Jornada de Trabajo Implementación de Planes de Mejora y Proyectos Transversales de los Gobiernos Regionales SUBSECRETARIA DE DESARROLLO REGIONAL Y ADMINISTRATIVO Martes 13 de Septiembre de 2011 Auditórium - Dirección Nacional Servicio Civil Morandé 115, Piso 9, Santiago.

Programa Jornada de Trabajo Implementación de los Planes de Mejora y Proyectos Transversales 09:00 – 09:30 Bienvenida y Palabras del Jefe de la División de Desarrollo Regional Sr. Cristóbal Leturia Infante. 09:30 – 10:30 Modelo de Gestión de los Planes de Mejora y Proyectos Transversales. Sra. Mónica Villablanca, Jefa Dpto. de Fortalecimiento. 10:30 – 10:45 Café. 10:45 – 11:30 Diálogo sobre la “Gestión del Cambio”. Sr. Víctor Hernández / Sra. Carolina Muñoz 11:30 – 13:15 Proyecto de Planificación Institucional. Sr. Cristian Jara. 13:15 – 15:00 Almuerzo Libre. 15:00 – 16:00 Compromisos Sistema Mejora Continua en PMG Acreditación y Convenio Desempeño Colectivo. Sra. Mónica Villablanca/Sr.Cristián Jara. 16:00 – 16:45 Proyectos Transversales: Gestión de Personas, Muestra Regiones Equipo Unidad de Fortalecimiento. 16:45 – 17:00 17:00 – 17:30 Apoyo Estratégico y Operativo de los Planes de Mejora, Equipo Unidad de Fortalecimiento (Cont.). 17:30 – 18:00 Conclusiones y Cierre. Equipo Departamento Fortalecimiento

PLANES DE MEJORA GOBIERNOS REGIONALES MODELO DE GESTIÓN PLANES DE MEJORA GOBIERNOS REGIONALES MÓNICA VILLABLANCA JEFA DEPARTAMENTO DE FORTALECIMIENTO Y GESTIÓN REGIONAL .

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN PLANES DE MEJORA DE LOS GORES FASE 1 (2011-2012) Actividades Principales Diseño del Plan de Mejoras Validación Chilecalidad Aprobación Financiamiento AGES Implementación Plan de Mejoras Responsables Dirección Estratégica Comité de Calidad Coordinación Operacional Secretaría Ejecutiva Apoyo Técnico y Seguimiento SUBDERE Validación Técnica CHILECALIDAD Financiamiento PROGRAMA AGES

IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES MODELO DE GESTIÓN IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES Planes de Mejoras con Líneas de Acción Prioritarias FOCO PROCESOS NEGOCIOS Y DE SOPORTE Procesos de Negocios. Plan Informático Gestión Financiera-Contable Clima Laboral Posicionamiento y Marca Proyectos Transversales Planificación Institucional Gestión de Personas Muestra Regional Apoyo Estratégico y Operacional FOCO PROCESOS DE SOPORTE

IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES MODELO DE GESTIÓN IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES Comité de Calidad Gore Apoyo Estratégico SUBDERE Secretaría Ejecutiva Gore Apoyo Operacional SUBDERE Coordinadores de Líneas de Acción Prioritarias Procesos de Negocios. Plan Informático Gestión Financiera-Contable Clima Laboral Posicionamiento y Marca Coordinadores de Proyectos Transversales Planificación Institucional Gestión de Personas Muestra Regional Apoyo Estratégico y Operacional

IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES Ruta Critica implementación del Plan de Mejoras Conformación Unidad Técnica en Gores Transferencia de recursos Licitación y Contratación Ejecución actividades Productos Terminados SEPTIEMBRE 2011 OCTUBRE 2011 OCTUBRE-NOV 2011 DIC 2011-OCT 2012 OCT-DIC 2012 Seguimiento y acompañamiento de los planes Gobiernos Regionales Reportabilidad Ejecución Financiera a AGES Reportabilidad Ejecución Física a Depto. de Fortalecimiento SUBDERE Apoyo Estratégico y Operacional mediante Proyecto Transversal

IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES MODELO DE GESTIÓN IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORA DE LOS GORES Planes de Mejoras con Líneas de Acción Prioritarias Responsables FOCO PROCESOS NEGOCIOS Y DE SOPORTE Dirección Estratégica Comité de Calidad Coordinación Operacional Secretaría Ejecutiva Apoyo Técnico y Seguimiento SUBDERE Financiamiento PROGRAMA AGES Procesos de Negocios. Plan Informático Gestión Financiera-Contable Clima Laboral Posicionamiento y Marca Proyectos Transversales Planificación Institucional Gestión de Personas Muestra Regional Apoyo Estratégico y Operacional FOCO PROCESOS DE SOPORTE Ruta Critica implementación del Plan de Mejoras Conformación Unidad Técnica en Gores Transferencia de recursos Licitación y Contratación Ejecución actividades Productos Terminados

DEPARTAMENTO DE FORTALECIMIENTO Y GESTIÓN REGIONAL PROYECTO TRANSVERSAL PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL DE LOS GOBIERNOS REGIONALES CRISTIAN JARA JEFE UNIDAD PMG DEPARTAMENTO DE FORTALECIMIENTO Y GESTIÓN REGIONAL

Este diagnóstico fue validado por consultores externos !! 70% de los GORE declara no contar con ningún mecanismo para dar a conocer su planificación institucional a su personal 60% de los GORE declara no contar con ningún mecanismo para involucrar a su personal en la definición y ejecución de sus planes de acción 50% de los GORE declara no contar con ningún mecanismo para monitorear sus planes de acción 50% de los GORE declara no considerar en el diseño de su planificación institucional ningún análisis de la situación actual, ni prospectivo, ni de necesidades de sus grupos de interés. Este diagnóstico fue validado por consultores externos !!

Planificación Institucional de los Gobiernos Regionales Proyecto Transversal Planificación Institucional de los Gobiernos Regionales Objetivo General del Proyecto : Contribuir a potenciar la conducción y toma de decisiones estratégicas en los gobiernos regionales, mejorando el estándar de calidad de su sistema de planificación institucional y monitoreo de indicadores estratégicos.

Planificación Institucional de los Gobiernos Regionales Proyecto Transversal Planificación Institucional de los Gobiernos Regionales Objetivo específicos: Actualizar sus definiciones, productos y procesos estratégicos para hacerlos más consistentes a sus prioridades y desafíos de gestión 2012-2014. Proporcionar una solución tecnológica a la integración y monitoreo de su planificación institucional en base a herramientas de Cuadro de Mando Integral (BSC) o similares Evaluar y ofrecer orientaciones para utilizar la información de sus indicadores estratégicos en la toma de decisiones, fomentar el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre ellos en esta materia para abordar sus desafíos 2012-2014.

DIAGRAMA CONCEPTUAL Planificación Institucional de los Gobiernos Regionales Orientaciones de Política y capacitación en Planificación Definiciones y Productos Estratégicos Gores Procesos estratégicos y Sistemas de Información

PRODUCTOS PRINCIPALES 1 Capacitación en planificación institucional y control de gestión estratégico Diseño o actualización de las definiciones estratégicas institucionales Formulación de indicadores de desempeño Optimización de procesos estratégicos Diagnóstico y propuesta de solución tecnológica para la planificación institucional Solución tecnológica para el sistema de planificación y control de gestión institucional Consultoría Orientaciones de Política para los Sistemas de Planificación y Monitoreo Estratégico 2012-2014 de los Gores Talleres de planificación estratégica institucional SUBDERE-GORES 2 3 4 5 6 7 8

PRODUCTOS PRINCIPALES 1 Capacitación en planificación institucional y control de gestión estratégico Diseño o actualización de las definiciones estratégicas institucionales Formulación de indicadores de desempeño Optimización de procesos estratégicos Diagnóstico y propuesta de solución tecnológica para la planificación institucional Solución tecnológica para el sistema de planificación y control de gestión institucional Consultoría Orientaciones de Política para los Sistemas de Planificación y Monitoreo Estratégico 2012-2014 de los Gores Talleres de planificación estratégica institucional SUBDERE-GORES 2 3 A contratar por Gores 4 5 6 7 8

