GLAMOUR ETIQUETA & PROTOCOLO Medellín, Septiembre 5 de 2.006 CONFERENCIA - TALLER GLAMOUR ETIQUETA & PROTOCOLO Medellín, Septiembre 5 de 2.006 José Holmer Torres www.josehtorres.com

TEMARIO • Conceptos universales de etiqueta, ceremonial y protocolo • Presidencias: Normas Técnicas • Precedencias sociales, empresariales y oficiales • Protocolo en el mundo de los negocios y empresa: • Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales: • Etiqueta Internacional • El manejo de la Imagen Integral: • Comunicación Eficaz: • Enlace entre: Relaciones Públicas, Protocolo, Publicidad y prensa para la promoción de    la Empresa. • La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial: • Ejercicios prácticos: situaciones donde se establece un protocolo y se desarrolla una    etiqueta específica. www.josehtorres.com

1. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo Ceremonial que se debe observar en actos públicos solemnes. Ceremonia en el trato. Vestimenta exigida en un determinado acto o evento. Comportamiento en la mesa. Etiqueta www.josehtorres.com

1. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo PROTOCOLO. Son reglas universales y convencionales que facilitan la convivencia y que pueden variar según la zona geográfica. Regla ceremonial diplomática. Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. Pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento. Protocolo www.josehtorres.com

1. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo El protocolo se basa en tres conceptos básicos: -. Urbanidad: comportamiento que demuestra amabilidad cuando se trata a otras personas. -. Diplomacia: el arte de las buenas relaciones entre personas o estados. -. Relaciones Públicas: ciencia y técnicas que mejoran, crean o mantienen la imagen de una institución. Protocolo www.josehtorres.com

1. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo El ámbito informal es tan importante como el formal Usted aprovechará toda oportunidad, inclusive una fiesta, para entablar una relación lo más cordial posible con otros colegas que en un futuro le pueden proporcionar soluciones apoyo e informaciones valiosas La puntualidad es un factor determinante a la hora de concretar citas, reuniones y cumplir compromisos Deberá manejarse en un ámbito de respeto y pluralismo, donde el consenso será el valor más apreciado. Introducción www.josehtorres.com

Introducción 2. Presidencias: Normas Técnicas La presidencia exige normas protocolarias más estrictas. Su imagen, vocabulario, presentación y ademanes deben ser coherentes a su cargo. Presidir un evento requiere una planeación detallada, saber delegar, controlar y ejecutar con una evaluación de los resultados. Presidir una reunión, una capacitación, un almuerzo, una cena, requiere tiempo, preparar un orden del día y definir claramente los objetivos Introducción www.josehtorres.com

3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales Criterio de representatividad. Si coinciden cargos iguales, por ejemplo el director de una empresa privada y una pública, tiene precedencia los organismos del estado u oficiales, sobre los privados. En este caso predomina lo que la persona representa y no el cargo que tiene. Pues puede darse el caso que su cargo sea inferior, pero al representa a una institución del Estado. también tenga mayor precedencia. Claro todo depende de varios factores: habría que saber donde se organiza el acto, quien lo organiza, etc. Manejo de jerarquías, precedencias en traslados y lugares públicos www.josehtorres.com

5 3 1 2 4 6 3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales SE COMIENZAN A ORDENAR POR LA DERECHA DEL ANFITRIÓN O QUIEN PRESIDE EL EVENTO 5 3 1 2 4 6   Ley de la Derecha www.josehtorres.com

3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales Perez García Robles Gatti Velez Flores Guillermo Isabel Jorge Rosa Entre personas de igual cargo o jerarquía Las ubicaciones varían conforme al idioma Flores García Gatti Perez Robles Velez Elizabeth George Pinky Williams Se aplica alfabéticamente Manejo de jerarquías - Orden www.josehtorres.com

3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales Se parte de que el sitio de mayor honor es el centro, y de forma alternativa se van colocando a derecha e izquierda de él el resto de jerarquías presentes en un acto. Este principio aplica la "literalidad" en el orden de las jerarquías, estableciendo un ordenamiento alterno y lateral a los invitados de cualquier evento, partiendo de un punto central y en orden decreciente. Manejo de jerarquías - Orden www.josehtorres.com

