5 luego nos debe solicitar nuevamente la contraseña del usuario

18 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Se verifica y deben quedar 8 perfiles en total, se verifica el correo y ya debe estar sincronizando

19 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ya queda el correo, contactos y calendario configurado

20 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. BlackBerry Abrimos una pagina de internet con el usuario del colega Ingresamos a la pagina m/home.aspx y seleccionamos Teléfono/Móvil m/home.aspx

21 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ingresamos a la pagina y seleccionamos Teléfono/Móvilhttp://btondemand.pfizer.com/home.aspx Seleccionamos la opción de activar dispositivo

22 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Esto nos abre una nueva pagina que nos solicita elegir la opción del usuario de Pfizer Ingresamos los datos del usuario y continuamos

23 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Continuamos Aceptamos términos y condiciones y continuamos

24 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Pfizer NO maneja BlackBerry Z10, seleccionamos Origina BlackBerry

25 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Nos solicita confirmar el software que maneja el dispositivo, todos manejas versión 6.0 Abrimos el menú del dispositivo

26 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Seleccionamos el icono de configuración que tiene la tuerca no la llave Seleccionamos el icono correo

27 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ingresamos el correo del usuario y la pagina siempre nos indica la misma clave “abcd” Seleccionamos “activar” Este proceso tarda aproximadamente 10 min, en este tiempo NO se puede operar el dispositivo (llamadas, mensajes, cámara, ect.)

28 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Este proceso tarda aproximadamente 10 min, en este tiempo NO se puede operar el dispositivo (llamadas, mensajes, cámara, ect.) Ingresamos una nueva contraseña para el bloqueo del teléfono, generalmente dejamos pfizer

29 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Completamos la activación

30 © Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P.