PRODUCTOS PRINCIPALES 1 Capacitación en planificación institucional y control de gestión estratégico Diseño o actualización de las definiciones estratégicas institucionales Formulación de indicadores de desempeño Optimización de procesos estratégicos Diagnóstico y propuesta de solución tecnológica para la planificación institucional Solución tecnológica para el sistema de planificación y control de gestión institucional Consultoría Orientaciones de Política para los Sistemas de Planificación y Monitoreo Estratégico 2012-2014 de los Gores Talleres de planificación estratégica institucional SUBDERE-GORES 2 3 4 5 6 7 A contratar por SUBDERE 8

PRODUCTOS Y RESULTADOS I. CAPACITACION EN PLANIFICACION INSTITUCIONAL Y CONTROL DE GESTIÓN ESTRATEGICO 1. Selección de universo a capacitar y entidad capacitadora 2. Diseño y ejecución de las capacitaciones. 3. Evaluación de las capacitaciones. II DISEÑO O ACTUALIZACION DE LAS DEFINICIONES ESTRATEGICAS INSTITUCIONALES 1. Definición de misión, visión, objetivos estratégicos, productos y clientes 2. Validación de las definiciones estratégicas en la institución y comunicación a clientes y usuarios 3. Definición de centros de responsabilidad para la gestión de las definiciones estratégicas 4. Incorporación de las definiciones estratégicas a los instrumentos y compromisos de gestión (Formulario A1 2013 y otros)

PRODUCTOS Y RESULTADOS III. FORMULACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO 1. Formulación de los Indicadores de Desempeño Estratégico 2013 2. Definición de metas 2012-13 para los indicadores de desempeño por centro de responsabilidad 3. Incorporación de indicadores instrumentos y compromisos de gestión (Formulario H 2013 y otros) IV. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS ESTRATEGICOS 1. Identificación de mapa de procesos estratégicos 2. Selección de Procesos Estratégicos a optimizar 3. Optimización y normalización de procesos estratégicos (modelo ISO u otro).

PRODUCTOS Y RESULTADOS V. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN 1. Análisis de la situación vigente en materia de uso y disponibilidad de software y hardware para la planificación institucional 2. Levantamiento de requerimientos de software y hardware para la planificación institucional 3. Propuesta de solución tecnológica a los requerimientos VI. SOLUCION TECNOLOGICA PARA EL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN Y MONITOREO DE INDICADORES ESTRATEGICOS 1. Adquisición o arrendamiento de la solución tecnológica para el sistema de planificación 2. Instalación software y hardware requeridos para la operación de la solución tecnológica 3. Entrenamiento a los usuarios del sistema 4. Poblamiento de datos. 5. Pruebas Piloto y marcha blanca 6. Software en operación con reportes periódicos y soporte externo hasta diciembre de 2012

PRODUCTOS Y RESULTADOS VII CONSULTORIA DE EVALUACIÓN Informe 1: Análisis de consistencia de las definiciones e indicadores de desempeño 2010-2012 de lo GORES en relación a sus prioridades y desafíos estratégicos. Informe 2: Desempeño y contribución a la toma de decisiones de los sistemas de planificación de los GORES. Informe Final: Recomendaciones para los sistemas de planificación y monitoreo estratégico 2012-2014 de los GORES. VIII. TALLERES DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA INSTITUCIONAL SUBDERE-GORES 1. Taller SUBDERE-GORES de Arranque del Proyecto 2. Taller SUBDERE-GORES de Medio Término del Proyecto 3. Taller final SUBDERE-GORES del Proyecto

Programación del Proyecto Mes del Proyecto Nº Nombre de la Actividad sept 11 nov 11 dic 11 enero 12 feb marzo 12 abril 12 mayo 12 jun jul agost sept 12 oct 12 nov 12 dic 12 1 Capacitación en planificación institucional y control de gestión estratégico 2 Diseño o actualización de las definiciones estratégicas institucionales 3 Formulación de indicadores de desempeño 4 Optimización de procesos estratégicos 5 Diagnóstico y propuesta de solución tecnológica para la planificación institucional 6 Solución tecnológica para el sistema de planificación y control de gestión institucional 7 Consultoría de orientaciones de política para los sistemas de planificación y monitoreo estratégico 2012-2014 de los Gores. 8. Talleres de planificación estratégica institucional SUBDERE-GORES

“PROYECTOS DE MEJORAS TRANSVERSALES EN GESTIÓN DE PERSONAS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES” VÍCTOR HERNÁNDEZ JEFE UNIDAD FORTALECIMIENTO DEPARTAMENTO DE FORTALECIMIENTO Y GESTIÓN REGIONAL

Objetivo General: Fortalecer la gestión estratégica de personas de los Gobiernos Regionales, en el marco del Sistema de Mejora Continua, mediante el levantamiento de información organizacional y en gestión de personas y; el diseño e implementación de proyectos transversales vinculados a un modelo de gestión de personas.

