TEMA 3.1 Asistencia al Contribuyente Alberto Olaechea Conferencia Técnica del CIAT Oporto - Portugal 20 al 23 de Septiembre de 1999 PERU

Asistencia al Contribuyente Introducción Evolución Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago de tributos en 1999 Atención al Contribuyente Resultados Obtenidos

Introducción 2 millones de Contribuyentes Activos 44 dependencias interconectadas Población : 25 millones

Introducción... El servicio a distancia permite llegar a un mayor número de contribuyentes a los que podemos brindar orientación y asesoría legal tributaria, asesoría en el llenado de sus declaraciones, pagos a distancia, modificaciones de datos, consultas publicas y personalizadas entre otros servicios. La inversión en estos servicios, redunda en mayores facilidades a menor costo para el contribuyente, así como en mayor eficiencia para la Administración Tributaria por la oportunidad y calidad con que se capta la información.

Evolución Asistencia presencial X Asistencia presencial y/o a Distancia

Evolucion Formularios en papel Tramites y Orientación en Plaza Sunat Consultas telefónicas

Asistencia Básica Asistencia Avanzada Asistencia Integral Integral Agencia Tributaria Electrónica 2000 *Consultas en linea a Bases de Datos *Descarga de Formularios desde el Web Site *Consultas Personalizadas *Soporte de --> Adicional: *Entrega de declaraciones *Eliminación de Formularios *Búsquedas avanzadas *Centro de llamadas --> Adicional: *Pagos Electrónicos *Modificaciones en línea *Consultas EVOLUCION Asistencia a Distancia Información de la institución *Asistencia Legal *Orientación Tributaria

Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago de Tributos en 1999 Asistencia en el llenado y presentación de Declaraciones vía disquetes. Eliminación de formularios para determinados Tributos mediante la Transferencia Electrónica de Fondos. Centro de Asistencia de Llamadas a nivel Nacional

Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago de tributos en er Trimestre de 1999 Presentación de Declaración Anual de Renta 1998 Asesoría en casa del Contribuyente. Eliminación de errores Reducción a 18 segundos en tiempo de recepción. Aceptación del Contribuyente Asesoría al Contribuyente en el llenado, presentación y pago tanto de la Seguridad Social como del Sistema Nacional de Pensiones mediante el envío de un CD-ROM y del Internet.

Asistencia al Contribuyente mediante el Programa de Declaración Telemática

Pago sin Formularios mediante el TEF: Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago de tributos en El producto TEF (Transferencia Electrónica de Fondos) es mediante el cual los pagos se reciben y registran a través del sistema del Banco y se transfieren al sistema SUNAT para la generación de la Nota de Abono, la transmisión de la información y la conciliación de la recaudación. Contribuyente paga en ventanilla, cajeros automáticos, Home Banking, teléfono y otros facilidades propias de los bancos, proporcionado solo 3 o 4 datos sin la necesidad del llenado de formularios. La reducción de tiempo al contribuyente, la oportunidad de recepción de la información, la calidad de la misma y la reducción de costos para la Administración Tributaria son las principales ventajas de este producto.

Atención al Contribuyente CALL Center - Atención Tributaria - Atención Informática Los nuevos productos que vienen siendo implantados durante el presente año 1999, están soportados tanto a nivel técnico tributario como a nivel informático por tele-asistentes previamente capacitados para este labor, con llegada a nivel nacional, llamando al teléfono

CALL Center :

Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago ( 4toTRIM 99 – 2do TRIM 2000 ) Programa de Declaración Telemática -PDT – IGV Renta Mensual -PDT - ISC Durante el ultimo trimestre del presente año, se terminará de incluir la presentación de los impuesto de periodicidad mensual antes mencionados.

Transacciones Tributarias por Internet Envío de Declaraciones y Pagos Automáticos Modificaciones al Registro del Contribuyente Trámites de Imprentas y Comprobantes de Pago Notificaciones de la Administración Tributaria Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago ( 4toTRIM 99 – 2do TRIM 2000 )...

WEB SUNAT Consultas personalizadas Declaraciones Pagos Estado de Adeudos Resultado de Reclamos Facilidades para el cumplimiento de presentación y pago ( 4toTRIM 99 – 2do TRIM 2000 )...

Resultados Obtenidos en el mes de Agosto 1999 Numero de consultas Técnico-Tributarias en el web de Sunat 98,038 Numero de transacciones de consulta realizadas a las DBs de Sunat. 69,831 Numero de declaraciones recibidas vía disquete. 38,679 Numero de declaraciones y pagos vía TEF 176,998 Numero de llamadas atendidas vía el Centro de llamadas 12,603

Contáctenos SUNAT Av. Garcilazo de la Vega 1472 – Lima Perú Internet : Call Center : Gracias por su atención SUNAT Haciéndote la vida más fácil