Comisión Técnica de Acogida al Usuario

Equipo Multidisciplinario Encargada OIRS Subdirectora de Gestión Clínica Psicólogas /Orientadoras OIRS Jefa Servicio Social Enfermera Encargada Of. de CAlidad Periodista Encargada de RR.PP Encargada Gestión de la Información Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Comisión Técnica de Acogida al Usuario: Contexto REPERCUSIÓN MEDIÁTICA Se crea para generar un espacio de análisis y acción de las situaciones adversas y de disconformidad que se susciten en los procesos de atención de salud en el Hospital de Ovalle. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Comisión Técnica de Acogida al Usuario: Contexto TRATO AL USUARIO Los resultados de los efectos adversos que afectan a los usuarios/as son inesperados por los funcionarios, pacientes y familiares de estos últimos. Lo que genera disconformidad y reacciones mediadas por la emoción originando situaciones de riesgo y vulnerabilidad en los equipos de salud y en la institución hospitalaria misma. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Acompañar, escuchar, orientar y solidarizar Objetivo General Acompañar, escuchar, orientar y solidarizar Usuarios que presenten algún estado traumático asociado al dolor, estrés, ansiedad y/o disconformidad con las atenciones entregadas por el Hospital de Ovalle. Realizar gestiones pertinentes para colaborar en el control de los eventos adversos y reacciones que puedan generar en la comunidad. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Objetivos Específicos Acompañar, escuchar orientar y solidarizar de manera oportuna con los usuarios/as y sus familiares en la expresión de sus emociones relacionadas con la situación planteada Recabar la mayor cantidad de datos posibles mediante equipo multidisciplinario a través de canales formalizados con los servicios y unidades del Hospital de Ovalle. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Objetivos Específicos  Realizar acciones necesarias para el análisis de casos complejos o asociados a eventos adversos que permitan preparar a los equipos de salud para el enfrentamiento adecuado de estas situaciones. Contribuir a obtener un mejor control de los eventos adversos que afectan la seguridad del usuario. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Flujograma Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Resultados Obtenidos: Casos Atendidos situaciones. Se ha atendido 213 casos entre enero y septiembre de 2015: Hospitalizados: Servicios de medicina, cirugía y UCI. Ambulatorios: Dirección, OIRS y Urgencias. Acciones: Contención emocional y otras solicitudes, además del análisis de casos por parte del equipo multidisciplinario. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Resultados Obtenidos: Cantidad de Reclamos Primer Semestre 2015 Primer Semestre 2013 - 2014 Se observa una disminución del 50% durante los primeros semestre de los años mencionados, cabe destacar que en el primer semestre 2015, se puso en marcha la Comisión de Acogida al Usuario. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Resultados Obtenidos: Disminución Publicaciones Diario El Ovallino 4 de octubre 2015 Se ha presentado una disminución en la publicación de noticias negativas en torno al funcionamiento de la institución, debido a que se ha podido contener dichas situaciones y entregar respuestas/soluciones a las denuncias presentadas antes de que fueran publicadas. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Comisión de Acogida al Usuario Difusión: Comisión de Acogida al Usuario Información compartida con: Usuarios: en la Reunión Ampliada del Consejo Consultivo (Octubre 2015) Funcionarios: En Consejo Técnico (Marzo 2015) Se ha presentado una disminución en la publicación de noticias negativas en torno al funcionamiento de la institución, debido a que se ha podido contener dichas situaciones y entregar respuestas/soluciones a las denuncias presentadas antes de que fueran publicadas. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Afiches Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

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Factores necesarios para el éxito Apoyo de los directivos e incorporación de Recurso Humano idóneo para este proyecto. Coordinación de los equipos de Salud, propendiendo la humanización de la atención. Validación de la Comisión ante jefaturas y funcionarios en general. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

Gracias