Objetivos Específicos Establecer un modelo de gestión de personas Diagnosticar la situación global de los Gobiernos Regionales y de sus Unidades de Gestión de Personas (UGP): Diseñar la/s estrategia/s para la implementación del modelo de gestión de personas propuesto, Diseñar e implementar una política de gestión de personas aplicable a los GORES Diseñar e implementar una metodología para analizar y planificar dotaciones óptimas de los GORES Proponer alternativas de sistemas de información para la gestión estratégica de personas

Objetivos específicos y productos asociados: 1) Establecer un modelo de gestión de personas, mediante revisión documental e información complementaria, para diagnosticar e implementar políticas y herramientas de gestión en la materia. Productos: 1.1. Modelo de gestión de personas, con estándares definidos y estrategia de implementación. 2) Diagnosticar la situación global de los Gobiernos Regionales y de sus Unidades de Gestión de Personas (UGP): • A nivel organizacional, su ambiente, estrategia, estructura y cultura, considerando especificidad según territorialidad. • En el área de gestión de personas, según el modelo propuesto. 2.1. Diagnóstico organizacional de los 15 Gobiernos Regionales. 2.2. Diagnóstico de las Unidades de Gestión de Personas de los 15 GORES.

Objetivos específicos y productos asociados: 3) Diseñar la/s estrategia/s para la implementación del modelo de gestión de personas propuesto, según los resultados de los diagnósticos organizacionales y de las unidades de gestión de personas de los 15 GORES, a través de herramientas de gestión de personas y de desarrollo y/o comportamiento organizacional. Productos: 3.1. Herramientas de gestión de personas para los GORES, diseñadas según resultados de diagnósticos. 3.2. Herramientas de desarrollo y/o comportamiento organizacional para los GORES, diseñadas según resultados de diagnósticos. 3.3. Plan estratégico para la implementación y evaluación de las herramientas de gestión de personas y de desarrollo y/o comportamiento organizacional en los GORES, respecto al modelo propuesto y considerando los diagnósticos. 3.4. Herramientas de gestión de personas y de desarrollo y/o comportamiento organizacional para los 15 GORES, implementadas. 3.5. Herramientas de gestión de personas y de desarrollo y/o comportamiento organizacional para los 15 GORES, con evaluación de resultados.

Objetivos específicos y productos asociados: 4) Diseñar e implementar una política de gestión de personas aplicable a los GORES, que incorpore la mirada estratégica definida en el modelo propuesto. Productos: 4.1. Política/s de gestión de personas para los GORES. 5) Diseñar e implementar una metodología para analizar y planificar dotaciones óptimas de los GORES, según definiciones estratégicas de cada organización, especificidad regional, considerando puestos y cargas de trabajo. 5.1. Metodología para analizar y planificar dotaciones óptimas de los GORES. 5.2. Estudio de dotaciones óptimas en los GORES.

Objetivos específicos y productos asociados: 6) Proponer alternativas de sistemas de información integrales que presten soporte a la gestión estratégica de personas de los GORES, considerando la administración de personal y subsistemas del modelo propuesto, para el registro de la información útil y toma de decisiones oportunas. Productos: 6.1. Al menos tres alternativas de sistemas de información para la gestión de personas de los GORES.