SEÑORA ANCIANA VENERABLE O DISTINGUIDA 3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales SEÑORA ANCIANA VENERABLE O DISTINGUIDA SEÑORA VIUDA DE APELLIDO ILUSTRE SEÑORA CASADA SEÑORA VIUDA SEÑORA DIVORCIADA SEÑORA MAYOR SOLTERA SEÑORA JOVEN SOLTERA SEÑORITA (QUINCEAÑERA) HOMBRE ANCIANO HOMBRE CASADO HOMBRE VIUDO HOMBRE DIVORCIADO HOMBRE MAYOR SOLTERO HOMBRE JOVEN SOLTERO Orden social www.josehtorres.com

3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR SOBRE EL HOMBRE AL SER PRESENTADA PERMANECE SENTADA TODAS LAS PERSONAS LE SON PRESENTADAS PRIORIDAD EN LOS ACCESOS E INGRESOS EN TRASLADOS CON CHOFER SU LUGAR ES EL ASIENTO TRASERO VENTANILLA DERECHA EN ASCENSOS Y DESCENSOS SE UBICA SIEMPRE DEL LADO DEL PASAMANOS LA MUJER PIERDE PRIVILEGIOS ANTE EL HOMBRE... FRENTE A UN ANCIANO VENERABLE O DISTINGUIDO ANTE EL JEFE O SUPERIOR PROPIO O DEL ESPOSO ANTE UNA AUTORIDAD OFICIAL O RELIGIOSA ANTE EL INVITADO DE HONOR Privilegios www.josehtorres.com

EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES 3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA - SIN IMPORTAR EL SEXO Precedencias en medios de transporte www.josehtorres.com

EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER 3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL) EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA Precedencias en medios de transporte www.josehtorres.com

3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES, SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA. JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE ACOMPAÑAMIENTO Precedencias en medios de transporte www.josehtorres.com

3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO POR NIÑOS PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO. JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL Precedencias en medios de transporte www.josehtorres.com

AL DESCENDER IRÁ, EL HOMBRE, UN ESCALÓN DELANTE DE LA MUJER 3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales ESCALERAS: AL SUBIR o AL BAJAR ENTRE HOMBRES O AUTORIDADES - SUBIRÁ DELANTE LA PERSONA QUE GUÍA. ÁMBITO SOCIAL AL DESCENDER IRÁ, EL HOMBRE, UN ESCALÓN DELANTE DE LA MUJER AL ASCENDER IRÁ, EL HOMBRE, UN ESCALÓN DETRÁS DE LA MUJER Desplazándose a pie www.josehtorres.com

Net etiqueta Definición La Netiquette o Net etiqueta es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo. InterNet es un medio de comunicación, cada vez utilizado por más personas, y por ello requiere, al igual que en otros ámbitos de nuestra vida comportarnos de una forma educada. Definición www.josehtorres.com

Net etiqueta Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre. Ideas www.josehtorres.com

Su presentación personal debe ser siempre impecable. 4. Protocolo en el mundo de los negocios y empresa Usted sigue representando la imagen de su institución, cuando esta fuera de su oficina. Su presentación personal debe ser siempre impecable. Un negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado. De una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo Conducta dentro y fuera de la empresa - Redacción Protocolar www.josehtorres.com

Su presentación personal debe ser siempre impecable. 4. Protocolo en el mundo de los negocios y empresa Usted sigue representando la imagen de su institución, cuando esta fuera de su oficina. Su presentación personal debe ser siempre impecable. Un negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado. De una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo Conducta dentro y fuera de la empresa - Redacción Protocolar www.josehtorres.com

5. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales 1. Regalar siempre algo original, de buen gusto y que pueda tener relación con nuestra empresa o profesión, o también con la cultura regional. También regalos especiales, como unas entradas para ver un importante partido de fútbol o para presenciar un determinado espectáculo (si sabemos de los gustos del obsequiado). 2. El regalo debe tener un valor razonable; no se pueden regalar objetos carísimos pero tampoco simples obsequios promociónales. 3. Si el regalo es para una persona o empresa extranjera, cuidado, debemos conocer perfectamente, sus costumbres. No sea que el regalo haga el efecto contrario al deseado. 4. Repetición. Si son personas o entidades que nos han visitado previamente, deberemos evitar la repetición de regalos. 5. Cuidado con los regalos en la primera visita. Pueden considerarse una especie de pequeño "soborno". Todo regalo tiene su razón y su momento. 6. La exclusividad. Cada día son más apreciados, en regalos de empresa, las series limitadas o numeradas. Se ha pasado de la cantidad a la calidad. Cortesías y Obsequios Corporativos, Empresariales y Publicitarios www.josehtorres.com

5. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales Las cortesías y obsequios deben tener un motivo especial, sea para felicitar, agradecer o en forma de recordatorio. Los premios y reconocimientos deben hacerse en público. Nunca se debe regalar antes de una negociación, firma de un contrato o acuerdo, etc. Se puede interpretar como una manera de querer influenciar voluntades. Se debe regalar siempre "a posteriori". Cortesías y Obsequios Corporativos, Empresariales y Publicitarios www.josehtorres.com

6. Etiqueta Internacional La importancia de las buenas maneras es fundamental no sólo en los negocios, sino en las relaciones internacionales, en cualquier actividad que tenga que ver con el contacto con el público. Es un hecho que los clientes prefieren una compañía donde las personas son educadas que una donde no lo son. Han llegado presidentes, titulares de empresas que desean saber cómo comportarse correctamente. Sobre todo, están interesados en las reglas de las buenas maneras internacionales, porque tal vez sabe cómo comportarse adecuadamente en su propio país, pero cuando tiene que ir a Corea o a Japón o a Estados Unidos las costumbres son diferentes". Introducción www.josehtorres.com

6. Etiqueta Internacional "Si lo invitan a una cena de negocios en Estados Unidos, nunca hable de cosas personales. Asimismo, no se sorprenda si un emprendedor norteamericano le dice cuánto gana, es de lo más normal. Coreanos, chinos y africanos muestran su satisfacción por una comida eructando ruidosamente. Para ellos es una forma de respeto. Los japoneses lo primero que hacen cuando conocen a alguien es darle su tarjeta de presentación". Introducción www.josehtorres.com

6. Etiqueta Internacional Saber negociar y comportarse en el mercado internacional es de vital importancia, Cada país tiene diferentes culturas, idiosincrasias, normas de cortesía y normas de etiqueta y protocolo. Desde la cortesía Japonesa, hasta la agresividad Americana de hacer negocios son unas de las cuantas formas de la etiqueta internacional que hay que tener en cuenta. Introducción www.josehtorres.com

FORME UNA AUTO-IMAGEN POSITIVA Y VALIOSA 8. El manejo de la Imagen Integral FORME UNA AUTO-IMAGEN POSITIVA Y VALIOSA Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

USTED ES IMPORTANTE SIENTASE ASÍ 8. El manejo de la Imagen Integral USTED ES IMPORTANTE SIENTASE ASÍ Comportamiento www.josehtorres.com

ES DE MALA EDUCACIÓN: 8. El manejo de la Imagen Integral Comportamiento www.josehtorres.com

HUMEDECER UN SOBRE CON LA BOCA 8. El manejo de la Imagen Integral HUMEDECER LOS DEDOS EN LA BOCA PARA PASAR LAS HOJAS DE UN LIBRO O CONTAR BILLETES. HUMEDECER UN SOBRE CON LA BOCA HUMEDECER LOS DEDOS PARA LIMPIAR UNA MANCHA EN LA CARA, MANOS O ROPA Comportamiento www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral PARA TOSER O ESTORNUDAR, UTILICE EL PAÑUELO O PAÑUELOS DESECHABLES, PROCURANDO DISIMULAR HACIENDO EL MENOR RUIDO POSIBLE Y VOLTEARSE HACIA DONDE NO HAYA PERSONAS. Comportamiento www.josehtorres.com

AUTO CONFIANZA 8. El manejo de la Imagen Integral Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

LOS OJOS LOS GESTOS LA PALABRA EL CUERPO LAS MANOS 8. El manejo de la Imagen Integral LOS OJOS LOS GESTOS LA PALABRA EL CUERPO LAS MANOS Herramientas de comunicación www.josehtorres.com

