Resumen de Tendencias Autenticidad (comunicación, relación) Surge como consecuencia del incumplimiento de las promesas de servicio. Implica la utilización de estándares más altos para las empresas.Implica la utilización de estándares más altos para las empresas. Requiere proveer información necesaria, conveniente y cierta. Requiere proveer información necesaria, conveniente y cierta. Obliga a administrar información de falla para generar mejoras perceptibles. Obliga a administrar información de falla para generar mejoras perceptibles. Implica conocer lo que se dice de la marca. Implica conocer lo que se dice de la marca. Crea lugares para el disenso o reclamo. Crea lugares para el disenso o reclamo. Debe generar una actitud proactiva Debe generar una actitud proactiva Implica utilizar comunicación ajustada a la realidad Implica utilizar comunicación ajustada a la realidad Concepto: InformaciónRelación: Comunidad

Up grade (espacios físicos/ productos/ servicios) Aparece como consecuencia de los cambios en las expectativas de los consumidores Está asociado a la búsqueda de nichos rentables Obliga a la diferenciación desde el producto/ servicio Implica pertenencia desde el consumidor Exige una actualización de la propuesta de valor Nuevo lay out de Mc Donald´s en Europa Concepto: PertenenciaRelación: lateral/ viral

Marca x marca = Marca2 Integración de marcas no competitivas Aumenta su visibilidad Genera un mayor número de contactos con las marcas Actualiza la percepción (marca innovadora) Permite utilizar otros canales de acceso Concepto: PertenenciaRelación: lateral/ viral

Status+ Busca una pertenencia marginal Son productos exclusivos de nicho Diferenciación desde el conocimiento (del producto o servicio) Generan reconocimiento de grupo (pequeño) Es una oportunidad para conceptos nuevos Resumen de Tendencias actuales Concepto: PertenenciaRelación: lateral/ viral

Historias Memorables Desde la sicología positivista, experiencias agradables hacen a la felicidad En un mundo donde la oferta tiende a igualarse, la historia crea un valor adicional Una experiencia trabaja desde lo percibido, quedando almacenado por más tiempo en el cerebro Una historia le da un lugar al espectador, que puede ser protagonista. Ante la presión del tiempo y el trabajo, se viven menos experiencias (historias) memorables en el día a día Concepto: FelicidadRelación: neuromarketing/ viral

Sin equipaje Inversiones fijas con bajo retorno en satisfacción instantánea Gran apuesta a la satisfacción inmediata Búsqueda del consumidor de identificación con clases más altas. Búsqueda del consumidor de identificación con clases más altas. Valoración de nuevas experiencias Valoración de nuevas experiencias Fortalecimiento del concepto de alquiler/ participación temporal Fortalecimiento del concepto de alquiler/ participación temporal Concepto: FelicidadRelación: comunidad/ trends

Verde como bandera Búsqueda del consumidor de medios menos contaminantes Esfuerzos gubernamentales para reducir emisiones, consumo de energía y limpieza del ambiente Desarrollo de alternativas más viables para el consumidor no especialista Acuerdos globales de reducción de emisiones Fuertes apuestas a nivel de desarrollo e implementación Resumen de Tendencias Resumen de Tendencias actuales Concepto: Felicidad/ pertenenciaRelación: comunidad

Vida On Line Forma de relacionamiento entre miembros de una generación/ generaciones. Vía de escape de un mundo no satisfactorio. Lugar de entretenimiento, búsqueda de información, centro de reunión social. Forma mediada de comunicación que permite manejar la distancia física (no siempre la emocional). Resumen de Tendencias actuales Concepto: información/ participaciónRelación: comunidad/ viral

Retail life Cumple roles fundamentales de socialización Permite establecer la posición comparativa Es un satisfactor potencial a deseos y necesidades Combina la satisfacción inmediata con el entretenimiento. Permite crear experiencias placenteras/ valiosas en un marco más amplio que una marca (asociación / potenciación). Concepto: consumo/ felicidad/ tiempoRelación: comunidad/ lateral

Free Love Costos del mundo on line tendientes a cero Costo de producción decrecientes Avalancha de contenidos gratuitos Menores costos de almacenamiento de información Intercambio en vez de venta Venta cruzada de productos y marcas Promoción directa del producto Acceso a mercados en forma indirecta Concepto: consumo/ felicidad/ pertenenciaRelación: lateral

Participación Permite la autovaloración y reconocimiento Genera un espacio de interacción/ valoración a personas/ grupos minoritarios (long tail effect) Internet genera el primer modelo global en cuanto a términos de intercambio Integra recursos de países en vías de desarrollo con países desarrollados Reduce las barreras de intercambio usuarios/ millones en tecnología disponible Innocentive: científicos/ 175 países 12 millones de usuarios 8000 trendspotters Concepto: información/ participación/ consumo Relación: comunidad/ lateral

Tendencias Vigentes Productos étnicos Productos y servicios de salud/ belleza y bienestar Juguetes que incentiven la creatividad Productos creados para mujeres Productos / servicios gay Propuestas espirituales y de autoayuda Concepto: consumo/ felicidad/ tiempo Relación: comunidad/ lateral