Fases del proyecto Año 3 Año 2 Año 1 9. Evaluación de resultados 8. Política de Gestión de Personas Año 2 7. Estudio de dotaciones óptimas 6. Alternativas de sistemas de información 5. Metodología para analizar y planificar dotaciones óptimas 4. Diseño e implementación de herramientas de Gestión de Personas Año 1 3. Diagnóstico UGP 2. Diagnóstico Organizacional 1.Modelo de Gestión de Personas

PROYECTO TRANSVERSAL MUESTRA REGIONAL “Contribuir al posicionamiento de los GORES” NALLYB FARAH PROFESIONAL - DEPARTAMENTO DE FORTALECIMIENTO Y GESTIÓN REGIONAL

Resultados y Productos Esperados Objetivo General: Contribuir a fortalecer el posicionamiento de los Gobiernos Regionales del País ante la ciudadanía, difundiendo sus funciones, atribuciones y logros, en el marco del desarrollo social, cultural y económico de la región. Resultados y Productos Esperados Diseño, elaboración y montaje de muestra regional itinerante destacando los logros y desafíos del quehacer del GORE respectivo.

Productos del Proyecto Diseñar, elaborar y montar, a través de agencias de publicidad una muestra itinerante en cada región Contar a lo menos con 15 paneles móviles que muestren imágenes y expliquen los logros y desafíos del Gobierno Regional Un tercio de ellos con contenidos de educación cívica en cuanto a las funciones y atribuciones del Gobierno Regional Un calendario 2012 del Gobierno Regional para ser entregado a la ciudadanía que visite la muestra Un video educativo en formato DVD con imágenes y gráfica de las funciones y atribuciones del Gobierno Regional y el Consejo Regional, para ser enseñado en los colegios y liceos de la región

Plan de Actividades del Proyecto Mes del Proyecto Nº Nombre de la Actividad 1 2 3 4 Elaboración de Términos de Referencia. Contratación. Servicio de producción de la muestra. Evaluación.

PROYECTO TRANSVERSAL APOYO ESTRATÉGICO Y OPERACIONAL ANGELICA HERNÁNDEZ PROFESIONAL - DEPARTAMENTO DE FORTALECIMIENTO Y GESTIÓN REGIONAL

Objetivo General: Apoyar la implementación de los Planes de Mejora de cada Gobierno Regional, contribuyendo a la instalación de un enfoque y una cultura de mejoramiento continuo y de excelencia en la gestión de éstos.

Objetivos Específicos 1. Apoyar la planificación y dirección estratégica de las actividades para alcanzar los objetivos que se han propuesto en cada plan de mejoras.   2. Otorgar apoyo técnico y logístico en las actividades que involucra el Plan, conocer los avances y el cumplimiento de cada una de ellas. 3. Realizar el análisis de la eficacia del desempeño del Plan y de las condiciones necesarias para su continuidad.

Productos del Proyecto Informes periódicos bimensuales de seguimiento de la ejecución del Plan de Mejoras de cada región. Informe Final de cada Plan de Mejoras: Base de Datos con el registro de los antecedentes y documentos vinculados a la ejecución de cada Plan de Mejoras Una propuesta de diseño organizacional dentro del Servicio que da continuidad al proceso de mejora continua de la gestión. Tres jornadas de trabajo participando Secretarios Ejecutivos Comité de Calidad, profesionales consultora y equipo del Sistema de Acreditación de SUBDERE.

Plan de Actividades del Proyecto Mes del Proyecto Nº Nombre de la Actividad oct11 nov 11 dic 11 enero 12 feb marzo 12 abril 12 mayo 12 jun jul agost sept 12 oct 12 nov 12 dic 12 1 Construcción de instrumentos de seguimiento y evaluación 2 Diseño e implementación de una base de datos 3 Apoyo en el proceso de implementación de cada Plan de Mejoras. 4 Evaluación de resultados e identificación de nuevas propuestas de mejoras para cada Gobierno Regional 5 Propuesta organizacional que da continuidad al proceso de mejora continua de la gestión en los Gobiernos Regionales

Compromisos Sistema Mejora Continua PMG Acreditación y Convenio Desempeño Colectivo. . MÓNICA VILLABLANCA / CRISTIAN JARA

PMG – SISTEMA DE ACREDITACIÓN DE LOS GOBIERNOS REGIONALES COMPROMISOS 2011

Sistema de Acreditación de la Calidad Objetivo : Mejorar la gestión de los Gobiernos Regionales a través de la implementación, seguimiento y acreditación de un sistema de gestión de excelencia. Contiene 4 etapas ETAPA 1: Autodiagnóstico ETAPA 2: Diseño del Plan de Mejora de Procesos y Resultados ETAPA 3: Ejecución del Plan y Programa Anual ETAPA 4: Autoevaluación

