Coordinación de Atención de Usuarios Dirección Regional del Trabajo de Valparaíso mayo de 2016 RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015

COMPARATIVO RESULTADOS NACIONALES V/S RESULTADOS REGIONALES- REGIÓN VALPARAISO

RESULTADOS REGIONALES

MODELO DE SATISFACCIÓN –MODELO DE SATISFACCIÓN –ESQUEMA F-D SEGÚN TIPO DE USUARIO– REGIÓN VALPARAISO Región V TRABAJADOREMPLEADOROO.SS % notas 6 y 7 Satisfacción Global7582,472,1 1.- Tiempos de Espera en la Atención 53,859,363,2 2.- Calidad de la Atención 8588,979,5 3.- Orientación e información 88,578,181,4 4.- Infraestructura 5735,251,4 5.- Fiscalización 66,744, Reclamo/Solicitud de conciliación 70,888, Probidad-Confidencialidad 84,288,169,8

ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 3.-

RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE SATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIOS – ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

INFRAESTRUCTURA RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 4.-

RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – INFRAESTRUCTURA – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE INSATISFACCIÓN – INFRAESTRUCTURA – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE SATISFACCIÓN – INFRAESTRUCTURA – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

FISCALIZACIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 5.-

RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – FISCALIZACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE INSATISFACCIÓN – FISCALIZACIÓN – REGIÓN VALPARAISO

RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN– FISCALIZACIÓN – REGIÓN VALPARAISO

CONCILIACIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 6.-

RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – CONCILIACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE INSATISFACCIÓN – CONCILIACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE SATISFACCIÓN – CONCILIACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 7.-

RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN –PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE INSATISFACCIÓN – PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE SATISFACCIÓN –PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO

RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN - TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO

RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE INSATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO - TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO

RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO - TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO

CALIDAD DE LA ATENCIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 2.-

RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – CALIDAD DE LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE INSATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO – CALIDAD DE LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

RAZONES DE SATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO – CALIDAD DE LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

¡¡FELICITACIONES A ESTE ES EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO EN EQUIPO

RAZONES DE INSATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIOS – ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)