Saldos. Para poder otorgar correctamente un desglose de saldo es necesario abrir el archivo multipropósitos todos los días, ahí podremos encontrar las.

Presentación del tema: "Saldos. Para poder otorgar correctamente un desglose de saldo es necesario abrir el archivo multipropósitos todos los días, ahí podremos encontrar las."— Transcripción de la presentación:

1 Saldos

2 Para poder otorgar correctamente un desglose de saldo es necesario abrir el archivo multipropósitos todos los días, ahí podremos encontrar las tarifas actuales de los paquetes

3 Los ciclos de pago que existen en katún son:

4 Primero conozcamos que pantallas nos ayudaran en este proceso. La principal sera la cuenta facturación, donde encontraremos saldo, ajustes, cargos sin facturar, vence ahora, pagos y facturas (en el apartado de facturas aparece el ciclo que corresponde y fecha de vencimiento del pago).

5 En la cuenta 360 también inicialmente logramos visualizar el ciclo, estado del cliente y fecha de corte (límite de pago)

6 Primeramente veamos un ejemplo en el cual no existe mayor dificultad. Cliente tiene un saldo $179 y dado que no hubo cambios ese saldo se va directamente al vence ahora. El tiene una fecha de vencimiento día 17/10/13 Qué paquete tiene el cliente?

7 Dentro de 360 podemos también visualizar esta situación, indica que su ciclo de facturación es el 2 y su fecha de corte es el 17

8 Para desglosar a fondo cualquier paquete podemos entrar al perfil de pago Luego damos click en la factura que corresponda

9 Al abrir el perfil aparecerán los cargos por servicio Nota: Esta opción servira mas adelante para validar consumos de telefónía en caso de cliente tenerla activa

10 Ahora vamos a revisar un caso cotidiano el cual normalmente esta generando llamadas mayores a 15 minutos El cliente es el Sr. Carlos Robles con ciclo de facturación 27 y fecha de corte 11

11 Tiene activo un servicio TODOYOO+ ILIMITADO HBO, adicional un paquete Total HD desde el mes de enero del presente año. Recordando el Todoyoo+ tiene un costo de: 1190pesos

12 Cliente cuenta con un saldo de 1,763 pesos y no hay ajustes pendientes, el vence ahora es el mismo. Los 219.59 son cargos de telefonía que aun no entran en la facturación de este ciclo, sin embargo es bueno conocerlo

13 Cliente no tiene ordenes recientes sobre algun cambio de servicio que pudiese haber elevado su pago de tal manera. Por lo tanto entremos a la factura del mes.

14 Primer detalle a verificar es la telefonía, la renta de video e internet son fijas, pero en telefonía los consumos pueden generar aumentos sustanciales Aquí ya hay un cargo excesivo respecto a lo que debería de ser. Y en estos apartados aparecen los cargos que se le están generando por Celular Larga distancia y Celular Local.

15 Una vez conociendo esto, podríamos verificar el estado de cuenta en caso de cliente pedir un detallado al respecto. Nuevamente el concepto que aparece fuera de lo común es el total consumo en el cual no se le estan incluyendo aun los impuestos a dichas llamadas

16 Este es el resumen de llamadas, primeramente aparecen las locales, luego cel local, seguido de cel LD y al final Fijos de LD Por lo tanto si tiene un TODOYOO+ILIMITADO, aplican todos los cargos? Recordemos cliente debe tener en el mes 1000 mins LD/EUA/CAN y 1000 mins Cel Local

17 Por lo tanto hay que validar que efectivamente el cliente se excedio en llamadas de celular a larga distancia pero en ningun momento tenian que cobrarle llamadas a cel local. Adicional a ello tambien le estan facturando algunas locales (siendo que estas son ILIMITADAS) y algunas hacia USA, sin embargo nunca excedio la franja de los 1000 mins entre LD/EUA/CAN. Escriban en una hoja que harian paso por paso con este escenario despues de todo lo mencionado. (cual seria el caso de negocio y al final de cuanto sería el ajuste, cómo decirselo al cliente, etc) Ejercicio: 5 mins

18 Nuestro cliente si habia excedido el uso de los minutos a celular larga distancia, aun con el ajuste realizado por aproximadamente $79 pesos (sujeto a autorización y revision) el cliente terminaría pagando $1684 Pesos MN. Sin embargo de ellos $1190 son de la renta mensual de su servicio, $120 son respecto al paquete TOTALHD. Juntos suman $1310, por lo tanto los $374 pesos adicionales fueron debido al consumo de llamadas de nuestro cliente a celular LD.

19 Por: Abner Juárez y Manuel Hernández Para uso interno de First Kontact Servicios capacitación @firstkontact.com mmancillas@firstkontact.com