PROCESO SISTEMA MEJORA CONTINUA SISTEMA DE ACREDITACIÓN, MEJORA CONTINUA E INCENTIVOS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES Chile-Calidad Comité Calidad Capacitación + Apoyo técnico Capacitación + Apoyo técnico Chile-Calidad 43 43

PROCESO SISTEMA MEJORA CONTINUA SISTEMA DE ACREDITACIÓN, MEJORA CONTINUA E INCENTIVOS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES Etapa 1 Chile-Calidad Comité Calidad Capacitación + Apoyo técnico Capacitación + Apoyo técnico Chile-Calidad 44 44

PROCESO SISTEMA MEJORA CONTINUA SISTEMA DE ACREDITACIÓN, MEJORA CONTINUA E INCENTIVOS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES Etapa 2 Chile-Calidad Comité Calidad Capacitación + Apoyo técnico Capacitación + Apoyo técnico Chile-Calidad 45 45

PROCESO SISTEMA MEJORA CONTINUA SISTEMA DE ACREDITACIÓN, MEJORA CONTINUA E INCENTIVOS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES Etapa 3 Chile-Calidad Comité Calidad Capacitación + Apoyo técnico Capacitación + Apoyo técnico Chile-Calidad 46 46

PROCESO SISTEMA MEJORA CONTINUA SISTEMA DE ACREDITACIÓN, MEJORA CONTINUA E INCENTIVOS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES Etapa 4 Chile-Calidad Comité Calidad Capacitación + Apoyo técnico Capacitación + Apoyo técnico Chile-Calidad 47 47

Objetivos del Sistema de Calidad 1. Constituir Comité de Calidad 2. Capacitar para el Autodiagnóstico 3. Realizar Autodiagnóstico 4. Validar Autodiagnóstico 5. Establecer Medidas de Acción Inmediata 6. Elaborar Plan de Mejora 7. Elaborar Programa Anual 8. Implementar Plan y Programa 9. Supervisar Programa Anual 10. Elaborar Informe de Cumplimiento Anual 11. Realizar Autoevaluación 12. Acreditar Gestión de Calidad Lograda 13. Comunicar Resultados de la Autoevaluación 14. Desarrollar Sistema hasta la Excelencia ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4

Objetivos y medios de verificación Medio de Verificación 1. Constituir Comité de Calidad Resolución Intendente(a) 2. Capacitar para el Autodiagnóstico Listado Asistencia Capacitación 3. Realizar Autodiagnóstico/autoevaluación Autoevaluación entregada a SUBDERE 4. Validar Autodiagnóstico Certificado CHILECALIDAD 5. Establecer Medidas de Acción Inmediata Incluidas en Plan de Mejora o contar con Medio de Verificación auditable a dic. 2011 6. Elaborar Plan de Mejora 7. Elaborar Programa Anual Ficha Ages del Plan aprobada por CAR 8. Implementar Plan y Programa Carta Gantt anual con la programación física y financiera y responsables 9. Supervisar Programa Anual Seguimiento Comité de Calidad 10. Elaborar Informe de Cumplimiento Anual Informe entregado a SUBDERE 11. Realizar Autoevaluación 12. Acreditar Gestión de Calidad Lograda Certificado de CHILECALIDAD 13. Comunicar Resultados de la Autoevaluación Informe Comité de Calidad 14. Desarrollar Sistema hasta la Excelencia Plan validado por CHILECALIDAD Certificado de CHILECALIDAD de Acreditación de Calidad (en caso de que corresponda) ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4

CONVENIO DE DESEMPEÑO COLECTIVO DE LOS GOBIERNOS REGIONALES COMPROMISOS 2011

Cada equipo de trabajo durante el 2011 deberá: Meta CDC 2011 Cada equipo de trabajo durante el 2011 deberá: “Cumplir al 31 de diciembre de 2011 con el 90% de los compromisos del programa anual del Sistema de Mejora Continua aprobados por el Comité de Calidad del Gobierno regional, que sean de responsabilidad del equipo de trabajo” La ponderación de esta meta será de 40%. El otro 60% se distribuirá entre las metas que cumplan los criterios anteriores en la revisión del CDC.

