¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía? ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?

Slides:



Advertisements
Presentaciones similares
Aclaraciones en la Responsabilidad de la Dirección
Advertisements

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN
Alcaldía Municipal de San Martín de Loba – Bolívar
Sistemas de Información y Atención al Usuario
FUENTES DEL DERECHO DE PETICIÓN
Gestión de Calidad en Unidades de Información
DEFENSOR DEL CIUDADANO Fondo De Vigilancia y Seguridad de Bogotá
CLIENTE MEC EN CHILE Más de Clientes.
Requisitos para renovación:
MESAS DE TRABAJO MESA DE TRABAJO No. 1 UN SISTEMA INTEGRAL DE SERVICIO AL CIUDADANO Coordinador: Dr. Miguel Angel Blesa.
Resultados encuesta de satisfacción respecto a los servicios prestados por la SFC en el año 2009.
Integrantes: Cristian muñoz Alberto Valdivia Luis parraguez
Es un medio para canalizar la opinión de la comunidad universitaria y la ciudadanía en general, acerca del cumplimiento de la misión y la eficiencia de.
Claudia Lucia Garcia Méndez Defensora del Ciudadano.
Rama Judicial del Poder Público
ATENCIÓN AL CIUDADANO. Atención al Ciudadano Macroproceso E.
UNIDAD DE ACCESO A LA INFORMACION PLAN DE TRABAJO A DESARROLLAR PARA EL 2011 PRESENTA: LIC. ALMA LETICIA OCHOA CASANOVA.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO
Las partes de un proyecto informático
Creación de comunidades virtuales R e d d e P r o f e s o r e s I n n o v a d o r e s Módulo: Creación de comunidades virtuales.
Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano 2014.
Título Webquest Nivel Educativo Sector Curricular
DEFENSOR DEL CIUDADANO Fondo De Vigilancia y Seguridad de Bogotá 2014.
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION
Esquema manejo Derechos de Petición
UNIVERSIDAD DE CALDAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Informe 2013 Por: Unidad de Servicios y Mercadeo.
SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: Abril - Junio de 2013.
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2013 ServicioTotal Médica (oportunidad neurología, medicina interna, ginecología)
SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: 05 Enero – Marzo de 2013.
¿Qué es? Es un sistema web que tiene por objetivo registrar el 100% de las inquietudes de los ciudadanos de un municipio, ya sean quejas, reclamos o sugerencias.
DERECHOS DE PETICION  Toda persona tiene Derecho de presentar peticiones respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y.
Herramientas para la revisión de documentos digitales R e d d e P r o f e s o r e s I n n o v a d o r e s Módulo: Herramientas para la revisión de documentos.
DERECHO DE PETICION Art. 23 Constitución de 1991.
BIBLIOTECA DE ORGAZ BÚSQUEDAS ESPECIALIZADAS PARA INVESTIGADORES.
Pregunta: Solución: Pregunta: Solución: Pregunta: Solución:
Atención al Ciudadano de forma presencial Enero 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano Enero
Evaluación ciudadana Rendición de Cuentas MOP 09 Junio 2015.
INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
Cartas comerciales.
Cartas de Servicios Compromiso con el Ciudadano documentos a través de los que los organismos públicos informan a los ciudadanos sobre los servicios que.
SIAC SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA Septiembre 2011.
Defensor del Ciudadano del Concejo de Bogotá D.C. El Defensor del Ciudadano es el vocero de los derechos integrales de la Ciudadanía del Distrito Capital,
SOLUCIÓN QUE SE LE HA DADO AL SILENCIO ADMINISTRATIVO
Atención al Ciudadano de forma presencial junio 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano junio
Cómo interponer una Queja o Sugerencia: 1.Se solicita el Libro de quejas y sugerencias al encargado del mismo en la Dirección, Unidad Administrativa,
Atención al Ciudadano de forma presencial Abril 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano Abril
Institución: Título de Proyecto: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx PROGRAMA DE I+D APLICADA L1: XXXXX L2: XXXXX L4: XXXXX.
Métodos cuantitativos Construcción y validación de instrumentos en Salud Pública.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) JUNIO 2015.
Integrantes: Camilo Aguirre Nahuel Coñopan
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) JULIO 2015.
NOMBRE DEL ALUMNO: GRUPO:.  CONTESTA LO QUE SE INDICA DE UNA MANERA COMPLETA Y CLARA.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) AGOSTO 2015.
Informe estadístico de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Agradecimientos (PQRSDA) SEPTIEMBRE 2015.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
2. El Nacimiento de un proyecto de investigación
INDUCCIÓN Dirección de Servicios y Atención. Brindar los lineamientos técnicos para prestar el servicio en los tres niveles de atención nacional, regional.
Sistema de Informacion y Atencion Ciudadana : Licda. Sonia Rivera Alcaldesa Municipal, San Benito, Petèn.
LA SAA Y EL MECANISMO DE COMUNICACIONES AMBIENTALES Una oportunidad para la participación ciudadana en la región CAFTA-DR Jorge Mauricio Guzmán Valdez.
MERCURIO.
Espacio SC – Asamblea del BID Ab. Juan Martín Carballo Fortalecimiento del sistema de acceso a la información pública Medellín,
Superfinanciera, Primera en Transparencia. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA SFC Período de la encuesta Octubre 2014 – Abril 2015 Bogotá D.C.
Gestión de Solicitudes: Ley N° Ley Nº y Gestión de Solicitudes.
Análisis de Informes: 1. Atención al ciudadano 2.Análisis de Indicadores 3. Análisis Comparativo de encuestas de los dos últimos trimestres ( )
Contraloría Municipal de Itagüí LEY 1757 DEL 6 DE JULIO DE 2015 Promoción y protección del derecho a la participación democrática.
Olga E. Román Más ITTE1031L Profesora: Awilda Morales Gómez.
Unidad de Atencion al ciudadano Informe de Quejas y Reclamos Cuarto Trimestre de 2015 Bogotá, enero
¿Qué es? Es un sistema de gestión documental que permite administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organización. Está diseñado para apoyar.
Secretaría de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción Rendición de cuentas Ministerio de la Defensa Nacional junio mayo de.
Secretaría de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción Rendición de Cuentas, Gobernación Departamental de Sonsonate 18 de septiembre de.
Transcripción de la presentación:

¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía? ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?

¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?

TIPOS DE REQUERIMIENTOS

TIPOS DE REQUERIMIENTOS:

PROCESOPROCESO

Ciudadanos Telefónica Investigación y solución Clasificación Finalización Evaluación de Calidad Mail WEB Presencial Respuesta PROCESO:

Ciudadanos PROCESO:

Ciudadanos Telefónica Mail WEB Presencial PROCESO:

Telefónica Mail WEB Presencial Clasificación PROCESO:

Clasificación Investigación y solución Finalización PROCESO:

Finalización Evaluación de Calidad Respuesta PROCESO:

REQUISITOS DE LA RESPUESTA

Oportuna REQUISITOS DE LA RESPUESTA

Debe resolverse de fondo, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado. Debe resolverse de fondo, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado. REQUISITOS DE LA RESPUESTA

Ser puesta en conocimiento de peticionario. REQUISITOS DE LA RESPUESTA

De no cumplir estos requisitos la autoridad o el particular deberá explicar los motivos y señalar el termino en el cual se realizara la contestación. REQUISITOS DE LA RESPUESTA

TOTAL DE PETICIONES AÑO 2011 Y % DE OPORTUNIDAD TOTAL DE PETICIONES AÑO 2011 Y % DE OPORTUNIDAD

TOTAL DE PETICIONES AÑO 2011 Y % DE OPORTUNIDAD

Para más información: Enlace Quejas y Soluciones Para más información: Enlace Quejas y Soluciones