DONDE CUANDO QUIEN QUE MORALEJA COMUNICACIÓN EFICAZ 8. El manejo de la Imagen Integral COMUNICACIÓN EFICAZ DONDE CUANDO QUIEN QUE MORALEJA BROCHE DE ORO ACCIÓN Y BENEFICIO Estructura de charlas de alto impacto www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral LOS HÁBITOS DEL LENGUAJE COMUNICAN NUESTRA PERSONALIDAD, CULTURA Y ESTADOS DE ANIMO Lenguaje www.josehtorres.com

AME LA LECTURA 8. El manejo de la Imagen Integral Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

EVITE TODA PALABRA VULGAR 8. El manejo de la Imagen Integral EVITE TODA PALABRA VULGAR Comunicación www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral NO SE PEINE; EN FRENTE A OTRAS PERSONAS, EN LOS BUSES O BUSETAS, NI EN LA CALLE LUZCA SIEMPRE IMPECABLE Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

NO PONGA APODOS 8. El manejo de la Imagen Integral Comunicación www.josehtorres.com

1. NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE 8. El manejo de la Imagen Integral 1. NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE 2. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO 3. DESPIERTE EN LOS DEMÁS UN DESEO VEHEMENTE 4. INTERESESE SINCERAMENTE EN LOS DEMÁS 5. SONRIA 6. EL SONIDO MÁS DULCE E IMPORTANTE PARA CUALQUIER PERSONA ES SU NOMBRE 7. ESCUCHE CON INTERES, SEA UN BUEN OYENTE 8. HABLE DE LO QUE LE INTERESE A LOS DEMÁS 9. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Y HAGALO SINCERAMENTE 10. LA MEJOR MANERA DE GANAR UNA DISCUSIÓN ES EVITANDOLA Reglas de relaciones humanas www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral • MASTICAR CHICLE, PERJUDICA LA DENTADURA, DAÑA LA DIGESTIÓN AL CONSUMIR SOLO SALIVA, NO HAGA BOMBITAS, NI LO PONGA BAJO EL ASIENTO O LA MESA Y NO HABLE MIENTRAS MASTICA. Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS HOMBRES 8. El manejo de la Imagen Integral LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS HOMBRES 1. COMPRENSIÓN Y TERNURA 2. COMUNICACIÓN 3. APOYADAS 4. RESPALDO ECONOMICO 5. RESPETO POR LA FAMILIA 6. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com

LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS MUJERES 8. El manejo de la Imagen Integral LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS MUJERES 1. SEXO 2. ORGULLOSOS 3. APOYO - MANO DERECHA 4. TERNURA 5. BONITAS Y ARREGLADAS 6. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS) Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral NUNCA HUBO UN TRIUNFADOR EN LA VIDA QUE NO ESPERASE TRIUNFAR… ANTES DE TRIUNFAR Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com

COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONES 8. El manejo de la Imagen Integral COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONES NO SE PREOCUPE, OCUPESE VIVA EL DÍA DE HOY, NO VIVA EL AYER NI EL MAÑANA ESPERE SIEMPRE LO MEJOR NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEÑECES SUELTELE EL CHICHARRÓN A DIOS. Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com

COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS 8. El manejo de la Imagen Integral COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO CUALES SON TODAS LAS CAUSAS? CUALES SON TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES? CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN? CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A TOMAR? Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com

ENTUSIASMO 8. El manejo de la Imagen Integral Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral SER EXHIBICIONISTA EN EL VESTIR, PONIÉNDOSE VESTIDOS RAROS Y ESTRAFALARIOS O COLORES CHILLONES Con el vestir www.josehtorres.com

PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN SERLO 8. El manejo de la Imagen Integral PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN SERLO Con el vestir www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral • SER ESCLAVO DE LA MODA ACEPTÁNDOLA A CIEGAS, PORQUE ES LA MODA Y SEGUIRLA SIN PENSARLA. HAY QUE ANALIZAR LO QUE MÁS LE CONVIENE, REALZANDO LOS MERITOS FÍSICOS Y ESCONDIENDO LOS DEFECTOS Con el vestir www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral DEBEMOS ADQUIRIR LA COSTUMBRE DE MANTENERNOS ASEADOS Y ORGANIZADOS TODOS NUESTROS ACTOS Limpieza y orden www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral • ADQUIERA EL HABITO DEL BAÑO DIARIO, PREFERIBLEMENTE CON AGUA FRÍA PARA CONSERVAR LA LIMPIEZA ADECUADA CADA DÍA • APLÍQUESE UN BUEN DESODORANTE EN LAS AXILAS Y UN BUEN TALCO EN LOS PIES Limpieza y orden www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral EL USO DE MAQUILLAJE, LOCIONES Y PERFUMES DEBE HACERSE CON MODERACIÓN, LO IMPORTANTE ES OLER A LIMPIO Limpieza y orden www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral EL CABELLO DEBE MANTENERSE BIEN ARREGLADO Y PEINADO; PERIÓDICAMENTE DEBE ACUDIR A LA ESTILISTA Limpieza y orden www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral EL HOMBRE DEBE AFEITARSE TODOS LOS DÍAS. LA MUJER DEBE AFEITARSE AXILAS Y PIERNAS Limpieza y orden www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral • LA BOCA EXIGE ASEO MÁS CUIDADOSO Y FRECUENTE, POR HIGIENE Y POR PRESENTACIÓN, LAVE LA BOCA AL LEVANTARSE Y DESPUÉS DE CADA COMIDA Limpieza y orden www.josehtorres.com

LAVAR LAS MANOS VARIAS VECES AL DÍA Y SIEMPRE ANTES DE COMER 8. El manejo de la Imagen Integral LAVAR LAS MANOS VARIAS VECES AL DÍA Y SIEMPRE ANTES DE COMER Limpieza y orden www.josehtorres.com

-Aliento fresco y limpieza de dientes. -Estado de las uñas. 8. El manejo de la Imagen Integral Es importante destacar la importancia de la higiene personal a la hora de relacionarnos con los demás: -Higiene corporal. -Aspecto del cabello. -Aliento fresco y limpieza de dientes. -Estado de las uñas. -Calzado limpio y pies pulcros. -Ropa limpia y bien planchada. Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral Los criterios para un buen guardarropa serían: - Vestir con buen gusto. - Estar presentable en cada ocasión. - Evitar extravagancias que puedan molestar a los demás. - Tener lo necesario y prescindir de lo superfluo. - Tener cosas que combinen entre sí para poder variar. - Tener ropa que, cambiando los accesorios, valga para distintas ocasiones. - Al aceptar invitaciones, vestirse de acuerdo con las personas que invitan y el tipo de invitación. - Cuidar la ropa. - Evitar descosidos, manchas y pérdida de botones Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral La ropa refleja la personalidad de cada uno y el buen o mal gusto. Es básico saber vestir de acuerdo con cada circunstancia. Cada uno debe saber que es lo que mejor le va según la edad, el tipo, las circunstancias y condiciones climatológicas, además del trabajo y la posición que se ocupa. Hay que evitar la ropa de mal gusto. Se puede ser elegante y vestir deportivamente si se sabe hacer. Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

8. El manejo de la Imagen Integral Moda caballeros. Para esta temporada. Los colores que predominan para el 2.006 son las gamas de los marrones, tostados, beiges y grises que descubrimos en multitud de tonos diferentes, tanto en trajes, abrigos como en la línea más deportiva. En cuanto a tejidos, descubrimos elegantes paños de lana y cashmere y la pana con la que se juega en sus diferentes versiones (gruesa, normal ó micro pana) logrando así distintos efectos en pantalones y chaquetas. Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en ocasiones formales e informales?. www.josehtorres.com

Las palabras tienen poder Un gesto vale más que mil palabras 9. Comunicación Eficaz Las palabras tienen poder Un gesto vale más que mil palabras La comunicación debe ser clara y perfecta Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos, tartamudeos y chistes de doble sentido Sea usted mismo, no imite a nadie Las mejores charlas son las que salen con pasión Nunca lea en público, a menos que sea muy breve No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no llame la atención en publico. Verbal y no verbal www.josehtorres.com

SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO LA FORMA EN QUE SE DIJO 9. Comunicación Eficaz SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO LA FORMA EN QUE SE DIJO Hablar en público usando protocolo y diplomacia www.josehtorres.com

Comunicación no verbal. La importancia de los gestos 9. Comunicación Eficaz Comunicación no verbal. La importancia de los gestos Comunicación verbal. Hablar y gesticular Como hablar en público Hablar en público. Entrevistas en televisión. Hablar por teléfono. Hablar por celular/móvil Palabras soeces, malsonantes y palabrotas Blasfemias. Términos inadecuados. Hablar con corrección. Oratoria Empresarial www.josehtorres.com