CIRCULAR ORIENTACIONES PARA LA MODIFICACIÓN DE LOS CDC SUBDERE – AUDITORIA MINISTERIAL 17 de Mayo 2011 La SUBDERE en coordinación con Auditoría Ministerial, durante el mes de mayo iniciaron la revisión de los CDC, apuntando a tres objetivos principales: a) Incorporar correcciones a las metas ya establecidas en los Convenios de Desempeño Colectivo, producto de la revisión hecha por Auditoria Ministerial. b) Especificar el contenido específico del Programa de Trabajo al cual se refiere la meta del Sistema de Mejora Continua de los Gobiernos Regionales. c) Incorporar modificaciones a las metas por razones debidamente fundadas, tal como lo establece el Artículo 20 del Reglamento para la Aplicación de Incremento por Desempeño Colectivo. A la fecha los CDC modificados están siendo firmados por el Ministro de Interior.

Diseño final del compromiso del Sistema de Mejora Continua en el CDC METAS DE GESTIÓN INDICADORES DE EVALUACIÓN FORMULA DE CÁLCULO PONDERADOR MEDIOS DE VERIFICACIÓN Cumplir al 31 de diciembre de 2011 con el 90% de los compromisos del Programa Anual del Sistema de Mejora Continua aprobados por el Comité de calidad del Gobierno Regional, que sean de responsabilidad del equipo de trabajo. Porcentaje de cumplimiento del programa de trabajo Actividades Cumplidas (a*0.1+b*0.3+c*0.3+d*0.3)*100/ Actividades Programadas Actividades cumplidas 1 = cumplida 0= no cumplida Actividades programadas 1 = incluye a,b,c,d. a= Capacitación Plan de Mejoras (PM) b=Diseño PM c=Programación PM d=Seguimiento PM 40% a=Listado de Asistencia de Chilecalidad a la capacitación del Plan de Mejora (PM). b=Registro de Línea de Acción y de Acción de Mejora Inmediata del PM c=Carta Gantt del PM validada por el Comité de Calidad d=Informe de Seguimiento de la Ejecución de la Carta Gantt del PM.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Diseño final del compromiso del Sistema de Mejora Continua en el CDC (detalle de los medios de verificación 2011) MEDIOS DE VERIFICACIÓN a=Listado de Asistencia de Chilecalidad a la capacitación del Plan de Mejora (PM). b=Registro de Línea de Acción y de Acción de Mejora Inmediata del PM c=Carta Gantt del PM validada por el Comité de Calidad d=Informe de Seguimiento de la Ejecución de la Carta Gantt del PM.

ORIENTACIONES 2012 PMG Y CONVENIO DE DESEMPEÑO COLECTIVO El año 2012 se debe implementar los Planes de Mejora completamente, e iniciar la etapa de Evaluación. Por lo tanto, el 2012 los gobiernos regionales deberán volver a seleccionar la etapa 3, tanto quienes ya la tenían como compromiso, como quienes sólo suscribieron la etapa 2 el año 2011 (regiones siniestradas por el terremoto) La ponderación en el PMG de este sistema se debe mantener en el valor actual, ya que para el 2012 los gobiernos regionales disminuirán el número de sistemas que comprometen. Además aumenta el riesgo de otros sistemas, ya que el de Monitoreo del Desempeño se eleva al 60%.

ORIENTACIONES 2012 PMG Y CONVENIO DE DESEMPEÑO COLECTIVO En el caso de los CDC, se perfilen dos tipos de metas para el 2012 a) Las “metas de gestión” que son todas aquellas definidas por el Intendente(a) que contribuyan en la dirección de implementar metas prioritarias para la Región, especialmente aquellas del Plan de Gobierno de la Región que sean de responsabilidad del gobierno regional. b) Las “metas de mejora continua” relacionadas con la implementación del Plan de Mejora Continua del Gobierno Regional, que tienen por objeto mejorar la calidad de sus procesos y resultados en el marco del Sistema de Mejora Continua y Acreditación de los Gobiernos Regionales. Dado que el desempeño 2012 está en directa relación con lo señalado, cada equipo de trabajo del gobierno regional debe contribuir a estas metas considerando en la formulación 2012 una combinación equitativa para cada ámbito.