© McGraw-Hill La calidad en el dpto. de RRHH. © McGraw-Hill Calidad total, Total Quality Management (TQM) Es un modelo de gestión a través del cual se.

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1 © McGraw-Hill La calidad en el dpto. de RRHH

2 © McGraw-Hill Calidad total, Total Quality Management (TQM) Es un modelo de gestión a través del cual se trata de satisfacer las necesidades y expectativas de todos los implicados en la empresa (los clientes, los empleados, los accionistas y la sociedad en general).

3 © McGraw-Hill Modelo EFQM de excelencia Está constituido por un conjunto de factores o criterios que, interrelacionados entre sí, definen a una organización teóricamente excelente, capaz de lograr los mejores resultados posibles.

4 © McGraw-Hill Niveles de seguridad en la protección de datos Datos de carácter personal: DNI, dirección, correo… Imagen personal. Nivel básico Información de personalidad. Documentos bancarios. Datos fiscales, Seguridad Social… Infracciones. Nivel medio Ideología, afiliación sindical, religión, creencias, salud, origen racial, vida sexual… Informes policiales. Nivel alto

5 © McGraw-Hill Prevención de riesgos en la oficina Medidas ergonómicas Se deben tomar medidas preventivas sobre la silla, la pantalla, el teclado, el ratón, la mesa, la iluminación, la temperatura y la fatiga muscular. Riesgos psicosociales Son el resultado de una mala organización del trabajo y no un problema individual. Por ejemplo: El exceso de exigencias psicológicas. La falta de influencia y de desarrollo. La falta de apoyo y de liderazgo y las escasas compensaciones. Son el resultado de una mala organización del trabajo y no un problema individual. Por ejemplo: El exceso de exigencias psicológicas. La falta de influencia y de desarrollo. La falta de apoyo y de liderazgo y las escasas compensaciones.

6 © McGraw-Hill Buenas prácticas ambientales Disminuir la utilización de materias en origen. Reducir Alargar el ciclo de vida de un producto mediante nuevos usos. Reutilizar Recuperar un recurso ya utilizado para generar un nuevo producto. Reciclar