- El mejor comunicador es el que menos habla y mejor escucha 9. Comunicación Eficaz - El mejor comunicador es el que menos habla y mejor escucha - Evite hablar mal de las personas - Si usted habla mal de alguien, está hablando mal de usted mismo El arte de escuchar y conversar www.josehtorres.com

Protocolo en el teléfono y manejo de celular 9. Comunicación Eficaz Evite utilizar el celular en cualquier sitio donde se presente un espectáculo (teatro, ópera, cine, musical, etc). Tampoco debería utilizarse en sitios donde se celebre un acto o ceremonia (iglesias, conferencias, discursos, etc.). Si acude a un despacho ajeno por el motivo que sea, no coloque su móvil sobre su mesa (podría tomarse como una especie de invasión). Y mucho menos sea de los que comen con el móvil a un lado como un cubierto más. No utilice el móvil en situaciones que pueda molestar a los demás. Tampoco utilice el móvil en hospitales, aviones y sitios donde pueden producir interferencias. Si va a recibir una llamada importante en medio de una reunión es mejor que lo anticipe al grupo. Protocolo en el teléfono y manejo de celular www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Buenos modales en la mesa. Guía para un buen servicio En la mayor parte de las comidas, sobre todo cuando son muchos invitados, el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera. Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad), y luego los caballeros (de la misma forma, de mayor a menor edad). Usted debe sentarse cuando le corresponda Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilización de los cubiertos denota, en gran medida, la buena educación de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilización de los cubiertos denota, en gran medida, la buena educación de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior. La regla general para la utilización de los cubiertos es: la comida se lleva a la boca y no la boca a la comida. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial En la mayor parte de las comidas, sobre todo cuando son muchos invitados, el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad), y luego los caballeros (de la misma forma, de mayor a menor edad). Usted debe sentarse cuando le corresponda. La colocación en la mesa suele ser de alternancia entre hombres y mujeres; aunque dada la actual evolución social de las parejas, no siempre tiene porque ser así, aunque aún predomine este tipo de colocación. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A la derecha del anfitrión se sienta la señora de mayor categoría o rango de la reunión y, a la derecha de la anfitriona, el señor de mayor rango o categoría. Los anfitriones son los que marcan el inicio y final de la comida, siempre teniendo en cuenta las circunstancias de la comida y estando atentos, en todo momento, al desarrollo de la misma, para darle el ritmo adecuado. Una vez que despliega su servilleta y toma los cubiertos, se da por comenzada la comida. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial El servicio de mesa empieza por la señora de mayor importancia y luego sigue por el resto de señoras. Posteriormente se sirve a los caballeros y en último lugar se sirve a los anfitriones. Si no cuentan con personal de servicio, pueden ser los propios anfitriones los que sirvan, al menos a los comensales de su derecha y luego pasen (o hagan circular) las fuentes entre los invitados para que ellos mismos se vayan sirviendo. Si se da el caso, de que en la reunión solo hay hombres, como excepción, se puede servir primero a la anfitriona y luego al resto de los caballeros. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una de las funciones más complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las que se encuentra un anfitrión es a la de colocar (distribuir) a sus invitados. La disposición de los sitios en la mesa, está regida por unas normas (siendo éstas más sencillas que en el Protocolo ceremonial, donde las precedencias para saber el orden correcto nos complican un poco esta labor). Toda "colocación" viene regida por el rango o categoría de los invitados. Aunque como en todo hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Métodos. Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa: 1. Método inglés. Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares. 2. Método francés. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados. Existen otros tipos de distribución de invitados, pero son derivados de los anteriores y son conocidos como sistemas híbridos. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La colocación del anfitrión deber ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal. Y enfrente, siempre la anfitriona. Quien preside la mesa nunca debe estar de espaldas a la entrada principal. Si no hay puerta principal, o su situación no es buena, el anfitrión debe situarse frente a la ventana principal. El invitado de más categoría o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y la señora invitada de más categoría o edad se sienta a la derecha del anfitrión. La derecha de los anfitriones, es el sitio de mayor importancia en la mesa. Importancia, ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Importancia, ubicación y protocolo en la mesa ESPOSOS CON DOS INVITADOS www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Importancia, ubicación y protocolo en la mesa EJECUTIVOS EN CABECERA DE LA MESA www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Los números: 2 y 3 son ejecutivos principales Los números:4, 5, 6, 7 y 8 ejecutivos por orden de precedencia Importancia, ubicación y protocolo en la mesa MESA REDONDA, EJECUTIVOS SOLOS www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial CENAS Y BANQUETES OBLIGAN A CUMPLIR CON LA ETIQUETA DE LA MESA VISTIÉNDOLA CON: MULETÓN MANTEL Y SERVILLETA PLATO DE SITIO - BLONDA VAJILLA CRISTALERÍA CUBERTERÍA ACCESORIOS DE LA MESA: TARJETA DE SITIO, MENÚ, CENTROS DE MESA - FLORAL, SALEROS, CENICERO, CANDELABROS, ETC. Etiqueta en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Sitio tradicional www.josehtorres.com

