Los Afilados y Su Sistema de Pensiones Fernando Avila Soto Gerente de Operaciones Asociación de AFP

DIAGNOSTICO

Independiente del sistema de previsión, ¿Cree Ud Independiente del sistema de previsión, ¿Cree Ud. que es necesario que las personas estén obligadas por ley a cotizar mensualmente para su jubilación? Base: Total muestra por año (1994= 537) (1997= 515) (1999= 634) (2004= 613) (2008 = 623)

Los Afiliados La Relación entre AFP´s y Afiliados es Distante Existe lejanía de los beneficios, complejidad comunicacional y bajo contacto Los temas de Vejez, Invalidez y Muerte no son atractivos Existe Demanda emocional

Los Afiliados Relación clientes con AFP Escasa interacción Las AFP actúan en “bloque” Mismo atributos de carácter funcional: trayectoria, rentabilidad, costos Compleja: Uso de tecnicismos propios de la gestión de fondos Afecta nivel de satisfacción

Los Afiliados Lejanía: física - emocional Física Emocional Cobertura Accesibilidad Asesoría Emocional Bajo nivel de cultura previsional Bajo nivel de involucramiento Baja sensibilidad por los Temas

Del Entorno

ESTADO EMPLEADORES Medios de Comunicacion AFP Vendedores SINDICATOS AFILIADOS Asesor Previsional CIAS de SEGUROS Corredores De Seguros Público en general

Del Entorno Nuevos Competidores Producto AFP Más complejo Relación con Pilar solidario Nuevos conceptos Transitoriedad Cambios en Multifondos Límites de inversión Régimen Tributario APV opciones APV Colectivo Nuevo interlocutor: Empleador Modalidades de Pensión Modificación Retiro Programado Comisión diferenciada Asesor Previsional

Del Entorno Contacto con el Afiliado Directos Indirectos Agencia , virtual, otros Vendedores Corredor de Seguros Asesor Previsional Indirectos Lideres de Opinión Empleador Medios Agrupaciones Centros de Estudio Otros

La Reforma Previsional Es una Oportunidad

¿Ha escuchado hablar de la nueva reforma previsional? Base: Total Muestra (623 casos) %Si – Por segmentos Afiliado a AFP

Esta reforma ¿mejora, mantiene igual o empeora al sistema de AFP? Base: Quienes han escuchado hablar de la nueva reforma previsional (250 casos)

LA REFORMA Genera expectativas Grado de Satisfacción: Percepción/ Expectativas Oportunidad o Amenaza Compromiso de todos: Exitosa

La Reforma La Reforma va a tener una difusión por parte del Gobierno Experiencia Previa: Lanzamiento de los Multifondos Generó acercamiento de los afiliados Necesidad de información Necesidad de Asesoría Toma de Decisiones Es razonable esperar que se produzca algún cambio en la conducta y conocimiento de los afiliados

APVC Relación AFP- Sistema Solidario Subcon-tratación Licitación Nuevos Afiliados Afiliados Independientes Comisiones CAV Calificación de la Invalidez Comisión de Usuarios Fondo para la Educación Previsional Licitación SIS

Cambios que impactaran de manera significativa en la conducta Fortalecimiento del Pilar Solidario Entrega de beneficios masivos Estratos D y E más relevantes Mejoramiento de los beneficios Incentivos a Mujeres, Jóvenes e Independientes Afiliados Voluntarios APV clase media, APV Colectivo (interacción con Empleadores) Cambio Cuenta Dos

Cambios que podrían modificar la conducta Nivel medio Licitación de cartera Licitación del SIS Otras Modificaciones Fondo para Educación Previsional CAPRI: Red de agencias, interacción con afiliados y público en general Otros Competidores Nueva figura: Asesor Previsional Comisión de Usuarios

Metas y Medición de logro Indicadores Grado de confianza en el Sistema Grado de cercanía Grado de satisfacción Calidad de las Pensiones Aumento Cobertura Aumento del ahorro Etc.

DESAFIO