Rediseño del Procedimiento de recuperación de contraseña Contraseña Única Septiembre 2012

Facilitar al usuario el proceso de recuperación de una contraseña olvidada Disminuir el número de casos en los que es necesario personarse para recuperar una contraseña Mejora en la percepción de los servicios asociados a la contraseña única. Modernización de procedimientos. Objetivos del proyecto

Descripción Cuando un usuario olvida su contraseña única tiene dos posibilidades 1.Procedimiento de recordatorio de contraseñas sin presencia física 2.Procedimiento de recordatorio de contraseñas con presencia física Recurrir al procedimiento con presencia física supone un grave trastorno para el usuario Para obtener más información...

Procedimiento actual (1)

Procedimiento actual (2) ULPGC Nueva contraseña Correo alternativo Móvil de contacto

Procedimiento actual (3) Su nueva clave es: y Se recomienda que la cambie en su primer acceso.

Es autoservicio. El procedimiento se puede llevar a cabo por internet en pocos minutos. El procedimiento es seguro e impide que alguien que conozca bien al interesado pueda tener acceso a la nueva contraseña. Puntos fuertes El usuario debe haber indicado explícitamente un canal alternativo (móvil o alternativo) Debe recordar la respuesta a la pregunta secreta. Puntos débiles Análisis del procedimiento actual

Nuevo procedimiento (1)

Nuevo procedimiento (2) ULPGC Nº de Solicitud Correo alternativo Móvil de contacto

Nuevo procedimiento (3) Ha solicitado reiniciar su contraseña. Introduzca el siguiente Nº de Solicitud en la página de Recuperación de contraseñas de servicios de la ULPGC:

Nuevo procedimiento (4)

Nuevo procedimiento (5)

Ventajas del nuevo procedimiento Más ágil: la nueva contraseña se establece en el proceso Menor necesidad de acudir al procedimiento con presencia física por olvido de la respuesta a la pregunta secreta Sigue siendo seguro: impide que alguien que conozca nuestra fecha de nacimiento pueda reiniciar la contraseña

Tareas a realizar Implementación del nuevo procedimiento en la web institucional Modificación de la documentación publicada en la web del SI – apartado contraseña única Notificación al CAU de la puesta en marcha del nuevo procedimiento Notificación a los usuarios de la puesta en marcha del nuevo procedimiento