Administración Electrónica en el Servicio de Gestión Tributaria de Huelva Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010

Organización SGTH Organismo autónomo Servicios centrales y gerencia 21 oficinas en toda la provincia Autosuficiente y proveedora de servicios 100 % municipios con gestión de cobro delegada

La implantación real paso a paso Investigación, recopilación de información y búsqueda de soluciones al proyecto en líneas generales –Vacíos reglamentarios –Falta de coordinación entre administraciones –Decisión: solución propia y a medida para cada alcance Inversión en infraestructura propia –adecuación de sistemas hardware servidores –nuevo CPD –virtualización y monitorización –redundancia en sistemas críticos –mejoras en comunicaciones, etc. Firma de convenios de colaboración (FNMT-RCM, Junta de Andalucía, etc.)

La implantación real paso a paso Desarrollos propios 100% –Nuevo sistema de Archivo o Repositorio Digital –Plataforma de Firma Electrónica Componentes software cliente y servidor Adecuación de puestos de trabajo con dispositivos de firma para FNMT-RCM, APE y DNIe –Registro de documentos distribuido Sellado de tiempo integración con el archivo digital documentación centralizada y accesible on-line 22 puntos de registro (21 oficinas presenciales + 1 Sede SGTH)

La implantación real paso a paso Desarrollos propios 100% –Adaptación de la Oficina Virtual al nuevo sistema de identificación (Contribuyentes, Organismos, Gestorías, Empleados) –Adaptación del Registro Telemático al nuevo sistema de firma y sellado de tiempo –Desarrollo de herramientas de visualización y validación de documentos firmados digitalmente (Sede Electrónica, Oficina Virtual, Intranet) –Desarrollo de plataforma propia de Notificación Electrónica para ciudadanos (Bandeja de Notificaciones en Sede Electrónica)

La implantación real paso a paso Creación de una Oficina de Registro para emitir Certificados APE en tarjeta criptográfica de firma Redacción, aprobación, publicación y divulgación de normativa interna –Ordenanza Reguladora, Decretos a empleados, Creación de la Sede Electrónica, Registro Telemático, etc.) Formación empleados sobre AAEE y nuevas herramientas Conversión del Registro General del SGTH en Registro Telemático (sólo copias digitales de documentos) Adaptar procedimientos internos SGTH a plataforma de firma electrónica

Procedimientos internos (Clave) Repositorio Digital –accesible desde varios entornos –Información asociada a nivel de aplicación –políticas de perfiles y control de acceso

Procedimientos internos (Clave) Repositorio Digital

Procedimientos internos (Clave) Repositorio Digital –Emisión de copias facsímil –Validación en Sede Electrónica

Procedimientos internos (Clave) Firma Electrónica –Oficina de Registro de APE y dispositivos de firma

Procedimientos internos (Clave) Firma Electrónica –Integración con Archivo Digital y expedientes de tramitación internos (Workflow)

Sede Electrónica Puntos fuertes –Catálogo de procedimientos –Ayuda (faqs, teléfono, personalización ….) Inicio de trámites Acceso expedientes ciudadanos y organismos Relaciones con terceros (gestorías, bancos, etc.)

Facilitando servicios al contribuyente Información accesible en oficinas SGTH Relación estrecha con ayuntamientos –Soportes de información (CD e informes papel) –Aplicaciones de gestión a medida –Acceso a Bases de Datos online Colaboración con otros organismos y entidades privadas –Oficinas PIC –Oficinas de Acreditación de firma digital FNMT-RCM –Gestorías Administrativas –AEAT, DGC, DGT, Junta de Andalucía, entidades bancarias, etc. Acceso a trámites desde casa para el interesado –Pago en cajeros automáticos –Banca telefónica –Oficina Virtual SGTH (Registro, pago, documentos de pago, etc.)

Catálogo de servicios Para ayuntamientos y otras entidades –Consulta de deudas –Impresión de recibos –Emisión de informes (voluntaria, ejecutiva, contabilidad, etc.) –Depuración de padrones

Catálogo de servicios Para ayuntamientos y otras entidades –Gestión de Acuerdos de Incoación de Denuncias –Intercambio de soportes –Emisión de Notas Simples Informativas de Bienes Inmuebles de forma remota –Autoliquidación remota y el pago on-line del impuestos de IVTM

Catálogo de servicios Para ayuntamientos y otras entidades –Autoliquidación remota y pago on-line de impuestos (IVTM) –Emisión de Notas Simples Informativas de Bienes Inmuebles

Catálogo de servicios Accesibles al contribuyente: –Modelario electrónico completo para cumplimentar y/o descargar –Registro de documentación on-line Incorpora Sellado de Tiempo de Notario Electrónico Incorpora Firma Digital (FNMT-RCM y DNIe)

Catálogo de servicios Accesibles al contribuyente: –Calendario personalizado de pago –Sistema de Avisos y Notificaciones Electrónicas programables (SMS, ) Fin Período Voluntario Envío de cargos por domiciliación en cuenta Transferencias expedientes devolución Noticias SGTH

Catálogo de servicios Accesibles al contribuyente : –Gestión de mis impuestos Emisión de documentos de cobro Duplicados de pago Domiciliaciones de recibos Pago de cualquier deuda y tipo de expedientes (voluntaria, apremio, sanciones, etc.)

Catálogo de servicios Accesibles al contribuyente: –Acceso a todas las operaciones realizadas por el usuario –Gestión de los impuestos de un tercero previa Delegación personal –Otros servicios Cálculo de tarifas consulta on-line a la publicación BOP de cualquier notificación realizada Plazos Sugerencias e Incidencias Técnicas Oficina, entidad bancaria o ayuntamiento más próximo, etc.

Administración Electrónica en el Servicio de Gestión Tributaria de Huelva Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010