“CGS: Una relación de Confianza” Roberto Vega M Jefe Ventas Call Center Entel Empresas Santiago, Chile / Mes 05 / 2012
TABLA DE CON_ TENIDO Evolución de las telecomunicaciones Trabajo Colaborativo y Flexible Claves para el éxito de Entel Empresas
Evolución de las Telecomunicaciones_ 3
1836 - 2013 Evolución de las telecomunicaciones Primer Telégrafo Telefonía Fija Telefonía Móvil Smartphones 1836 1876 1974 1994 Samuel Morse Alexander Graham Bell Martín Cooper IBM 4
Evolución de las telecomunicaciones 1836 - 2013 5
Evolución de las telecomunicaciones … y los contact Center también evolucionaron 6
Evolución de las telecomunicaciones Posiblemente en un futuro…. 7
Evolución de las telecomunicaciones 8
Evolución de las telecomunicaciones 9
Evolución de las telecomunicaciones Hosting Housing Prontoforms Cloud Office 365 Correo Exchange Control de Flota Comercio Net Factura Net 10
Trabajo colaborativo y flexible_ 11
Trabajo Colaborativo y Flexible PROPUESTAS DE VALOR CONFIABILIDAD RAPIDEZ DISPONIBILIDAD CUMPLIMIENTO CALIDAD 12
Trabajo Colaborativo y Flexible 13 años de Experiencia +1300 Agentes Proveedor de Entel desde 2008 Estable comercialmente Crecimiento continuo Orientación al Cliente/Consumidor 13
Alto nivel motivacional Orientación a los resultados Trabajo Colaborativo y Flexible Cumplimiento Metas Ventas Anulaciones Satisfacción Cliente Encuesta PEC Manejo del RRHH Alto nivel motivacional Trabajo Colaborativo Agentes Multiperfil Orientación a los resultados 14
Trabajo Colaborativo y Flexible 15
Trabajo Colaborativo y Flexible 16
Trabajo Colaborativo y Flexible 17
Trabajo Colaborativo y Flexible Crecimiento de Entel Empresas en CGS 18
Claves para el éxito_ 19
Contact Center no es sólo una máquina de producción Claves del éxito Contact Center no es sólo una máquina de producción Puede llegar a convertirse en tu mejor aliado Requiere apoyo constante por parte del cliente Debe existir rapidez para cambiar los procesos Identificación de Marca Generar una relación de confianza 20
Andres Bello 2687 • Las Condes Santiago • Chile Roberto Vega M. rmvega@entel.cl Andres Bello 2687 • Las Condes Santiago • Chile May, 2012