Comprender y reconocer la importancia de la integración y el trabajo en equipo al interior de la empresa. Aceptar las diferencias individuales y manifestar una disposición positiva para trabajar en equipo. Conocer conceptos claves de la comunicación interpersonal y su aplicación práctica en el contexto laboral y de equipos de trabajo. 2

Es más creativo, aporta más y mejora las ideas. Existe una sinergia que hace que un equipo sea distinto a la suma de sus integrantes. Los miembros se potencian unos a otros, en cuanto se respetan y aprovechan las diferencias individuales para el logro de metas comunes, con la consecuente satisfacción de cada uno de sus integrantes. 3

Logra una mayor productividad para la empresa y un producto final cualitativamente superior, que permite defenderse de la competencia y mantener las fuentes de trabajo. El equipo está más dispuesto a aceptar cambios e innovaciones, mostrándose con más flexibilidad y menos resistencia que sus miembros individuales. 4

Es posible entenderlo como una serie de estrategias, de procedimientos y metodologías utilizadas por un conjunto de personas para lograr las metas propuestas. Otra concepción refiere al trabajo de personas con capacidades complementarias, comprometidas a cumplir y alcanzar objetivos comunes. Posee importantes elementos tales como la disciplina, cooperación, compromiso, motivación, responsabilidad y el desarrollo, entre otras. 5

Escuchan de verdad. Se ponen en el lugar de los demás. Expresan sus ideas en forma asertiva. Pueden tolerar la frustración. Se preguntan sobre las consecuencias de su actuar. 6

Hay un resultado que satisface a un cliente interno o externo. La capacidad de los miembros para seguir trabajando juntos en el futuro se ha fortalecido. La experiencia grupal ha generado desarrollo y bienestar personal para sus miembros. 7

Quejas en lugar de reclamos. Resentimientos, cuentas pendientes, conflictos no resueltos. Dificultad para reconocer y declarar incompetencias. Apego a las funciones, sin compromiso con el objetivo: “A mí no me corresponde”. 8

Dificultad para reconocer que otros saben. No saber escuchar. Dificultad para empatizar y persuadir. Incumplimiento de promesas. 9

Capacidad para observar la propia conducta y su impacto en los demás; disposición a cambiar conductas propias por el bien del equipo. Capacidad de autocrítica, de reconocer errores y habilidad para buscar alternativas de solución. 10

Conciencia de los propios sentimientos, pensamientos y valores; capacidad para expresarlos oportuna y adecuadamente en beneficio del equipo. Capacidad para ponerse en el lugar de otras personas, comprender su perspectiva y aceptar que los demás pueden ver y sentir de distinto modo. 11

La comunicación es un fenómeno natural e inherente al ser humano, que incluye tanto el lenguaje verbal como el no verbal: gestos, movimientos, posturas, etc. Todo comportamiento es comunicación y toda comunicación afecta la conducta. 12

No es posible no comunicar, porque no existe el no comportamiento. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. Se refiere a las dificultades en las puntuaciones de las secuencias de comunicación. 13

Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según se base en la igualdad o la diferencia. Los aspectos referenciales (contenido) y los conativos (relacional) de la comunicación son de naturaleza tal que el segundo determina al primero. 14

Permite realmente escuchar al otro a través de una congruencia entre el aspecto verbal y no verbal de nuestra conducta. Laotra persona se siente escuchada y reconocida como un ser valioso y digno. 15

Suspender cualquier otra actividad. Mantener silencio, no interrumpir ni emitir juicios. Postura corporal adecuada: Colocarse frente a frente, mirar a los ojos. Asentir con la cabeza cuando el otro está comunicándonos algo. 16

Alentar activamente al emisor a seguir hablando. Repetir lo que él o ella dice, sin agregar nada. Preguntar sólo si es necesario. Sintetizar. Dar retroalimentación. 17

Tener una comunicación más abierta y honesta. Favorece y fortalece entre individuos. Alienta al receptor a profundizar y comprender lo que le está pasando. Da continuidad a la comunicación. Permite comprobar si nuestra comprensión del mensaje está siendo adecuada. 18

Significa “ponerse en el lugar del otro”, detener por un momento nuestra mente y poner total atención a lo que dice y a cómo se expresa la otra persona; centrarse principalmente en el sentir del otro. Es la capacidad de expresar opiniones y sentimientos de manera honesta y adecuada, en el momento oportuno y respetando los derechos personales como los del otro. 19

Consiste en entregar información a las personas sobre cómo lo están haciendo, los efectos que están generando y los sentimientos que han producido. Toda retroalimentación debe estar dirigida a las conductas y actitudes de la persona, no a ella misma, en su esencia. Idealmente, debe ir acompañada de datos, hechos, cifras o ejemplos, de modo que la persona pueda asimilar con mayor claridad lo que se le está diciendo. Dentro de la Retroalimentación, podemos distinguir dos subtipos: Crítica constructiva y la valoración positiva 20

Permite a las personas conocer el efecto que tienen algunas de sus conductas sobre los demás y orientar acciones de cambio. Permite a las personas conocer qué aspectos valiosos de sí mismos impactan a los demás. 21

Aprender uno mismo ayudando a otros. Complementar las habilidades individuales. Acrecentar la confianza mutua. Favorecer la motivación, creatividad y el compromiso con las metas y objetivos de la organización. 22

Interactuar con el grupo. Tener derechos, responsabilidades, obligaciones y atribuciones. Cooperar, proponer, compartir, discrepar, acatar, dialogar, acordar y opinar. 23

La actitud es la manera en que contemplamos las cosas mentalmente. Es un proceso dinámico, continuo, sensible y de percepción al que constantemente debemos estar brindándole atención, de manera de poder evitar que los factores negativos se impongan. Una actitud positiva es la manifestación externa de una mente que se concentra primordialmente en las cosas positivas. 24

Una personalidad insípida se convierta en lo que los otros ven como atractiva. Que una persona atractiva lo sea doblemente. Atraer la atención de los demás hacia los rasgos más destacados de su personalidad. La actitud positiva reluce, por sobre las otras características de nuestra personalidad, haciéndonos más atrayentes para los demás. 25

Una personalidad insípida se convierta en lo que los otros ven como atractiva. Que una persona atractiva lo sea doblemente. Atraer la atención de los demás hacia los rasgos más destacados de su personalidad. La actitud positiva reluce, por sobre las otras características de nuestra personalidad, haciéndonos más atrayentes para los demás. 26

Cuando nuestra actitud se mantiene en un patrón fijo de conductas negativas, debemos poner en práctica los siguientes ejercicios para mantener o restablecer nuestra actitud positiva: Cambiar de cara. Juegue con sus ganadores. Simplifique, simplifique. Aísle, aísle. Dele su Actitud Positiva a los demás. Véase mejor ante usted mismo. Acepte la relación física. Aclare la misión de su vida. 27