Unidad Funcional de Servicio de Atención al Usuario

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Transcripción de la presentación:

Unidad Funcional de Servicio de Atención al Usuario PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL INSTITUTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DERECHOS DE LAS PERSONAS Unidad Funcional de Servicio de Atención al Usuario IGSS - 2015

FINALIDAD Contribuir a lograr la satisfacción del usuario de los servicios de salud y sedes administrativas, mediante la atención integral de las Consultas, Reclamos y Sugerencias, respecto a los servicios brindados en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) y Unidades Gestoras de IPRESS adscritas al Instituto de Gestión de Servicios de Salud - IGSS.

OBJETIVO GENERAL Organizar y articular la atención de Consultas, Reclamos y Sugerencias, entre el usuario de los servicios de salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) y/o Unidades Gestoras de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (UGIPRESS), adscritas al Instituto de Gestión de Servicios de Salud - IGSS.

Brindar la acogida y acompañamiento al usuario en la IPRESS. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Brindar la acogida y acompañamiento al usuario en la IPRESS. Brindar acceso a la información al usuario de los servicios que ofrece la IPRESS, dentro del marco normativo vigente. Atender las consultas, reclamos y sugerencias, que se presenten en forma personal o a través de representantes, dentro del marco normativo vigente.

Plataforma de Atención al Usuario (PAU): Es el espacio físico, recursos y personal responsable de brindar acogida, acompañamiento, orientación, atención de consultas, reclamos, sugerencias e información sobre las actividades y servicios que ofrecen las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) y las Unidades Gestoras de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (UGIPRESS).

Acogida al Usuario Se brindará acogida al usuario que ingresa al establecimiento de salud o requiere la atención por la PAU, a través de un trato cordial y personalizado, facilitándole información y orientación necesaria para realizar su consulta, reclamo o sugerencia, garantizando su satisfacción durante su permanencia en la IPRESS o UGIPRESS.

2. Acompañamiento del Usuario Se evaluará la necesidad de brindar acompañamiento físico de acuerdo a las características y necesidades del usuario, de ser el caso se asignará a un personal para cumplir esta función. Caso contrario se brindará la información y orientación necesarias para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del usuario.

3. Orientación e Información al Usuario La recepción de necesidades del usuario, implica contar con áreas implementadas para que el usuario pueda ingresar sus requerimientos y la presencia de personal para orientar al usuario de manera permanente o a través de señalización externa e interna, flujos de reclamos y de sugerencias, cartera de servicios, horarios de atención, avisos, cartillas, y otros que el usuario requiera; los mismos que deben ser adecuadamente distribuidos para facilitar al usuario su acceso a la información sobre los servicios que brinda la IPRESS o UGIPRESS priorizando a aquellos usuarios que de acuerdo a ley deben recibir atención preferencial (Ley Nº28683, Art.º 2, Numeral 2).

GRACIAS!!