PLAN INMEDIATO DE INICIO DE OPERACIONES Grupo Metropolitano de Agua y Saneamiento

En los primeros 90 días: 01/16 MAS CERCANÍA  Respuesta al rezago de las quejas  Módulos eficientes de atención al cliente  Más canales de contacto y pago para la ciudadanía INICIO DE OPERACIONES

Abatir el rezago más de 5,000 reportes de quejas de usuarios, en los conceptos de:  Fugas de agua potable  Hundimientos  Baches  Desazolve  Fugas de aguas negras  Discontinuidad del servicio  Calidad de agua  Respuesta al rezago de las quejas: MAS CERCANÍA 02/16

 Reposición de tapas y rejillas  Reparación de fugas de aguas negras  Desazolves de infraestructura 651 Cantidad de reportes de quejas de DRENAJE MAS CERCANÍA Beneficio a 170,720 Hab. 03/16

 Toma azolvada de Agua  Fugas de Agua  Hundimientos 36 Cantidad de reportes de quejas de AGUA MAS CERCANÍA Beneficio a 166,327 Hab 04/16

MAS CERCANÍA  Banquetas  Bacheos  Limpieza de escombros 11 Cantidad de reportes de quejas de OBRA CIVIL Beneficio a 140,469 Hab 05/16

 Baja Presión de Agua  Continuidad del Servicio de Agua  Desperdicio de Agua 10 Cantidad de reportes de quejas de CONTINUIDAD MAS CERCANÍA Beneficio a 122,549 Hab 06/16

 Módulos eficientes de atención al cliente: MAS CERCANÍA  Atención de quejas  Aclaraciones  Atención de solicitudes de servicios  Gestión de nuevos contratos  Recepción de solicitudes de factibilidades;  Recepción de pagos Día 15 Plaza Zaragoza Día 90 Brisas Día 1 Auditorio Benito Juárez Día 30 Tejar 07/16 Día 05 Palacio Municipal Veracruz Día 15 Palacio Municipal Medellín

MAS CERCANÍA  MAS en tu Colonia con módulos itinerantes:  Módulos eficientes de atención al cliente:  Regularización de Contratos  Atención de quejas  Información para tramites 08/16

 Multilíneas  con 10 líneas disponibles  Página web:  Redes Sociales grupomasagua para atención de quejas  Redes para atención de quejas MAS CERCANÍA  Más canales de contacto con la ciudadanía: 09/16

MAS CERCANÍA o A través de 300 puntos de pago en o A través de Instituciones bancarias,  Más canales de pago para la ciudadanía: 10/16

INICIO DE OPERACIONES Además, en los primeros 180 días: MAS MEDIOAMBIENTE MAS AGUA MAS LIMPIA 11/16

MAS AGUA Garantizar el abasto de agua a las colonias y fraccionamientos de los Municipios de Veracruz y Medellín:  Rehabilitación Planta El Tejar: 12/16 o Impulsores para 3 bombas de envío de la Planta 2 (hoy con merma en la capacidad de envío) o 1 motor de 350 HP a 4160 volts para Planta 2 como relevo y utilizar en época de estiaje o Conjunto armado para motor de 300 HP de envío de relevo de la Planta 1 Beneficio a: 49,000 49,000 Hab. brindar 520,400 m3/mes de agua potable

MAS AGUA Garantizar el abasto de agua a las colonias y fraccionamientos de los Municipios de Veracruz y Medellín:  Rehabilitación de 4 Pozos: 13/16 o Pozo 17A o Pozo Laguna Real o Pozo 19 o Pozo 21 Beneficio a: 10,200 10,200 Hab. brindar 108,000 m3/mes de agua potable

MAS LIMPIA Cumplimiento de las normas de calidad vigentes NOM-127-SSA y NOM-179-SSA /16

MAS MEDIO AMBIENTE Cumplir con los parámetros de descarga de las PTAR´s, evitando la contaminación de 4 cuerpos receptores, a través de las principales acciones: Análisis permanente del agua de entrada y salida de las plantas Mantenimientos y rehabilitación de equipos de 6 plantas Manejo responsable de 2,500 ton/mes residuos generados en las plantas 15/16 Se tratarán:330,000 m3/mes de aguas residuales adicional

MAS INVERSIONES Pre - Operativo:Operativo: $25$150 millones de pesos REHABILITACIÓN PLANTAS REHABILITACIÓN POZOS OPERACIÓN DE REDES MANTENIMIENTO DE REDES COMPRA DE VEHÍCULOS $175,000,0 00 TOTAL COMPRA DE MÁQUINAS Y EQUIPOS COMPRA DE UNIFORMES Y EPP´S MANEJO DE RESIDUOS INICIO DE OPERACIONES 16/16 EN LOS PRIMEROS 6 MESES