EL AGUA Y LAS BEBIDAS SE SERVIRÁN SIEMPRE POR LA DERECHA. 12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial EL AGUA Y LAS BEBIDAS SE SERVIRÁN SIEMPRE POR LA DERECHA. AL SENTARSE LOS COMENSALES SOLO ESTARÁN SERVIDAS LAS COPAS DE AGUA ENTRE ½ Y ¾ DE LA COPA Cenas o banquetes con servicio www.josehtorres.com

LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES SON SERVIDAS SERVICIO A LA INGLESA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES SON SERVIDAS SERVICIO A LA FRANCESA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES SERVICIO A LA AMERICANA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS SERVICIO A LA RUSA LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial COMIDA - BUFFET VENTAJAS: RELAJADA E INFORMAL PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD DESVENTAJA: AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA Etiqueta en la mesa www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Lado izquierdo Tenedor para entremés Tenedor para pescado Tenedor para carne Tenedor para postre Plato para la mantequilla La pala sobre el plato Lado derecho Cuchillo entremés Cuchara para sopa Pala para pescado Cuchillo para carne Cuchara para postre Copas (lado derecho): Copa para agua Copa para vino rojo Copa para vino blanco Copa para champaña o aperitivo CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A igualdad de rango o categoría, se suele ceder la presidencia de honor al invitado extranjero. También nos ocurre lo mismo con invitados mayores, que se cede al de mayor edad entre los de igual rango. La mejor de colocar a los invitados, sobre todo si la cena es con muchos invitados , es la colocación de tarjetas con el nombre Invitaciones, selección de invitados, ornamentación, aperitivos, cubertería, vajilla, etc www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Siempre, al confeccionar una lista de invitados se trata de invitar al mismo número de hombres que de mujeres y que los invitados sean pares, pero esto no siempre es así. Si se da el caso, y nos quedan personas a las que no podemos intercalar es mejor dejar a dos hombres juntos que a dos mujeres juntas. Invitaciones, selección de invitados, ornamentación, aperitivos, cubertería, vajilla, etc www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Tenedor para carnes Tenedor para pescado Tenedor para frutas Tenedor para frutas o maíz (para insertar) Tenedor para pescado (entradas) Tenedor para langosta Cuchara para consomé Cuchara para café o moca Cucharilla para helado Tenedor para mariscos Tenedor para caracoles Cuchillo para la piel del pescado Tenedor para ostras Cuchillo para carnes blancas Cuchillo para carnes rojas Pala para el pescado Cuchillo para mantequilla Cuchillo para quesos Cuchillo para postre Cuchara para sopa CUBIERTOS PARA COMER www.josehtorres.com

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Cucharón para sopa Cuchara para ensaladas Cuchara para salsa especiales Cuchara para el arroz Cuchara para salsas Tenedor para ensaladas Cuchillo para quesos Pala grande para servir carnes cortadas, legumbres, etc Palas para servir galletas Pala para servir pasteles Pinza para puré Pinza para coger caracoles CUBIERTOS PARA SERVIR www.josehtorres.com

www.valoresintegrados.com capacitacion@valoresintegrados.com jose@josehtorres.com Tel: 227 4680 de Medellín Cel: 316 441 6816 www.josehtorres.com